全州職場問答

客服主管在全州如何規劃未來的職業路線？

15*******35
2022-09-22
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13*******37 2022-09-22

加班費計算方法為：周末加班工資=月工資基數÷21.75 X 200% X 加班天數個人績效提成說明（需轉正后執行）個人績效提成=每個店鋪個人績效提成的總和。每個店鋪個人績效提成=（個人成交總額-退款總額）*對應提成點*績效考核分提成說明每個店鋪每個級別對應提成的計算方法=（個人銷售額*該級別提成）根據店鋪銷售額制定等級分為三個級別第一級別：單店鋪月銷售額突破1~199萬，個人銷售額*2.5% 第二級別：單店鋪月銷售額突破200萬~399萬，個人銷售額*2% 第三級別：單店鋪月銷售額突破400萬~599萬，個人銷售額*1.5%
13*******86 2022-09-22

很難規劃，離職了才發現這個崗位真的很尷尬，一般一個普通公司只會有一個客服主管，最多再有一個售后主管，這個需求量太少了，而且往后很難發展，像運營，設計這兩個崗位需要更多而且薪資更高，考慮轉行中……
13*******92 2022-09-22

客服，是一個非技術崗位，所以如果需要繼續在客服，服務這個版塊繼續，走管理崗，也就是客服主管不為是一個好的選擇。其一：客服主管，顧名思義就是服務，那首先你所在公司是注重服務的，不是把客服部門作為一個“擦屁股”的部門，不過一般稍微大一點的公司，會注重客服團隊。其二：客服主管，則是一個管理路線，那你就需要學習管理技能，形成自己的管理風格，方法論。雖然是客服，同樣也是有業務數據指標的，那也要有自己的拿結果能力。其三：拓寬自己的視野，不要局限于單純的解決用戶問題，接聽電話，解決投訴，而是需要把這些問題背后的價值體現提出來。如果客服主管都沒有這樣的意識和想法，那下面的客服很難有突破，他們也只是一個人工解答機器而已。作為主管要帶著客服一起產出崗位職能本身的價值，這個時候你或許就不只是一個單純的客服主管了。你下面的客服，也會覺得客服這個崗位不是邊緣化的，可以尋找到自己的存在感和成就感。（這個是公司角度）