IT技術工程師

一、 崗位職責 1、部署實施管理： 負責制定與優化高值柜等設備在現場的安裝、調試、驗收標準化流程（SOP），主導項目實施規劃與執行，確保項目高質量交付。 2、運維體系搭建： 建立并完善公司高值柜等產品的遠程及現場運維服務體系，包括但不限于預防性維護、響應性維修、備件管理、知識庫建設，提升運維效率與客戶滿意度。 3、重大故障攻關： 協調主導分析和解決現場出現的復雜、疑難硬件故障，組織編寫故障分析報告，并推動軟件研發進行根源性問題整改與設計優化。 4、團隊與技術管理： 負責現場實施運維工程師技術團隊的建設、培訓、管理和考核，提升團隊技術技能、服務規范性和問題處理能力。 5、質量反饋與改進： 收集、整理和分析現場部署及運維過程中的共性問題、質量缺陷和客戶反饋，形成閉環管理，向廠家、軟件研發部門提供數據驅動的改進建議，驅動產品迭代。 6、供應商協同管理： 管理與協調第三方服務供應商、外包團隊的技術工作，確保其服務交付質量符合公司標準；負責關鍵運維備件的供應商技術評估與協同。 7、成本與預算控制： 負責監控和實施運維成本，包括差旅、備件、外包等費用的預算制定與控制，通過技術手段和管理優化持續降低運維成本。 二、 任職資格 1、學歷專業： 本科及以上學歷，機電、自動化、電子、計算機等相關專業。 2、工作經驗： 5年以上智能硬件設備（如醫療設備、通信設備、計算機等）的現場實施、技術支持或運維管理經驗，其中至少2年團隊管理經驗。 3、技術能力：精通高值柜相關軟硬件安裝、調試及故障診斷方法。具備強大的動手能力和邏輯分析能力，能獨立定位維修相關硬件問題。 4、項目管理能力： 熟悉項目管理方法，具備多項目、跨區域的實施運維管理能力，能夠有效制定計劃、分配資源并控制風險。 5、流程建設能力： 有構建或優化技術服務流程的實際經驗，具備編寫技術文檔、培訓手冊等能力。 6、數據分析能力： 能夠熟練運用數據分析工具對運維數據（如MTTR平均修復時間、MTBF平均無故障時間等）進行分析，洞察問題并指導決策。 7、溝通協調能力： 具備出色的內外部溝通協調能力，能與客戶、合作伙伴及內部研發、產品、質量等部門進行有效技術溝通，推動問題解決。 8、客戶導向： 具備強烈的客戶服務意識和良好的壓力應對能力，能妥善處理客戶投訴，維護公司形象。 9、適應性： 能適應高頻次的短途出差和突發性的現場支援工作。

崗位職責： 1.技術咨詢與支持 （1）解答客戶關于公司產品（如抗體、試劑、檢測試劑盒、實驗儀器等）的技術問題，提供實驗方案設計建議。 （2）協助客戶解決實驗中的疑難問題（如WB、ELISA、流式細胞術等常見技術）。 2. 售前與售后支持 （1）協助銷售團隊完成產品演示、技術資料準備，提供專業的產品應用支持。 （2）跟蹤客戶反饋，處理售后投訴，協調退換貨或補貨等事宜。 3. 客戶培訓與維護 （1）組織或參與客戶培訓會、線上研討會，講解產品使用方法和實驗技巧。 （2）定期回訪客戶，維護長期合作關系，提升客戶滿意度。 4. 跨部門協作 （1）與實驗室、銷售、商務反饋客戶需求及產品改進建議。 （2）協助市場部整理技術文檔（如產品說明書、應用案例等）。 5. 數據管理與分析 （1）記錄客戶咨詢案例，建立常見問題知識庫。 （2）分析客戶需求趨勢，為產品優化提供依據。 6.技術內容創作與運營 （1）負責或參與公司官網、微信公眾號等平臺的技術文章撰寫，包括：產品應用筆記、實驗技術解析（如WB優化方案、抗體選擇指南等）、客戶案例分享（需與實驗室或銷售團隊協作）。 （2）數字化技術支持，通過微信公眾號、在線客服等渠道解答客戶技術咨詢，形成標準化問答庫；制作短視頻、圖文教程等新媒體內容，簡化復雜技術問題的傳達 任職要求： 專業背景：生物技術、分子生物學、免疫學、醫學等相關專業碩士及以上學歷。 技能要求：熟悉生命科學常用實驗技術（如WB、ELISA、IHC、流式細胞術、PCR等）；了解抗體、蛋白、檢測試劑盒等產品的原理及應用場景；能獨立設計基礎實驗方案，具備良好的溝通能力和英文文獻查閱能力。 經驗優先：有實驗室科研經驗或同類企業技術支持經驗者更受青睞（尤其涉及高端產品線如流式抗體、診斷試劑盒等）。 工作經驗 （1）2-5年實驗室科研經歷或生物醫藥企業技術支持/產品專員經驗。 （2）有技術文章撰寫、科普內容創作或新媒體運營經驗者優先。 （3）具備客戶服務意識，能高效應對電話/在線咨詢。 （4）擅長跨部門協作（如與市場部對接內容計劃、協助銷售團隊解答技術問題）。

