索賠專員

名車港是一家汽車服務公司，公司入職人員僅從事汽車服務業，公司招聘人員目標就是要讓每位職員要么成為大師要么成為老板

汽車服務顧問，處理售前售后事務

負責前臺接待，完善客戶資料。

1、按東風本田4S店接車流程，對維修和保險定損的客戶進行接待。 2、配合車間及時傳遞、反饋維修客戶、維修過程信息。 3、按標準公司對維修車輛進行結算。 4、具備一定的溝通能力和執行能力。

崗位介紹 作為本店售后服務業務的第一責任人，您將全面統籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關系及售后團隊管理，確保售后產值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續提升。您將直接向總經理匯報，并與銷售、市場、財務等部門高效協同，打造區域內“專業、信賴、高效”的售后服務標桿。 試用期3-6個月。 主要職責 1. 經營指標 ? 制定年度/季度售后產值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續保、延保、精品、二手車整備等業務目標，并拆解到人、到月、到天。 ? 通過數據看板（DMS、CRM、BI）實時監控關鍵指標，及時制定糾偏方案。 2. 業務運營 ? 優化車間派工、配件周轉、預約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。 ? 主導技術升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。 ? 策劃會員、保養套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業務年復合增長≥20%。 3. 客戶體驗 ? 建立“7×24小時”客戶關懷閉環：從預約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。 ? 牽頭重大客戶投訴、危機公關的“30分鐘響應、24小時結案”機制。 4. 團隊與成本 ? 搭建“技師→組長→車間主管→技術經理”梯隊，人均工時利用率≥85%。 ? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。 5. 廠家與外部協同 ? 作為廠家售后聯絡人，確保技術保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。 ? 維系保險公司、交管、消協、媒體等外部關系，獲取理賠資源與正面曝光。 任職要求 1. 經驗與學歷 ? 35周歲以下，大專及以上學歷，汽車工程、工商管理類優先； ? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經驗，其中至少2年售后經理/服務總監崗位經歷； ? 熟悉日系品牌售后運營標準。 2. 核心能力 ? 經營思維：能獨立編制售后年度預算，擅長用數據驅動決策； ? 技術功底：具備故障診斷、技術攻關能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優先； ? 客戶導向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系； ? 團隊領導：擅長班組績效、技師等級評定、內訓體系搭建，曾帶領≥30人團隊； ? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應商談判返利及事故車資源的能力。 3. 關鍵指標（入職首年） ? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%； ? 續保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%； ? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。 4. 軟性素質 ? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班； ? 具備創業心態，愿與公司共同分享超額利潤分紅； ? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。

車輛介紹 接待客戶 車輛整理清潔 推薦汽車裝潢 任職要求： 熟練開車 語言表達強 有上進心 有賺錢欲望