職位描述
通過電話提醒客戶回廠保養維修.對進廠客戶進行接待.負責安排作業.銷售公司其他服務.維系確保客戶得到滿意的服務.了解汽車產品知識,了解服務知識,了解維修技術,社交能力.客戶服務能力.溝通能力,基礎的財務知識,良好的電腦運用知識.具備一定的溝通能力和執行能力.保密意識好.具有團隊合作精神.工作效率高.條理性強.能有效控制工作進度以及解決突發事件能力.
待遇:以上崗位均可享有七險一金.節假日福利.帶薪年假.帶薪旅游.餐補.年終獎等
工作時間:8:30-17:30.月休4-6天
工作地址:百色市進城大道與東環大道交匯處北側東風日產4S店
聯系人:黃女士18377****16,
公司簡介
廣西廣緣汽車有限公司,全國十佳汽車服務商,始創于1993年2月,注冊資本2000萬元,是廣西區內最大的專注于汽車價值鏈服務領域的綜合性集團公司之一,經營涉及日系五大汽車品牌,汽車銷售服務為核心業務。目前旗下14家4S專營店以及各地分公司等員工1000多人,總注冊資本1.54億元。經過創業團隊26年的歷練與拼搏,廣緣集團正在不斷成長與成熟。
百色廣緣龍旺汽車銷售服務有限公司位于右江區大旺路與通港大道交叉口,于2018年12月開業,為廣汽豐田百色唯一專營店。百色廣緣豐田汽車銷售服務有限公司位于百色汽車城,于2014年開業,為一汽豐田百色唯一專營店。現公司分為7大部門:總經辦、人事行政部、財務部、客服部、市場部、銷售部、售后部,廣汽豐田現有員工46人,一汽豐田現有員工66人,百色廣緣豐田秉承“不斷挑戰;持續改善;現地現物;尊重人性;團隊合作”的企業價值理念,誠邀有志之士加盟。
百色廣緣城東汽車銷售服務有限公司成立于2012年7月,系百色第一家汽車4S店,公司的經營模式,建設包括整車銷售(sale)、零配件供應(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)四位一體的4S特約經銷店。我們嚴格進行企業管理,通過“5S”(即整理、整頓、清掃、清潔、素養),不斷創造一個讓顧客、讓雇員滿意的消費環境和工作環境。公司秉承“以人為本”的企業管理理念,為雇員提供良好的發展空間,積極構建以“持續提高雇員滿意度,打造最佳雇主形象”為核心的現代企業人力資源管理體系,不斷完善任人唯賢的用人機制、雇員培訓開發體系及職業發展規劃,充分激發個人潛能去實現人生目標和宏愿,高效、持續促進公司及個人共同成長。
百色廣緣汽車銷售服務有限公司是廣緣集團在百色設立的子公司,于2012年3月份正式開業,是百色第一家汽車4S店,主營東風日產品牌汽車。卓越的產品、大氣豪華的裝修、完善的設施、優質的服務在百色市汽車銷售行業首屈一指。東風日產百色廣緣城東專營店充分發揮整車銷售、純正零配件供應、售后服務、信息反饋的4S店的優勢,本著專業對車、誠以待人的服務理念、為百色人民提供最有價值的汽車消費、保有體驗!隨著公司業績的不斷增長,現誠邀精英加盟,攜手共創佳績!
上班地點
工作地址:
百色市右江區大旺路與進港大道交叉口東側地塊(百色廣緣龍旺汽車銷售服務有限公司) 查看上班路線
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汽車售后服務經理8000-12000元百色-右江區崗位介紹 作為本店售后服務業務的第一責任人,您將全面統籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關系及售后團隊管理,確保售后產值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續提升。您將直接向總經理匯報,并與銷售、市場、財務等部門高效協同,打造區域內“專業、信賴、高效”的售后服務標桿。 試用期3-6個月。 主要職責 1. 經營指標 ? 制定年度/季度售后產值、毛利、客戶滿意度(CSI/NCBS)及續保、延保、精品、二手車整備等業務目標,并拆解到人、到月、到天。 ? 通過數據看板(DMS、CRM、BI)實時監控關鍵指標,及時制定糾偏方案。 2. 業務運營 ? 優化車間派工、配件周轉、預約及鈑噴施工流線,縮短平均維修周期。 ? 主導技術升級與召回管理,零缺陷交付率≥99%。 ? 策劃會員、保養套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案,確保售后衍生業務年復合增長≥20%。 3. 客戶體驗 ? 建立“7×24小時”客戶關懷閉環:從預約、接待、維修、交車到回訪,NPS≥95分。 ? 牽頭重大客戶投訴、危機公關的“30分鐘響應、24小時結案”機制。 4. 團隊與成本 ? 搭建“技師→組長→車間主管→技術經理”梯隊,人均工時利用率≥85%。 ? 控制售后人工、輔料、外包成本,售后毛利率提升≥3個百分點。 5. 廠家與外部協同 ? 作為廠家售后聯絡人,確保技術保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。 ? 維系保險公司、交管、消協、媒體等外部關系,獲取理賠資源與正面曝光。 任職要求 1. 經驗與學歷 ? 35周歲以下,大專及以上學歷,汽車工程、工商管理類優先; ? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經驗,其中至少2年售后經理/服務總監崗位經歷; ? 熟悉日系品牌售后運營標準。 2. 核心能力 ? 經營思維:能獨立編制售后年度預算,擅長用數據驅動決策; ? 技術功底:具備故障診斷、技術攻關能力,持高級技師或廠家認證技師證書者優先; ? 客戶導向:深諳客戶全生命周期管理,能策劃高粘性會員體系; ? 團隊領導:擅長班組績效、技師等級評定、內訓體系搭建,曾帶領≥30人團隊; ? 溝通談判:具備與廠家、保險公司、供應商談判返利及事故車資源的能力。 3. 關鍵指標(入職首年) ? 售后總收入同比增長≥30%,售后毛利率提升≥3%; ? 續保滲透率≥65%,延保滲透率≥35%; ? 重大投訴率下降≥50%,零媒體負面曝光。 4. 軟性素質 ? 抗壓能力強,可接受旺季高強度加班; ? 具備創業心態,愿與公司共同分享超額利潤分紅; ? 持有C1及以上駕照,熟練駕駛各類乘用車。2025-12-04
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張武
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- 百色廣緣龍旺汽車銷售服務有限公司
- 所在行業 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 8年(2017年7月14日)
- 企業性質 民營企業
- 公司規模 30-50人