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職位描述

崗位職責:
1、熟練使用天貓平臺、旺旺、與客戶溝通,解決售后問題;
2、熟悉產品,主動、專業處理問題件,負責客戶訂單的物流跟蹤和反饋到位,避免公司的損失;
3、負責產品售后的跟蹤服務,包括購買評價、退換貨協調、理賠、店鋪評分等;
4、妥善處理客戶不滿及意見、建議,提升客戶再次購買率,維護品牌良好形象;
5、維護客戶關系,時進行客戶資料的整理;
6、不斷提升銷售技巧,完成網店零售目標。
7、服從公司領導工作上的安排等
任職資格:
1、1年以上工作經驗,半年以上客服工作經驗;
2、熟悉天貓規則,相關ERP操作、售前售后等相關技能
3、良好的溝通及應變能力,有一定的抗壓能力,有良好心態,能很好的處理客戶投訴問題;
4;思維敏捷,應變能力強,能靈活處理突發問題

上班地點

工作地址: 北海 銀海區 四川南路 查看上班路線

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