酒店前廳經(jīng)理

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)前廳的日常管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度 2.協(xié)調(diào)員工工作，提升團(tuán)隊(duì)整體效率和績(jī)效 3.處理客人咨詢(xún)和投訴，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系 任職要求： 1.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí) 2.能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo) 3.具有處理突發(fā)事件的能力，確保前廳運(yùn)營(yíng)順暢

管理各部門(mén)日常工作，跟進(jìn)訂臺(tái)情況安排工作

酒店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成

招聘前廳經(jīng)理，具有2年以上連鎖餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)（比如訓(xùn)練員課程、主管課程、值班管理課程、危機(jī)處理課程、品控管理課程、人事管理課程、財(cái)務(wù)管理課程、訂貨管理課程、食品安全管理課程、消防培訓(xùn)課程、維保系統(tǒng)課程等等其中的2-3個(gè)，面試時(shí)候會(huì)提問(wèn)對(duì)于所學(xué)課程的理解），管理服務(wù)員及訓(xùn)練員合計(jì)10~15人以上，性格活潑外向，能帶動(dòng)員工熱情服務(wù)，思維敏捷學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。 會(huì)使用電腦進(jìn)行基本的辦公。 下一晉升職位（店長(zhǎng)-督導(dǎo)） 試用期底薪4300元+200元全勤獎(jiǎng) 工作滿(mǎn)3個(gè)月另加200元，工作滿(mǎn)6個(gè)月再另加300元=5000元 工作滿(mǎn)9個(gè)月有工齡獎(jiǎng)100，工作滿(mǎn)12個(gè)再加工齡獎(jiǎng)100，工作滿(mǎn)18個(gè)月再加工齡獎(jiǎng)100。=5300元 包吃包住，月休4天，工作9小時(shí) 有意者請(qǐng)截圖自己做的簡(jiǎn)歷溝通（簡(jiǎn)歷也是專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)）

酒店前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)是： 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待等工作：負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房； 2、制定相關(guān)規(guī)章制度并監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行：制定部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行； 3、建立部門(mén)文化：建立部門(mén)文化，每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行； 4、制定崗前培訓(xùn)等計(jì)劃：制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃； 5、確保設(shè)備正常運(yùn)行并保障物品供應(yīng)：確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行，所需物品正常供應(yīng)； 6、安排員工工作時(shí)間及內(nèi)容：合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)； 7、快速并準(zhǔn)確傳遞信息：嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確； 8、建立前廳部知識(shí)庫(kù)：建立前廳部知識(shí)庫(kù)包括培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、其他知識(shí)、部門(mén)動(dòng)態(tài)信息、部門(mén)的會(huì)議已錄等； 9、指導(dǎo)預(yù)定工作并做好房控工作：督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作，配合店長(zhǎng)做好房控工作； 10、整理并裝訂單據(jù)：定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂； 11、高效服務(wù)并做好登記：在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化，保證每一個(gè)入住客人都做好了登記，嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行； 12、做好相關(guān)準(zhǔn)備與接待工作：做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排，做好VIP入住的接待； 13、控制投訴并收集意見(jiàn)：控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見(jiàn)，提前預(yù)防并及時(shí)處理客的不滿(mǎn)情緒，確?？腿藵M(mǎn)意離店； 14、優(yōu)化操作服務(wù)流程：根據(jù)前臺(tái)工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程； 15、做好溝通協(xié)調(diào)工作：做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開(kāi)展； 16、做好安全工作：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任； 17、完成其他工作：完成上級(jí)交辦的其他工作。