l聯(lián)通IT技術(shù)工程師

一、 崗位職責 1、部署實施管理： 負責制定與優(yōu)化高值柜等設(shè)備在現(xiàn)場的安裝、調(diào)試、驗收標準化流程（SOP），主導(dǎo)項目實施規(guī)劃與執(zhí)行，確保項目高質(zhì)量交付。 2、運維體系搭建： 建立并完善公司高值柜等產(chǎn)品的遠程及現(xiàn)場運維服務(wù)體系，包括但不限于預(yù)防性維護、響應(yīng)性維修、備件管理、知識庫建設(shè)，提升運維效率與客戶滿意度。 3、重大故障攻關(guān)： 協(xié)調(diào)主導(dǎo)分析和解決現(xiàn)場出現(xiàn)的復(fù)雜、疑難硬件故障，組織編寫故障分析報告，并推動軟件研發(fā)進行根源性問題整改與設(shè)計優(yōu)化。 4、團隊與技術(shù)管理： 負責現(xiàn)場實施運維工程師技術(shù)團隊的建設(shè)、培訓(xùn)、管理和考核，提升團隊技術(shù)技能、服務(wù)規(guī)范性和問題處理能力。 5、質(zhì)量反饋與改進： 收集、整理和分析現(xiàn)場部署及運維過程中的共性問題、質(zhì)量缺陷和客戶反饋，形成閉環(huán)管理，向廠家、軟件研發(fā)部門提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進建議，驅(qū)動產(chǎn)品迭代。 6、供應(yīng)商協(xié)同管理： 管理與協(xié)調(diào)第三方服務(wù)供應(yīng)商、外包團隊的技術(shù)工作，確保其服務(wù)交付質(zhì)量符合公司標準；負責關(guān)鍵運維備件的供應(yīng)商技術(shù)評估與協(xié)同。 7、成本與預(yù)算控制： 負責監(jiān)控和實施運維成本，包括差旅、備件、外包等費用的預(yù)算制定與控制，通過技術(shù)手段和管理優(yōu)化持續(xù)降低運維成本。 二、 任職資格 1、學(xué)歷專業(yè)： 本科及以上學(xué)歷，機電、自動化、電子、計算機等相關(guān)專業(yè)。 2、工作經(jīng)驗： 5年以上智能硬件設(shè)備（如醫(yī)療設(shè)備、通信設(shè)備、計算機等）的現(xiàn)場實施、技術(shù)支持或運維管理經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗。 3、技術(shù)能力：精通高值柜相關(guān)軟硬件安裝、調(diào)試及故障診斷方法。具備強大的動手能力和邏輯分析能力，能獨立定位維修相關(guān)硬件問題。 4、項目管理能力： 熟悉項目管理方法，具備多項目、跨區(qū)域的實施運維管理能力，能夠有效制定計劃、分配資源并控制風險。 5、流程建設(shè)能力： 有構(gòu)建或優(yōu)化技術(shù)服務(wù)流程的實際經(jīng)驗，具備編寫技術(shù)文檔、培訓(xùn)手冊等能力。 6、數(shù)據(jù)分析能力： 能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具對運維數(shù)據(jù)（如MTTR平均修復(fù)時間、MTBF平均無故障時間等）進行分析，洞察問題并指導(dǎo)決策。 7、溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、合作伙伴及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量等部門進行有效技術(shù)溝通，推動問題解決。 8、客戶導(dǎo)向： 具備強烈的客戶服務(wù)意識和良好的壓力應(yīng)對能力，能妥善處理客戶投訴，維護公司形象。 9、適應(yīng)性： 能適應(yīng)高頻次的短途出差和突發(fā)性的現(xiàn)場支援工作。

