客服主管

職位描述

崗位描述：
1、	客戶管理與維護：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負責提升客戶體驗，按部門計劃開展客戶拜訪、客戶維護工作。
2、	客訴解決：受理各類客戶請求，負責解答、跟進、解決客戶問題，安撫憤怒抱怨的顧客。負責客戶各類權益落實和實施過程中的問題咨詢和解決。
3、	報修跟進：負責店面樣品正常報修的受理、下單、跟進解決。
4、 滿意度提升：督促服務中心客服技師的工作進度，跟進客戶問題解決，關注客戶滿意度。負責對整個店面服務環節的滿意度調查，匯總并上報店面負責。
5、訂單管理：負責所有銷售訂單的管理，確保店面任務完結，同時平衡發貨量與庫存量。

職位要求：
1、30歲以下，大專以上學歷，工商、酒店管理相關專業。
2、2年以上客戶服務工作經驗。
3、熟悉辦公軟件操作，具備一定的數據分析能力。
4、具備一定親和力和說服力，音色甜美。
5、具備一定抗壓能力，有解決和判斷問題能力。

薪資福利： 
1、薪資待遇：年薪5-7萬左右
2、收入結構：基本工資+季度績效+年終績效+五險一金+雙休， 
3、福利方案：國家法定福利、年度體檢、團體活動、家屬答謝、員工購買等完善而豐富的福利項目。

職業發展：
1、培訓與學習： 公司管理學院為不同職能崗位建立了完善的培訓課程體系并提供多渠道的學習方式。
2、職業發展：為個人定位提供更多的選擇機會；公司亦秉承公平、公正、公開的原則，為員工提供了職業生涯發展的雙通道（管理通道+專業通道），為每位志愿與美克家居共同進步的員工提供更廣闊的平臺。 

公司簡介

??????????????????美克家居
????美克國際家居用品股份有限公司(以下簡稱“美克家居”).已成為一家多品牌.多渠道和一體化的國際綜合家居消費品公司.
????美克家居的前身是美克國際家具股份有限公司.公司于2000年11月27日在上海證券交易所成功上市.股票簡稱“美克股份”.股票代碼“600337”.美克國際家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商變更登記相關手續.公司名稱正式變更為“美克國際家居用品股份有限公司”.公司證券簡稱自2014年8月1日起變更為“美克家居”.證券代碼保持不變.仍為“600337”.
????公司依托家具制造業走向國際市場.并成為目前我國最大的家具出口企業之一.公司擁有規模化.專業化的加工生產基地.高效的企業管理平臺.實力雄厚的研發機構及覆蓋全球的銷售網絡.為了更好的支持多品牌渠道.發揮垂直一體化優勢.公司正積極實施家具生產自動化項目.項目建成后將取代大量人工作業.實現工廠自動化.從而提高勞動生產效率.進一步提升產品品質和柔性制造能力.
????公司已于2009年成功收購了在美國業界有著六十多年歷史并廣受贊譽的Schnadig公司.2010年完成了對美國A.R.T.家具公司的收購.建立了自己的國際營銷渠道.拓展國外市場.并為國內零售品牌提供研發設計支持.
????2002年1月.公司與控股股東美克集團一起成立了美克美家家具連鎖有限公司(以下簡稱“美克美家”).創立了自己的家具零售品牌-“美克美家”.同時聯手美國著名家具零售品牌“伊森艾倫”.共同將國際領先的家具零售模式帶到中國.美克美家致力于為消費者提供優質服務.打造卓越客戶體驗.美克美家位列2013年中國最具價值品牌500強排行榜第438位.目前.美克美家已在全國40多個大中城市開設了近100家自營連鎖店.店面的戰略布局正在有計劃地進行中.
????為適應公司由零售商向品牌商的轉型.打造卓越的客戶體驗.拓展一體化的家居綜合消費品市場.美克家居在2014年全面啟動零售多品牌戰略.以實現公司轉型成為多品牌.多渠道和一體化的國際綜合家居消費品公司的戰略目標.目前已推出的四個新品牌分別為A.R.T..ZEST.YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome.其中.A.R.T主要推廣純正美式生活方式,ZEST則更多瞄準第一次置家的年輕人.特點是活潑有趣多彩.更講究性價比,YvvY則面向追求獨特創新的消費群體,Rehome則主要布局于高端時尚的購物中心.為消費者提供精美的家居飾品.
公司網站:http://www.markorhome.com
??????????http://job.markorhome.com