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職位描述

1.負責賓客入住登記,管理房卡及磁卡鑰匙的發放與回收,并積極推廣酒店客房,提升入住率;
2.確保準確無誤地將入住客人的信息錄入系統,并及時向公安系統上傳中外賓客數據
3.實時更新并掌握房間狀態和價格信息,高效推廣各類客房服務,提升客戶滿意度;
4.妥善處理客人的房間更換、開門服務、留言傳遞、行李寄存、叫醒服務及衣物洗滌等多樣化需
5.高效辦理客人的退房結賬手續,確保流程順暢無誤;
6.向賓客推廣并銷售VIP卡,嚴格按照規定辦理會員入住手續,
7.提供精確的客戶服務,解答各類關于酒店設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等問詢;
8.維護前臺區域的清潔衛生,確保所有設備設施的正常運行;
9.及時處理客房設施的報修情況,并通知工程部門進行維修;
10.管理電話和訪客的查詢,執行訪客登記,嚴格保護客人的隱私信息;
11.熟知酒店安全規定,對可疑行為進行監控,發現異常情況立即報告;
12.對于客人損壞的酒店物品,進行賠償處理,并向值班經理匯報;
13.管理客人遺失物品的記錄、保管和歸還工作,確保流程的準確性;
14.編制并提交酒店的日常營業報告,為管理層提供決策支持;
15.確保交接班過程的順暢,確保工作的連續性和一致性。

上班地點

工作地址: 百色 田林縣 田林火車站 查看上班路線

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1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗; 2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務; 4、客人到店時,要主動向客人問好; 5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間; 6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態; 7、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通; 8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作; 9、做好各類報表打印及統計工作; 10、能獨立安排散客或團隊的房間; 11、檢查當天團隊房號,并與房態核實; 12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題; 13、了解客情,做好突發事件的解決工作;
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