物業客服主管

職位描述

崗位職責
1. 在經理領導下，負責客服部門的全面工作；
2. 組織客服人員完成入伙接待、裝修審批、報修處理、咨詢投訴處理、現場巡視、服務回訪、樓層巡查、管理費催收及繳費、客戶文化活動等工作；
3. 做好本處工作計劃、制度、服務標準和重要客服活動任務（各類客訴接待、通知單、文化活動實施方案）的策劃工作和總結工作；
4. 監督、檢查、考核各客服人員的工作表現；
5. 直接參與特殊、緊迫和嚴重的客服投訴處理并做好相關記錄和歸檔存檔工作；
6. 審查及發放各類與開發商、業主之間來往的文件、通知、要求、報告、申請；
7. 跟蹤、督查、督辦開發商以及業主提出的各類要求的落實情況并進行回復；
8. 組織客服人員協助完成公司統一組織的文化活動、滿意調查、綜合性大檢查工作；
9. 定期向管理處經理報告工作情況，并聽取、執行經理的各項工作建議和指示；
10. 完成公司領導交給的其他工作。 
任職資格：
1、大專及以上學歷，物業管理等相關專業，25-38歲，溝通能力強，能帶領團隊；
2、3年以上物業方面相關工作經驗、有商場、寫字樓管理經驗的優先；
3、具有一定房地產專業知識，熟悉接待、培訓、物業法規； 

公司簡介

廣西龍基置業集團成立于2002年6月，注冊資金人民幣1億元、凈資產逾30億元，是一家集房地產開發、金融保險、私募基金運營、醫療康養、貿易、園林工程、物業服務、餐飲服務、食品生產、文化影視等多元化經營于一體的區域性品牌企業，是“中國城市房地產開發商策略聯盟（該聯盟被譽為房地產界的‘歐盟’）正式會員。馮侖先生（北京萬通集團董事局主席）、邢世平先生（中國兵器財務公司總裁）為公司獨立董事。

廣西龍基集團總部位于廣西壯族自治區南寧市CBD核心商務區——金湖廣場的現代國際大廈，集團下轄廣西南國利得投資有限公司、廣西三林建設投資有限公司、廣西標志聯行營銷咨詢有限公司、南寧恒景園林綠化工程公司、惠笙（上海）健康管理有限公司、廣西壯聯資產管理有限公司、南寧永寧物業服務有限責任公司、廣西龍奕投資有限公司、南寧嘉久商貿有限責任公司等20余家全資或控股公司。

多年以來，龍基集團致力于房地產開發業務，先后開發了“現代國際”、“南寧聯盟新城”、“傳媒星城”、“柳州聯盟新城”等多個在當地極具影響力的項目，“傳媒星城”更是榮獲廣西創新戶型樓盤、優秀規劃社區、精典樓盤獎項、廣西節能環保社區等多個專業獎項。龍置集團以優質的產品、貼心的服務、全過程精細化管理以及誠信經營的口碑，贏得了廣大客戶、業界和社會的高度認可，被多家銀行評為“信用等級3A單位”，是南寧市依法納稅骨干企業。

隨著企業規模的發展壯大，龍基集團逐步向多領域拓展，先后投資了文化影視、金融保險、私募基金、互聯網、醫療康養、倉儲物流、餐飲服務、食品生產等極具發展前景的產業，通過卓有成效的資本投資，逐步建立起了良好的產業（投資）布局，集團資產更趨豐富、合理、優質。目前，龍基集團正進入高速發展的轉型升級階段，我們堅信，憑借集團多年扎實穩健的管理基礎，務實、高效、專業的企業作風和堅韌、頑強的企業拼搏精神，雄厚的資金實力，龍基集團必將迎來更為廣闊、燦爛的未來！

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，龍基集團不僅有著海納社會各界精英的胸懷，更愿意為廣大應屆畢業生、實習提供廣闊的發展機會。

企業核心價值觀： 做正確事，用正確人
企業經營理念： 員工是最直接的合作伙伴、客戶是最直接的戰略伙伴
企業核心競爭力： 創新、領先、優質的產品，團結、專業、高效的團隊
企業風格： 只要努力，就有機會