客服主管

職位描述

工作職責：
1、在項目經理的直接領導下，負責客服部的全面工作。
2、負責建立客戶服務體系，為住戶提供優質的服務。
3、制定本中心年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性。
4、負責業主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統計工作，并于每月將統計分析報告交項目經理。
5、指導、監督屬下的工作，發現服務過程或服務質量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。
6、對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應及時解決，并上門進行回訪。
7、負責收集業主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目。
8、負責對客服部人員進行培訓，并對其工作業績進行考核。
9、確定客戶調查的頻次，規模和形式，全面征求客戶的意見和建議。
10、策劃組織社區文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區生活。
11、協調客服部與其他工作組之間的關系。
12、完成上級領導交辦的其它工作任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，物業管理專業優先；
2、5年以上物業從業經驗，2年以上同崗位前期項目工作經驗；
3、持物業管理員職業資格證書優先；
4、良好的客戶服務意識、溝通協調能力、應變能力、團隊建設能力；
5、忠誠敬業，責任心強。 

公司簡介

深圳吉祥物業服務有限公司（以下簡稱公司）成立于1993年1月，注冊資本5000萬元，是一家以物業服務為主業，服務平臺為介質，智慧科技為手段，具有國家一級資質的大型綜合物業服務企業，是深圳較早成立的物業管理公司之一，是中國物業管理協會、深圳市物業管理協會理事單位，中國物業管理企業綜合實力100強。24年來，公司秉承“優服務、悅生活”的服務理念，始終堅持“業戶至上、用心服務、持續創新”的服務宗旨，為廣大業主提供充滿人文關懷的服務，得到業內及業主高度認可。所管項目多次獲得政府各級主管部門頒發的“優秀住宅小區”、“建設安全文明小區標兵單位”等殊榮。截至2017年10月，公司服務業務已覆蓋全國30個城市，服務的物業類型涵蓋大型城市綜合體、高端寫字樓、高檔小區、高科技產業園、星級酒店、別墅、商務公寓、醫療養老、學校等，服務面積逾1700萬平方米，成為同行業中物業類型最全、綜合實力最強的物業服務企業之一。公司始終堅守服務品質，實現了服務產品與服務體系的快速迭代。從90年代提供的基礎物業服務，到2008年實行園區生活服務體系，再到 2015年提出智慧社區服務體系，不斷滿足業主需求，應用完整的服務理論研究體系與最新的行業科技手段，持續豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。未來，公司以“成為高端綜合物業運營專家”為企業發展愿景，以“公平、公正、提供廣闊的發展平臺”為人才戰略，繼續堅持以“為員工創造平臺、為業主創造價值、為城市創造美麗、為社會創造和諧”的企業使命，以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式，致力于成為中國領先的幸福生活物業服務商，為物業服務行業的健康、快速發展做出新貢獻。