職位描述
物業(yè)主管
(一)崗位職責:
1. 交付與收房現(xiàn)場執(zhí)行
收房現(xiàn)場:調(diào)度人員(引導動線、分配客服驗房),協(xié)助業(yè)主記錄驗房問題(墻面、門窗、水電),推動小問題(五金松動、插座故障)現(xiàn)場整改;
交付后:建“驗房問題臺賬”,每日跟進進度,確保小問題7日內(nèi)整改、復雜問題15日內(nèi)出方案,避免堆積。
2. 日常運營與細節(jié)管控
設施環(huán)境:牽頭完成開荒保潔、設施調(diào)試(電梯、門禁、路燈),建每日巡檢機制(查電梯、消防、衛(wèi)生),發(fā)現(xiàn)問題(電梯異響、樓道垃圾)即時協(xié)調(diào)處理;
裝修管控:執(zhí)行《裝修管理辦法》,負責裝修備案(審圖紙、告禁拆項),每日巡查裝修現(xiàn)場(查拆承重墻、違規(guī)搭建、垃圾亂堆),違規(guī)即制止并下整改通知。
3. 團隊管理與業(yè)主服務
團隊:安排客服/保潔/保安/維修排班(交付期增客服、裝修期增巡查),每日晨會明確重點,組織一線培訓(驗房技巧、違規(guī)識別、溝通禮儀);
業(yè)主:首問負責,處理需求/投訴(報修、裝修咨詢、噪音),1小時內(nèi)響應、維修24小時上門、復雜問題3日內(nèi)反饋;每月走訪≥20戶(重點老年/裝修業(yè)主),收集意見同步經(jīng)理。
(二)崗位要求
1. 學歷與經(jīng)驗: 大專及以上,物業(yè)/工程/服務類相關(guān)優(yōu)先;3年+物業(yè)經(jīng)驗,含1年+新小區(qū)交付/裝修管控經(jīng)驗;優(yōu)先有一線團隊(保潔/保安/維修)管理經(jīng)驗。
2. 專業(yè)能力
現(xiàn)場執(zhí)行:快速落地經(jīng)理方案(收房布置、裝修巡查),熟練處理高頻問題(驗房記錄、裝修違規(guī)、設施小故障);
細節(jié)把控:敏感于運營細節(jié)(墻面空鼓、違規(guī)材料),細致管理臺賬(業(yè)主問題、裝修備案);
基礎技術(shù):了解設施原理(電梯、消防栓、供水),能初步判故障、對接維修。
3. 軟技能
執(zhí)行力:高效完成任務(如當日跟進10戶整改),忙碌期主動加班;
溝通:耐心對業(yè)主(釋裝修規(guī)定、安撫情緒),能調(diào)度內(nèi)部團隊;
責任心:主動排查問題、提醒風險,不回避現(xiàn)場矛盾。
上班地點
工作地址:
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