職位描述
崗位職責：
負責依據前臺服務流程接待保養、維修客戶，并對客戶車輛故障和客戶要求的問診并記錄；負責客戶車輛維修頂目、價格、交車時間的確認與說明。
任職要求：
中專以上學歷，專業不限；形象氣質佳、服務意識強、溝通能力強；有駕照，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備。
公司簡介
百色聯鑫汽車銷售服務有限公司位于百色汽車城內，占地面積7000余平方米，是由東風本田品牌授權的，百色唯一一家東風本田汽車標準化4S店，主營東風本田品牌汽車銷售及汽車售后服務。
上班地點
工作地址：
百色市右江區東風本田汽車君華聯鑫特約銷售服務店 查看上班路線
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汽車售后服務經理8000-12000元百色-右江區崗位介紹 作為本店售后服務業務的第一責任人，您將全面統籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關系及售后團隊管理，確保售后產值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續提升。您將直接向總經理匯報，并與銷售、市場、財務等部門高效協同，打造區域內“專業、信賴、高效”的售后服務標桿。 試用期3-6個月。 主要職責 1. 經營指標 ? 制定年度/季度售后產值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續保、延保、精品、二手車整備等業務目標，并拆解到人、到月、到天。 ? 通過數據看板（DMS、CRM、BI）實時監控關鍵指標，及時制定糾偏方案。 2. 業務運營 ? 優化車間派工、配件周轉、預約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。 ? 主導技術升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。 ? 策劃會員、保養套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業務年復合增長≥20%。 3. 客戶體驗 ? 建立“7×24小時”客戶關懷閉環：從預約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。 ? 牽頭重大客戶投訴、危機公關的“30分鐘響應、24小時結案”機制。 4. 團隊與成本 ? 搭建“技師→組長→車間主管→技術經理”梯隊，人均工時利用率≥85%。 ? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。 5. 廠家與外部協同 ? 作為廠家售后聯絡人，確保技術保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。 ? 維系保險公司、交管、消協、媒體等外部關系，獲取理賠資源與正面曝光。 任職要求 1. 經驗與學歷 ? 35周歲以下，大專及以上學歷，汽車工程、工商管理類優先； ? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經驗，其中至少2年售后經理/服務總監崗位經歷； ? 熟悉日系品牌售后運營標準。 2. 核心能力 ? 經營思維：能獨立編制售后年度預算，擅長用數據驅動決策； ? 技術功底：具備故障診斷、技術攻關能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優先； ? 客戶導向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系； ? 團隊領導：擅長班組績效、技師等級評定、內訓體系搭建，曾帶領≥30人團隊； ? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應商談判返利及事故車資源的能力。 3. 關鍵指標（入職首年） ? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%； ? 續保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%； ? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。 4. 軟性素質 ? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班； ? 具備創業心態，愿與公司共同分享超額利潤分紅； ? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。2025-12-04
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一般項目：汽車新車銷售；汽車舊車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件批發；汽車拖車、求援、清障服務；二手車經銷；二手車經紀；二手車鑒定評估；機動車修理和維護；機動車改裝服務；五金產品零售；家用電器銷售；辦公設備銷售；辦公用品銷售；市場營銷策劃；在保險公司授權范圍內開展專屬保險代理業務（憑授權經營）；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；土地使用權租賃；住房租賃；非居住房地產租賃；汽車租賃；會議及展覽服務；廣告設計、代理；廣告制作；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；租賃服務（不含出版物出租）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
汽車、汽車零配件、汽車裝飾用品、日用百貨、飲料銷售；汽車租賃；汽車信息、商務服務、企業管理教育咨詢；二手車經紀；汽車維修及技術咨詢，為非營運車輛提供代駕服務，代理辦理汽車入戶、過戶、年檢手續，汽車、摩托車美容清潔及養護，再生物資回收與批發。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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汽車銷售;汽車配件、潤滑油、電子產品、橡膠制品、汽車飾品銷售;汽車美容服務;汽車維修服務;二手車經紀;商務信息咨詢服務;汽車租賃服務;網絡約車客運服務。
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汽車銷售，汽車零配件、農機產品配件、工程機械及配件銷售，機動車維修，汽車裝飾、汽車美容，二手車經紀，汽車信息咨詢服務，汽車租賃服務，設計、制作、代理、發布國內各類廣告，會議會展服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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汽車銷售；機動車配件、汽車用品、五金交電、家用電器、針織用品、服裝、辦公用品及配件、通訊產品、日用百貨銷售；汽車技術咨詢服務；保險兼業代理服務；代理辦理機動車入戶、過戶、年檢手續服務；商務信息咨詢服務；汽車租賃；汽車美容；機動車維修；二手車經紀。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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汽車信息咨詢,汽車銷售;代辦車輛入戶、過戶、年檢,汽車保險代理。（依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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許可項目：網絡預約出租汽車經營服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：新能源汽車整車銷售；電池銷售；新能源汽車電附件銷售；新能源汽車換電設施銷售；電動汽車充電基礎設施運營；機動車充電銷售；分布式交流充電樁銷售；集中式快速充電站；會議及展覽服務；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；汽車新車銷售；汽車舊車銷售；電氣設備銷售；電線、電纜經營；汽車零配件零售；電池制造；汽車租賃；機動車修理和維護（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：機動車修理和維護；隔熱和隔音材料銷售；汽車零配件批發；汽車裝飾用品銷售；汽車新車銷售；汽車舊車銷售；小微型客車租賃經營服務；機動車改裝服務；潤滑油銷售；法律咨詢（不包括律師事務所業務）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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汽車銷售；汽車飾品、汽車配件、鋼材、建筑材料、機電設備、五金交電、家用電器、日用百貨、辦公用品銷售；機動車維修；二手車經紀；汽車租賃；汽車信息咨詢服務；展覽展示服務；禮儀慶典活動組織策劃；自有房屋租賃。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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汽車租賃;二手車經紀;企業管理信息咨詢服務;商務信息咨詢服務;洗車服務;接受委托非營運汽車代駕服務;汽車美容服務;汽車、汽車配件、汽車用品、工藝禮品、文具用品、玩具、化妝品、電子產品、日用百貨的銷售。 (依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動。)
- 百色聯鑫汽車銷售服務有限公司
- 所在行業 汽車/汽車銷售
- 成立時間 12年（2013年7月17日）
- 企業性質 民營企業
- 公司規模 50-100人
