前廳部主管

崗位職責： 1、負責前廳部的整體運營管理，確保服務質量和效率； 2、制定并實施前廳部的工作計劃，優化服務流程和提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴與特殊需求，維護酒店形象； 4、監督前臺工作人員，進行員工培訓與績效評估； 5、協調與其他部門合作，確保賓客入住體驗順暢。 任職要求： 1、具備出色的團隊領導能力，能夠激勵團隊達成目標； 2、熟悉酒店前廳工作流程，有相關行業管理經驗優先； 3、具有較強的服務意識，能夠處理突發情況和客戶投訴； 4、良好的溝通技巧和人際交往能力，能夠與各類賓客建立良好關系； 5、具備解決問題的能力，能夠在壓力下保持高效工作。

崗位職責： 1、日常的員工管理、值班管理，值班中的人員分配、調動及崗位檢查。 2、負責客戶投訴工作的處理。 3、負責員工票務、賣品工作的指導和監督，提高員工服務質量。 4、負責場務工作的指導和監督以及值班期間各場次的巡視。 5、值班期間負責日常開鋪、結賬、報表制作、賣品的清點工作。 6、完成領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、年齡26-35周歲，性別不限。 2、大專及以上學歷，酒店管理或旅游管理等相關專業。 3、具備兩年以上酒店、快速消費或服務行業崗位管理經驗，具備影城現場管理經驗者優先。 4、普通話標準，誠實敬業，工作熱情飽滿，責任心及服務意識強，具備一定的溝通協調能力，團隊合作意識強；有良好的職業形象及職業素養。 5、影城值班經理同崗工作經驗優先考慮。

1、全面負責部門的管理、分配工作，熟悉前廳部各設施及操作系統的功能和使用； 2、負責制定本部門各崗位的職責、操作程序和服務規范，實施并予以監督； 3、制訂、落實部門每月工作計劃、總結、培訓計劃等； 4、合理控制酒店近期、遠期房態，達到相對合理的出租率； 5、保持良好的客戶關系，靈活、有效地處理賓客投訴，解決賓客問題； 6、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

崗位職責：1、前廳日常管理，團隊建設和人員培新；2、業績、品質和指標分解及跟進完成；3、負責來訪電話咨詢解答及辦理預定，處理簡單客訴；4、協助前廳部經理，確保部門運作正確、順利。 崗位要求：1、具有良好的溝通技巧、談判能力、組織能力和銷售能力功底；2、有較強的工作協調能力和團隊合作意識，認真敬業、學習能力強、性格開朗；3、熟悉酒店前廳管理運營工作，酒店同崗位1年以上經驗。若回復不及時，可直接到酒店面試

崗位職責: 1.負責培訓前臺員工，確保他們能夠熟練檢查員工儀容儀表和房間預訂情況。 2.與酒店管理系統進行業務聯系溝通，保證信息準確無誤。 3.積極配合業主，通過有效管理提高酒店收益。 任職要求： 1.性格開朗，具有良好的個人修養和職業形象。 2.工作認真負責，具有良好的團隊管理經驗。 3.具備上進心，能夠通過不斷學習和自我提升提高個人和團隊的工作效率。 4.熟練使用辦公軟件，能夠有效地進行日常管理工作。

工作內容： 1.做好前廳接待和管理工作，熟知前廳部各設施及操作系統的功能和使用。 2.督導部門下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 3.保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 5.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 任職要求： 1.大專以上學歷，有星級酒店同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。