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  13*******96 2022-02-18
  我做過銀行工作人員，我從我個人角度說，不具有普遍性。（那種說我看到的不是那樣的，就別上來杠了）一、我當時的工作態度大部分取決于客戶的態度，如果是很正常的客戶，不是上來就嘰嘰歪歪的，我一般就是公事公辦，當然為了銷售點產品可能態度會好點。二、對態度的看法因人而異，你說對面是個大爺，耳朵不好，不大聲他聽不見，你說這時候你是選擇大點聲還是態度好呢？三、如果正常辦業務，其實任何行業的工作人員都是在應付工作，就算你不來辦，他也下不了班，而且銀行的窗口工作都是機械重復的，沒有難度和很高的技術含量，所以不要有那種他不愿意給你辦的心態來妄加揣測別人，其實對于普通工作人員來說，客戶就是工作，沒有什么區別對待，至于VIP，那是銀行高層為了效益設置的，基層也叫苦不迭，被埋怨、被吐槽的都是他們，所以大家對銀行的怨氣發泄到你能看見的工作人員身上其實都是無效的，因為基層員工也無力解決。
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  18*******61 2022-02-18
  有態度好的，一般是新人，實習生之類的。我剛進銀行實習的時候在大堂，態度那叫一個卑微，不管客戶怎么懟我都是好聲好氣，每個問題都是盡可能講清楚。我記得那時候客戶來咨詢業務，要是證件什么的沒帶齊，我都是手寫一個便條方便他下次再來（很多前輩都覺得我這樣費力不討好，要是一個沒寫對，或者有歧義讓客戶理解錯了，這就是投訴的證據），可是就這樣我還經常被客戶罵。帶我的師傅和我說，我和很多我們新進的同事最大的毛病就是性格太好，把自己放得太低，講理的客戶只要我能效率的引導他辦好業務，態度差一點也不會真的跑去投訴，不講理的客戶我態度越好他越喜歡拿喬，態度差一點反而不敢鬧事，只要行為上不被抓到把柄，態度差一點可以擋掉很多可能無理取鬧的客人。從我實習幾個月的實際體驗來說，這幾句話是真的非常有道理，但是，態度差也要有勇氣，至少我到最后都沒有我師傅那種氣勢和膽子，所以實習結束后沒有留在國有行，選擇了另一家差一些的銀行，就是為了不用做柜臺面對客戶。
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  13*******46 2022-02-18
  行就是行，不行就是不行。柜員辦不了的業務一定要干凈利落的拒絕，不能給客戶留一點遐想的空間。各行各業都有奇葩，不排除有態度差的柜員，但很多時候不是態度差，而是這個業務柜員按照監管要求給你辦不了而你以為能辦的時候就會認為他態度差，這種情況就跟服務沒半毛錢關系了，只是被印象中本該低聲下氣的服務工作者拒絕而感到不爽罷遼。