前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺(tái)看似一個(gè)簡(jiǎn)單的職位，但在中國(guó)禮儀文化中卻是一個(gè)格外重要的職位，前臺(tái)文是來(lái)客進(jìn)入單位或者其它場(chǎng)合的第一個(gè)接待人員，同時(shí)前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著單位或公司的形象，所以要懂得一點(diǎn)的接待禮儀。以下是小編為大家整理好的前臺(tái)來(lái)訪接待禮儀，歡迎大家參考學(xué)習(xí)哦！

1 了解客戶來(lái)訪的時(shí)間，方式，是否需要接送，來(lái)訪是否有相關(guān)指引
2 在公司大門(mén)放置 熱烈歡迎XXX 公司 XXX董事長(zhǎng)（總總裁、總經(jīng)理等）一行前來(lái)我司指導(dǎo)工作的指示牌
3 作為前臺(tái)，客人到了，通常熱情詢問(wèn)客人，一般公司前臺(tái)會(huì)內(nèi)線通知公司內(nèi)部相關(guān)接洽人進(jìn)行接洽。如果是公司內(nèi)部人員帶領(lǐng)進(jìn)入公司，則有禮貌表示歡迎。
4 如果前臺(tái)兼顧了文秘的工作，當(dāng)客戶就坐后，先詢問(wèn)客戶想喝什么，咖啡、茶水還是白開(kāi)水，確認(rèn)后再端茶遞水。特別是茶水，不能倒?jié)M，七分就好。
5 談吐舉止要得體，因?yàn)?a href="/quanzhou/zhaopin-q-qiantai/">前臺(tái)體現(xiàn)的是公司的形象，放松不要緊張。如果領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有空出來(lái)迎接的時(shí)候，又沒(méi)有人引領(lǐng)客戶，你需要把客戶帶到接待室等待。
6 客戶考察完后，和公司內(nèi)部人員一道送客戶到電梯口，有始有終。其他的隨機(jī)應(yīng)變即可。