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職位描述

房地產(chǎn)物業(yè)經(jīng)理（物業(yè)公司總經(jīng)理方向培養(yǎng)）

（一）崗位職責(zé)：

1. 前期介入與交付籌備

 提前3-6個(gè)月對(duì)接開(kāi)發(fā)商，參與房屋驗(yàn)收，提整改建議，規(guī)避交付后集體投訴；

-按小區(qū)定位制定《初期運(yùn)營(yíng)方案》，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員編制、首年運(yùn)營(yíng)預(yù)算；

 設(shè)計(jì)收房全流程，協(xié)調(diào)驗(yàn)房師等第三方駐場(chǎng)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)驗(yàn)房常見(jiàn)問(wèn)題。

 2. 運(yùn)營(yíng)體系搭建

制定專(zhuān)屬制度（《裝修管理辦法》《設(shè)施維保計(jì)劃》等），建立核心臺(tái)賬（業(yè)主信息、設(shè)施設(shè)備、裝修備案、投訴）；

組建初期團(tuán)隊(duì)，明確分工，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。

3. 外部協(xié)調(diào)與風(fēng)險(xiǎn)管控

 對(duì)接街道辦、消防等部門(mén)，完成物業(yè)備案、消防驗(yàn)收配合；跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商交付后整改；

預(yù)判高頻風(fēng)險(xiǎn)，定應(yīng)對(duì)預(yù)案；處理重大突發(fā)事件。

4.業(yè)主關(guān)系與品牌建立

組織“業(yè)主開(kāi)放日/收房答疑會(huì)”，講解物業(yè)職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立首年溝通機(jī)制；

抽查服務(wù)質(zhì)量，分析投訴數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程，確保首年業(yè)主滿意度≥85%。

（二）崗位要求：1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上，物業(yè)/工程/行政管理相關(guān)優(yōu)先； 40歲以內(nèi)，10年以上相關(guān)工作崗位管理經(jīng)驗(yàn)。

2.專(zhuān)業(yè)能力：戰(zhàn)略規(guī)劃：能落地運(yùn)營(yíng)方案，劃分各階段工作重點(diǎn)； 資源協(xié)調(diào)：跨開(kāi)發(fā)商/政府/第三方解決問(wèn)題；風(fēng)險(xiǎn)把控：預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，處理業(yè)主集體訴求、重大安全事故。

3.適應(yīng)交付期高強(qiáng)度工作，多任務(wù)并行;快速解決突發(fā)問(wèn)題;清晰傳遞信息，用通俗語(yǔ)方解釋專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。

4.持相關(guān)資質(zhì)證書(shū)優(yōu)先，熟練使用Office及物業(yè)系統(tǒng)（業(yè)主信息、報(bào)修等）

上班地點(diǎn)

工作地址：欽州查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)主管
4000-6000元

欽州-欽南區(qū)

廣西恒筑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

物業(yè)主管（一）崗位職責(zé)： 1. 交付與收房現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行收房現(xiàn)場(chǎng)：調(diào)度人員（引導(dǎo)動(dòng)線、分配客服驗(yàn)房），協(xié)助業(yè)主記錄驗(yàn)房問(wèn)題（墻面、門(mén)窗、水電），推動(dòng)小問(wèn)題（五金松動(dòng)、插座故障）現(xiàn)場(chǎng)整改；交付后：建“驗(yàn)房問(wèn)題臺(tái)賬”，每日跟進(jìn)進(jìn)度，確保小問(wèn)題7日內(nèi)整改、復(fù)雜問(wèn)題15日內(nèi)出方案，避免堆積。 2. 日常運(yùn)營(yíng)與細(xì)節(jié)管控設(shè)施環(huán)境：牽頭完成開(kāi)荒保潔、設(shè)施調(diào)試（電梯、門(mén)禁、路燈），建每日巡檢機(jī)制（查電梯、消防、衛(wèi)生），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（電梯異響、樓道垃圾）即時(shí)協(xié)調(diào)處理；裝修管控：執(zhí)行《裝修管理辦法》，負(fù)責(zé)裝修備案（審圖紙、告禁拆項(xiàng)），每日巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)（查拆承重墻、違規(guī)搭建、垃圾亂堆），違規(guī)即制止并下整改通知。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)主服務(wù) 團(tuán)隊(duì)：安排客服/保潔/保安/維修排班（交付期增客服、裝修期增巡查），每日晨會(huì)明確重點(diǎn)，組織一線培訓(xùn)（驗(yàn)房技巧、違規(guī)識(shí)別、溝通禮儀）；業(yè)主：首問(wèn)負(fù)責(zé)，處理需求/投訴（報(bào)修、裝修咨詢、噪音），1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、維修24小時(shí)上門(mén)、復(fù)雜問(wèn)題3日內(nèi)反饋；每月走訪≥20戶（重點(diǎn)老年/裝修業(yè)主），收集意見(jiàn)同步經(jīng)理。（二）崗位要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上，物業(yè)/工程/服務(wù)類(lèi)相關(guān)優(yōu)先；3年+物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，含1年+新小區(qū)交付/裝修管控經(jīng)驗(yàn)；優(yōu)先有一線團(tuán)隊(duì)（保潔/保安/維修）管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 專(zhuān)業(yè)能力現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：快速落地經(jīng)理方案（收房布置、裝修巡查），熟練處理高頻問(wèn)題（驗(yàn)房記錄、裝修違規(guī)、設(shè)施小故障）；細(xì)節(jié)把控：敏感于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)（墻面空鼓、違規(guī)材料），細(xì)致管理臺(tái)賬（業(yè)主問(wèn)題、裝修備案）；基礎(chǔ)技術(shù)：了解設(shè)施原理（電梯、消防栓、供水），能初步判故障、對(duì)接維修。 3. 軟技能執(zhí)行力：高效完成任務(wù)（如當(dāng)日跟進(jìn)10戶整改），忙碌期主動(dòng)加班；溝通：耐心對(duì)業(yè)主（釋裝修規(guī)定、安撫情緒），能調(diào)度內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；責(zé)任心：主動(dòng)排查問(wèn)題、提醒風(fēng)險(xiǎn)，不回避現(xiàn)場(chǎng)矛盾。

6小時(shí)前