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職位描述

1.按規定辦理入住登記及公安信息上傳工作,為客人提供極致便利、友好自然的服務。
2. 及時準確掌握客房狀態、價格等信息,積極有效推銷客房及其他服務項目(餐飲、小
商品)等。
3. 負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言服務。
4. 向客人介紹會員優惠政策。
5. 隨時熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務。
6. 為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務
項目(如果酒店提供)。
7. 正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購
物等各類信息。
8. 按流程開展催帳工作,根據客人需求及時辦理續住。
9. 負責核對訂單,確保訂單信息完整、有效;并跟催訂單,確保酒店收益。
10. 負責前臺內的衛生保潔質量工作,保持設施設備完好。
11. 負責酒店小商品的銷售服務工作,并做好交接盤點。
12. 耐心接受客人投訴,安撫客人并及時上報。
13. 負責提供客人電話和訪客查詢,按規定辦理訪客登記手續,做好住店客人資料的保密工作。
14. 做好客人損壞酒店物品賠償的處理工作,并及時向上級領導匯報。
15. 按規范落實交接班工作,特殊事項須進行口頭和書面雙重交接。
16. 按開門服務規定為客人開啟房門/或通知客房幫客人開門,并嚴格按照規定核對客人信息。
17. 負責客用鑰匙的保管,做好酒店內部鑰匙收發和保管工作。
18. 熟悉酒店各類應急預案,做好可疑客人的監控,發現問題及時向上級報告。
19. 關注前臺區域消防設施設備運轉是否正常,發現異常及時上報并做應急處理。
20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。
21. 做好員工間的協作工作,完成上級指派的其他工作。

上班地點

工作地址: 梧州 長洲區 梧州站 查看上班路線

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1、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤 2、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。 3、準確熟練地收點客人現金,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。 4、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
2025-12-07
黎旭文
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1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續; 2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務; 3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間; 4、服從前臺領班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作; 5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表; 6 參加部門相關會議及培訓; 7、完成上級交給的其它工作。
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(只要長期工)有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀 工作時間 早班8:00-16:00 中班16:00-24:00 夜班24:00-8:00 信息回不過來,需要詳細了解請打我電話***********
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1、接待賓客入住:負責接待賓客,接受并處理客人的網上預訂訂單,接受客人的電話問詢,為其提供房間退訂、酒店入住等服務; 2、審核信息并注意保護隱私:負責核查客人的相關信息,按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記,并注意為客人保護隱私; 3、提供幫助并解決問題:負責為已入住的客人提供必要的幫助,合理解決客人入住期間所遇到的問題; 4、保持衛生清潔:負責維護和保持酒店前臺的衛生清潔,保持良好的形象; 5、維護各類設施并進行解決:負責接受酒店各類設備設施的維修報備并及時提供給相關人員進行解決; 6、統計退房信息并做好交接工作:負責及時統計客人退訂房間的信息,掌握酒店當前可提供的客房數量,并認真細致地做好交接班工作。
2025-12-07
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梧州市品象酒店投資有限公司
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