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  13*******34 2023-03-29
  作為一個從事電商人來說，客服是必不可少的一環(huán)，也是其中很重要的一環(huán)。
  
  我身邊很多做客服的都是年紀很輕，從20多歲到30多歲的都有。但是！那些30多歲的老客服很厲害，他們一般都做到了客服總監(jiān)這個位置，都是從20多歲開始做客服，慢慢的做到客服總監(jiān)，甚至做到了HR總監(jiān)。
  
  你說的沒有前途都是因為你自己沒有做好職業(yè)規(guī)劃，你要想的是，從客服出發(fā)我要做到什么位置上，通過個人努力學習，都是可以無限伸展的。
  
  電商客服其實就是銷售人員，從售前到售后，都去經(jīng)歷一遍，你就會發(fā)現(xiàn)這里面還有你要學習的東西。
  
  見人說人話，見鬼說鬼話，這才是客服的最好境界。
  
  做好眼前的每一份工作，都是有前途，即使現(xiàn)在看不見，總有一天云霧散開，你會發(fā)現(xiàn)一條康莊大道。
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  13*******08 2023-03-29
  在國內(nèi)，一個職業(yè)是否能夠做的長久，取決于它的是否可被替代性，客服很可惜，就是屬于這種容易被替代的。
  
  我看了不少評論說，時間做久了，經(jīng)驗豐富了，但這并不能成為你不可被替代的理由，現(xiàn)在簡單的對話完全可以用人工智能來勝任，稍微麻煩一點的，其實也是根據(jù)流程走的，能解決的解決，不能解決的上報，唯一的區(qū)別就是說話的技巧。
  
  為什么說很多職業(yè)都是青春飯，一部分原因是它需要有充足的精力，另外一個重要原因就是它可被替代，為什么要用年級青的人，這其實就是關系到了用人成本，舉一個例子，你一個員工在一個公司做了20年，我們以每年10%增幅來計算工資，第一個10年你已經(jīng)實現(xiàn)了工資翻番，第二個10年在翻番的工資基礎上再次翻番。一個原來工資3000塊的，到了20年就差不多能拿1萬2，這明顯不符合這個工作的原來工資基礎，所以為什么一些職業(yè)會有青春飯，很重要的一點，還是用人成本。
  
  希望我的解釋能夠幫到你。。。
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  13*******00 2023-03-29
  做過幾個月客服，游戲在線客服。先說說這個崗位怎么樣吧
  
  首先客服并不輕松，也許有的客服一開始還蠻輕松的，但是隨著產(chǎn)品增加咨詢量會快速增加（歡迎做過客服的朋友報一下接待量和同時咨詢量）
  
  做客服意味著不斷的同時處理大量信息而且經(jīng)常被莫名其妙的罵一臉（其實客戶直接開罵還好有時候看著好笑），真正問題在于客戶不滿意威脅要投訴或者訴訟公司的時候（這種絕對不少，放狠話誰都會）這種時候怎么處理，算不算重大問題？應該中那么辦？游戲客服的話晚班找cp沒人，找運營沒反應，找老大睡著了。而且這種一個人的投訴算不算嚴重，會不會被討厭？
  
  其次客服往往是游戲公司的底層，這個底層不是說工資或者面子，而是很難說上話有時候知道宣傳或者產(chǎn)品有坑，但是出于銷售目的會繼續(xù)執(zhí)行。簡單來說客服有時候得看著其他部門在挖坑，而最后發(fā)現(xiàn)只有自己往里跳。當然地位確實也，低別人不知道hr是看不起客服的，不過你都做客服了會在意hr的態(tài)度嗎
  
  銷售或者宣傳常常會搞些模棱兩可的東西，最后客戶發(fā)現(xiàn)到手的和自己想像的不一樣，就只能懟客服（客戶是不會在乎你是客服還是什么人，只知道公司，會認為你坑了他），客服還不能不理，只能一遍又一遍安撫
  
  客服往往是倒班制的，經(jīng)常晚班的時候只有客服在公司，如果是大公司一群客服也就罷了，一般的公司晚班往往2個客服甚至只有一個，這意味著整個辦公室只有你，凌晨一個人下班，一個人鎖門，一個人下樓，一個人走過無人的街道，一個人去坐公交