崗位職責： 1.技術(shù)咨詢與支持 （1）解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品（如抗體、試劑、檢測試劑盒、實驗儀器等）的技術(shù)問題，提供實驗方案設(shè)計建議。 （2）協(xié)助客戶解決實驗中的疑難問題（如WB、ELISA、流式細胞術(shù)等常見技術(shù)）。 2. 售前與售后支持 （1）協(xié)助銷售團隊完成產(chǎn)品演示、技術(shù)資料準備，提供專業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用支持。 （2）跟蹤客戶反饋，處理售后投訴，協(xié)調(diào)退換貨或補貨等事宜。 3. 客戶培訓(xùn)與維護 （1）組織或參與客戶培訓(xùn)會、線上研討會，講解產(chǎn)品使用方法和實驗技巧。 （2）定期回訪客戶，維護長期合作關(guān)系，提升客戶滿意度。 4. 跨部門協(xié)作 （1）與實驗室、銷售、商務(wù)反饋客戶需求及產(chǎn)品改進建議。 （2）協(xié)助市場部整理技術(shù)文檔（如產(chǎn)品說明書、應(yīng)用案例等）。 5. 數(shù)據(jù)管理與分析 （1）記錄客戶咨詢案例，建立常見問題知識庫。 （2）分析客戶需求趨勢，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。 6.技術(shù)內(nèi)容創(chuàng)作與運營 （1）負責或參與公司官網(wǎng)、微信公眾號等平臺的技術(shù)文章撰寫，包括：產(chǎn)品應(yīng)用筆記、實驗技術(shù)解析（如WB優(yōu)化方案、抗體選擇指南等）、客戶案例分享（需與實驗室或銷售團隊協(xié)作）。 （2）數(shù)字化技術(shù)支持，通過微信公眾號、在線客服等渠道解答客戶技術(shù)咨詢，形成標準化問答庫；制作短視頻、圖文教程等新媒體內(nèi)容，簡化復(fù)雜技術(shù)問題的傳達 任職要求： 專業(yè)背景：生物技術(shù)、分子生物學(xué)、免疫學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷。 技能要求：熟悉生命科學(xué)常用實驗技術(shù)（如WB、ELISA、IHC、流式細胞術(shù)、PCR等）；了解抗體、蛋白、檢測試劑盒等產(chǎn)品的原理及應(yīng)用場景；能獨立設(shè)計基礎(chǔ)實驗方案，具備良好的溝通能力和英文文獻查閱能力。 經(jīng)驗優(yōu)先：有實驗室科研經(jīng)驗或同類企業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗者更受青睞（尤其涉及高端產(chǎn)品線如流式抗體、診斷試劑盒等）。 工作經(jīng)驗 （1）2-5年實驗室科研經(jīng)歷或生物醫(yī)藥企業(yè)技術(shù)支持/產(chǎn)品專員經(jīng)驗。 （2）有技術(shù)文章撰寫、科普內(nèi)容創(chuàng)作或新媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 （3）具備客戶服務(wù)意識，能高效應(yīng)對電話/在線咨詢。 （4）擅長跨部門協(xié)作（如與市場部對接內(nèi)容計劃、協(xié)助銷售團隊解答技術(shù)問題）。

崗位要求： 1、具有引導(dǎo)用戶需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務(wù)分析能力、文案寫作能力，能獨立完成標書設(shè)計與招投標流程相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉無紙化辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、機房工程、視頻會議、LED屏、桌面云等； 3、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心； 4、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力； 5、善于學(xué)習(xí)新知識、應(yīng)用新知識、善于語言表達與溝通、良好的人際關(guān)系處理能力； 6、對市場開拓與技術(shù)支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷； 2、IT服務(wù)相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品或售前或技術(shù)支持崗位三年以上工作經(jīng)驗、有帶團隊經(jīng)歷優(yōu)先； 3、熟悉市場調(diào)研分析，善于把握行業(yè)動態(tài)和趨勢； 4、具備有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)敏感性，能快速掌握新產(chǎn)品，跟進新技術(shù)趨勢； 5、具備良好的溝通表達、協(xié)調(diào)資源和人際關(guān)系處理能力； 6、適應(yīng)短期出差。 福利待遇： 1、工作時間：上午：8:30-12:00，下午：14:30-18:00。周末雙休，國家法定節(jié)假日。 2、入職轉(zhuǎn)正后購買五險一金。 3、薪資***。 4、享有通訊補貼，出差補貼。 5、節(jié)日補貼及福利品。 6、豐富多彩的員工的文娛活動（如戶外拓展） 7、提供各種技能培訓(xùn)，提升員工綜合能力。

