中鐵物流客服

職位描述

崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格：
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或物流行業經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。有物流工作經驗者優先。
工作時間： 

公司簡介

全峰集團，是一家主要經營綜合供應鏈及相關業務的服務型企業，創立于2010年11月18日。全峰集團以整合國內供應鏈資源打造民族新品牌，持續塑造圍繞快件寄遞服務核心生態圈為奮斗目標。為積極參與中國市場經濟的建設與發展，全峰集團通過多年探索沉淀，取精用宏、揚長避短，以全新的理念和發展思路，秉承“高目標、高起點、高標準”原則，立足華北、華東、華南、外圍四大服務區域，斥巨資面向全球提供優質供應鏈綜合服務。
       目前，全峰集團旗下擁有全峰快遞、亞風快運、互聯網金融、O2O閃送等多個子集品牌。全峰快遞品牌旗下主營產品有：全峰標快（標準快遞）、全峰優盾（限時快遞、貴重優盾、生鮮急配）、增值服務（代收貨款、VIP服務、簽收返單、電子面單、貨物保價、駐場服務、客服外包、短信通知、進倉服務、方案定制）等；亞風快運品牌旗下主營產品有：亞風標快（標準貨運）、閃電達（限時貨運、貴品運輸）、整車運輸、零擔貨運、增值服務、定制化服務等；互聯網金融及O2O閃送品牌均可提供多套標準化及定制化解決方案。
物流+發展方面：
       -服務覆蓋
       截至目前，全峰快遞品牌已開設營業網點7000余家;亞風快運品牌已開設營業網點2500余家。
       -轉運中心
       截至目前，全峰快遞品牌已設立轉運中心達65個；亞風快運品牌已設立轉運中心達20個。
       -營運線路
       全峰+亞風的“陸運+空運”營運線路已延展至數千條運輸線路覆蓋，目前可定制化直達至中國任一角落。
       -服務人員
       全峰+亞風的服務人員已達到50000余人，高素質、標準的服務人員密布至每一個角落。
       -科技創新
       全峰集團斥巨資打造“喜馬拉雅”信息化系統可為綜合供應鏈服務提供有力支撐。
金融+發展方面：
       全峰集團已同國內頂級金融管理公司成立合資金融管理平臺，未來將致力于圍繞物流+為核心的上下游小微金融服務或其他增值服務。
互聯網+發展方面：
       全峰集團通過物流+的大數據應用及生態圈模式的搭建，致力為用戶提供以物流+為核心的互聯網+服務，即O2O生態圈、閃送、大數據等多維度增值服務。

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