客服主管

職位描述

1、審核每月《應收款明細表》，組織樓層客服助理做好各項費用的收繳、催繳工作。

2、負責制定部門月度物品需求計劃。

3、負責對外承包商的情況進行監督、檢查、評定。

4、監督、檢查客服助理做好各樓棟清潔巡查、二裝巡查等工作。

5、監督本部門質量記錄的完整、準確有效，確保各項資料的及時歸檔。

6、監督、指導下屬員工的工作，負責檢查落實各項工作的實施情況，并及時匯報項目副主任。

7、組織落實服務質量數據收集和統計工作。

8、組織落實二裝交底會順利召開；

9、組織落實園區文化活動的實施。

10、處理客戶輕微投訴并及時匯報項目副主任。定期收集業戶意見和建議，并及時反饋至相關部門進行處理及做好回訪解釋工作。

11、每月四次與承包商共同巡查清潔、綠化實施情況，并將結果記錄在《日巡查記錄表》。

12、組織跟進業戶回訪工作,做好相關記錄。

13、草擬部門周、月度工作計劃和總結。

14、責業戶來函的回復與公司內部上呈文件的擬稿。 

公司簡介

廣州市悅禾物業管理有限公司，以住宅小區、商業樓宇等大型物業管理為核心的經營服務型公司。物業公司的業務范圍包括售后或租賃物業的維修保養、住宅小區的清潔綠化、治安保衛、房屋租賃、居室裝修、商業服務、搬家服務以及其他經營服務等。

       悅禾公司已通過ISO9001：2008國際質量管理體系認證，立足于高質量的服務、高效益的管理及高品位的追求，不斷強化管理，提升物業服務水平。堅持“業主至上，服務求精”的管理理念，科學完善的管理機制，健全合理的管理制度以及不斷追求、不懈努力的進取精神，有效推動和促進了公司的蓬勃健康發展，并形成了獨具特色的公司運作模式和企業文化。公司目前管理高尚住宅小區、甲級寫字樓、別墅等多種類型的物業管理服務項目，主要有廣州信息港、麗景灣、禾田大廈、粵和樓、佳福閣、天河智慧城核心區、湖南麓谷信息港、湖南山湖鷺島、益陽麗景雅苑等，管理面積達到100多萬平方米。
       
       旗下分公司有： 長沙分公司、岳陽分公司、珠海分公司、南寧分公司

       在管理的樓盤中，廣州信息港是廣東省、廣州市2004、2005、2006年重點建設項目之一，是國家級軟件園區廣州天河軟件園支撐服務體系的一部分，聚集了網易、百度、聯想、愛立信、中國國際電子商務中心、優視科技、酷狗科技、愛游科技等國內外知名企業。被人們譽為“水邊的香格里拉”的麗景灣住宅小區是濱江東一線江景豪宅，2003年被評為“廣州市物業管理優秀小區”。湖南麓谷信息港進場辦公的有中聯重科、中興軟創、步步高等一批優秀企業，2013年被評為“長沙市物業管理優秀項目（大廈）”。
       南寧禾田信息港項目形成之初即定性為南寧市重點工程項目，得到了自治區區政府與南寧市市政府主要領導同志的大力支持。該項目總建筑面積約23萬平方米，包含有技術研發中心、軟件測試中心、軟件工程招標中心、數據中心、人才交流與評測中心、研究開發實驗室、產品技術展示廳、設備房及銀行等配套服務區。項目建成投產后，入園企業年營業收入預計可達150億元以上，年納稅額達15億元以上。

      展望未來，公司將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業的管理水平，取得客戶的信任，贏得企業的穩健發展，走向美好的明天！