崗位要求： 1、具有引導用戶需求的能力，有優秀的溝通和演講能力、業務分析能力、文案寫作能力，能獨立完成標書設計與招投標流程相關工作經驗優先； 2、熟悉無紙化辦公系統、網絡安全、機房工程、視頻會議、LED屏、桌面云等； 3、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心； 4、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力； 5、善于學習新知識、應用新知識、善于語言表達與溝通、良好的人際關系處理能力； 6、對市場開拓與技術支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。 任職要求： 1、本科以上學歷； 2、IT服務相關行業的產品或售前或技術支持崗位三年以上工作經驗、有帶團隊經歷優先； 3、熟悉市場調研分析，善于把握行業動態和趨勢； 4、具備有優秀的學習能力和技術敏感性，能快速掌握新產品，跟進新技術趨勢； 5、具備良好的溝通表達、協調資源和人際關系處理能力； 6、適應短期出差。 福利待遇： 1、工作時間：上午：8:30-12:00，下午：14:30-18:00。周末雙休，國家法定節假日。 2、入職轉正后購買五險一金。 3、薪資***。 4、享有通訊補貼，出差補貼。 5、節日補貼及福利品。 6、豐富多彩的員工的文娛活動（如戶外拓展） 7、提供各種技能培訓，提升員工綜合能力。

公司主要經營周界報警、室內報警系列產品 1、負責產品的系統安裝、調試、維護 2、進行售前、售中、售后對客戶的技術服務支持工作 3、提供內部技術支持、培訓、及客戶培訓工作 4、配合完成項目實施、驗收工作

1、銷售支持：配合與支持銷售活動，協助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相應的技術實現方案，透過專業的技術咨詢，協助銷售代表取得客戶對公司產品的認可； 　　2、技術文件的撰寫與標書制作：充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，協助銷售做好項目預算，編寫公司產品或解決方案的技術文件，并參與技術方案的評審，協助相關人員制作項目投標書，為項目投標做好技術材料準備； 　　3、投標技術支持：協助銷售部門參與競標，并帶給技術支持，負責向相關人員介紹產品技術細節以及投標技術文件的答辯，確?？蛻舫浞掷斫獠⒗斫夤井a品或解決方案； 　　4、技術追蹤：進行行業內新技術、新產品、新項目的技術跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料匯總與分析，結合公司產品、技術優勢進行比較分析，帶給給相關部門參考； 　　5、技術培訓：對銷售人員進行定期培訓，有針對性地介紹競爭對手產品的狀況及公司產品優勢和解決方案，增強銷售人員的技術分析潛力，從整體上增強銷售人員的市場拓展潛力。 6、完成上級領導交代的其他工作。

【職位信息】 1：熟悉公司各種產品的使用（軟硬件搭配），業務理解與軟件操作結合 2：熟悉一些開發領域的技術原理，包括架構、開發語言等（不需要特別深入，因為并不是做研發工作的） 3：能夠結合實際使用情況準確判斷可能的故障原因，并給出自己的處理方案 4：“以客戶為中心”及時快速響應客戶的服務請求和問題處理，保證客戶應用體驗。 【任職要求】 1：大專及以上學歷，計算機網絡、軟件開發相關專業的優先 2：一年以上安防產品技術支持優先考慮 3：具有較強的分析能力和理解能力 4：服從上級領導安排

崗位職責： 1、 負責項目售后階段的系統巡檢、運維工作，及時受理并解決客戶的技術問題或服務請求； 2、 負責項目售后階段的維護，通過遠程或現場解決故障； 3、 負責日常維護過程中相關故障的處理，隱患的排查、整改，及相關信息、資料的記錄和收集工作； 4、 配合項目負責人完成項目前期的現場查看等； 5、 按照技術圖紙和安裝規范完成設備的組裝、電氣接線、軟件部署、現場調試等； 6、 完成領導布置的其他工作。 崗位要求： 1、 電氣、電子信息類、自動化類、計算機類等相關專業，?？埔陨蠈W歷； 2、 了解路由器、交換機等常用網絡設備； 3、 了解一般電氣元器件使用方法及看懂電氣原理圖； 4、 會使用萬用表等測試設備； 5、 熟練使用辦公軟件； 6、 經培訓后，熟練使用我司相關設備軟件； 7、 會簡單使用cad等畫圖軟件優先錄用； 8、 有C1以上駕駛證優先； 9、 能接受短期出差； 10、 具備較強的溝通能力和團隊協作能力，能夠與客戶、同事進行有效的溝通和協作。