公司主要經(jīng)營周界報警、室內(nèi)報警系列產(chǎn)品 1、負責產(chǎn)品的系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護 2、進行售前、售中、售后對客戶的技術(shù)服務(wù)支持工作 3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)、及客戶培訓(xùn)工作 4、配合完成項目實施、驗收工作

1、銷售支持：配合與支持銷售活動，協(xié)助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相應(yīng)的技術(shù)實現(xiàn)方案，透過專業(yè)的技術(shù)咨詢，協(xié)助銷售代表取得客戶對公司產(chǎn)品的認可； 　　2、技術(shù)文件的撰寫與標書制作：充分理解客戶需求，進行項目售前技術(shù)方案的細化工作，協(xié)助銷售做好項目預(yù)算，編寫公司產(chǎn)品或解決方案的技術(shù)文件，并參與技術(shù)方案的評審，協(xié)助相關(guān)人員制作項目投標書，為項目投標做好技術(shù)材料準備； 　　3、投標技術(shù)支持：協(xié)助銷售部門參與競標，并帶給技術(shù)支持，負責向相關(guān)人員介紹產(chǎn)品技術(shù)細節(jié)以及投標技術(shù)文件的答辯，確保客戶充分理解并理解公司產(chǎn)品或解決方案； 　　4、技術(shù)追蹤：進行行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項目的技術(shù)跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產(chǎn)品定期進行資料匯總與分析，結(jié)合公司產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢進行比較分析，帶給給相關(guān)部門參考； 　　5、技術(shù)培訓(xùn)：對銷售人員進行定期培訓(xùn)，有針對性地介紹競爭對手產(chǎn)品的狀況及公司產(chǎn)品優(yōu)勢和解決方案，增強銷售人員的技術(shù)分析潛力，從整體上增強銷售人員的市場拓展?jié)摿Α?6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

【職位信息】 1：熟悉公司各種產(chǎn)品的使用（軟硬件搭配），業(yè)務(wù)理解與軟件操作結(jié)合 2：熟悉一些開發(fā)領(lǐng)域的技術(shù)原理，包括架構(gòu)、開發(fā)語言等（不需要特別深入，因為并不是做研發(fā)工作的） 3：能夠結(jié)合實際使用情況準確判斷可能的故障原因，并給出自己的處理方案 4：“以客戶為中心”及時快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求和問題處理，保證客戶應(yīng)用體驗。 【任職要求】 1：大專及以上學(xué)歷，計算機網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先 2：一年以上安防產(chǎn)品技術(shù)支持優(yōu)先考慮 3：具有較強的分析能力和理解能力 4：服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排

崗位職責： 1、 負責項目售后階段的系統(tǒng)巡檢、運維工作，及時受理并解決客戶的技術(shù)問題或服務(wù)請求； 2、 負責項目售后階段的維護，通過遠程或現(xiàn)場解決故障； 3、 負責日常維護過程中相關(guān)故障的處理，隱患的排查、整改，及相關(guān)信息、資料的記錄和收集工作； 4、 配合項目負責人完成項目前期的現(xiàn)場查看等； 5、 按照技術(shù)圖紙和安裝規(guī)范完成設(shè)備的組裝、電氣接線、軟件部署、現(xiàn)場調(diào)試等； 6、 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 崗位要求： 1、 電氣、電子信息類、自動化類、計算機類等相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷； 2、 了解路由器、交換機等常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； 3、 了解一般電氣元器件使用方法及看懂電氣原理圖； 4、 會使用萬用表等測試設(shè)備； 5、 熟練使用辦公軟件； 6、 經(jīng)培訓(xùn)后，熟練使用我司相關(guān)設(shè)備軟件； 7、 會簡單使用cad等畫圖軟件優(yōu)先錄用； 8、 有C1以上駕駛證優(yōu)先； 9、 能接受短期出差； 10、 具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠與客戶、同事進行有效的溝通和協(xié)作。