客戶服務經理

職位描述

崗位職責：

一、核心職責

1.投資者全周期協(xié)議管理：負責酒店投資產品投資者《托管協(xié)議》的簽署、備案及法律合規(guī)性審核，確保合同條款清晰明確，風險可控；跟進協(xié)議履約情況，協(xié)調法務、運營團隊處理爭議或條款修訂需求。

2.售后需求響應與資源協(xié)調：建立投資者售后服務體系，對接托管期內的維修、權益變更（如使用權轉授）、產權轉讓等需求；聯(lián)動物業(yè)、運營商等部門快速響應，確保問題解決時效性與滿意度。

3.商業(yè)投資增值服務支持：統(tǒng)籌項目開業(yè)后投資者的商業(yè)投資需求（如商鋪租賃、主理人合作），提供市場分析、收益測算等決策支持；協(xié)調招商團隊匹配優(yōu)質資源，推動投資者與商戶合作落地。

4.收益核算與財務透明化管理：定期對接財務部門，完成投資者固定收益、利潤分成等數據的核算與核對，確保收益分配準確及時；編制收益報告并解讀數據波動（如客流、分成比例變化），協(xié)助投資者優(yōu)化資產配置策略。

5.全場景服務體驗優(yōu)化：入住期服務：協(xié)調酒店、禮賓團隊提供VIP入住服務（如房間布置、活動預約），處理緊急客訴；非入住期服務：管理“自在會”社群平臺，策劃投資者專屬活動（如文旅資源對接會、收益說明會），增強歸屬感。

二、協(xié)同職責

1.跨部門協(xié)作：聯(lián)動運營、財務、法務等部門，優(yōu)化投資者服務流程，提升響應效率；參與項目收益模型迭代，反饋投資者需求以優(yōu)化產品設計。

2.數據分析與風險預警：?監(jiān)控投資者收益波動、客訴率等核心指標，定期輸出服務改進建議；識別潛在風險（如政策變動、運營方履約問題），制定預案并提前溝通。

3.客戶關系維護：?建立投資者檔案，分級管理高凈值客戶，提供定制化增值服務；定期回訪并組織線下沙龍，維護長期信任關系。

任職資格：

專業(yè)背景：3年以上高端物業(yè)/酒店/金融客戶服務經驗，熟悉酒店投資產品運營模式；

核心能力：精通合同管理、收益核算流程，具備財務基礎與風險意識；

軟性素質：高情商溝通能力，能平衡投資者訴求與公司利益，抗壓性強；

加分項：持有投資行業(yè)客戶服務經驗、熟悉桂林文旅市場者優(yōu)先。

崗位價值：以投資者滿意度為核心，通過專業(yè)化服務與資源整合，保障資產收益穩(wěn)定性，推動“自在·桂林”品牌口碑與復購率提升。 

公司簡介

公司簡介：?深圳承和投資有限公司正式成立于2013年1月，業(yè)務范圍涵蓋投資興辦實業(yè)、房地產開發(fā)、商業(yè)地產開發(fā)、物業(yè)管理、裝飾工程、教育產業(yè)、旅游文化產業(yè)、酒店管理等產業(yè)板塊。深圳承和投資有限公司作為承和集團的總部，定位為集團的資源整合中心、業(yè)務管控中心、資本高地、人才高地。

承和集團下轄桂林山水鳳凰城房地產開發(fā)有限公司、桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司兩大地產成員企業(yè)。
?
? ? ? ?桂林山水鳳凰城房地產開發(fā)有限公司，是集團的創(chuàng)始企業(yè)。成立于2003年，位于素有“狀元之鄉(xiāng)，風水寶地”美譽的廣西桂林臨桂新區(qū)，距桂林市新的行政中心約1.5公里，區(qū)位優(yōu)勢明顯。項目占地1320畝,總建筑面積超過200萬平方米,是桂林市已建及在建的大盤，累計已開發(fā)別墅、洋房、小高層住宅等超過100萬平方米,待開發(fā)商業(yè)、酒店、高層住宅面積約100萬平方米。憑借先進的設計理念和卓越的產品品質及以成熟的物業(yè)管理服務，項目在桂林享有盛譽，并已連續(xù)多年躋身桂林房地產行業(yè)十強之林。依托自治區(qū)黨委、政府和桂林市委市政府關于“保護漓江、發(fā)展臨桂、再造一個新桂林”的戰(zhàn)略部署和城市發(fā)展規(guī)劃，結合臨桂中央公園的開發(fā)，逐步建立、完善桂林臨桂地區(qū)大型高品質山水生態(tài)人文社區(qū)，開啟桂林“公園式”生活新紀元，綻放臨桂中央生活區(qū)的奇葩，開創(chuàng)桂林城西新“生活”。?

? ? ? ?桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司，成立于2012年，是集團戰(zhàn)略轉型與升級的核心企業(yè)。項目所在地位于桂林市靈川縣，距桂林市區(qū)約15公里，是桂林通往陽朔的必經之地，項目總占地面積近8000畝，預計總投資額將超過100億。喀斯特地貌，漓江、黃沙河兩條水系，千年大圩古鎮(zhèn)、候鳥棲息濕生、原生態(tài)森林植盡含其中。以保護自然生態(tài)、崇尚中國傳統(tǒng)文化，尊重人文價值為宗旨，項目將打造為集旅游文化、觀光度假、休閑養(yǎng)老、醫(yī)療養(yǎng)生、生態(tài)農業(yè)等產品于一體的新型生活方式的載體。

集團的戰(zhàn)略目標是以房地產開發(fā)為先導，延伸致旅游文化、醫(yī)療養(yǎng)生、連鎖酒店、商業(yè)運營、生態(tài)農業(yè)、物業(yè)管理、文化教育投資等領域，成為綜合性、持續(xù)經營的產業(yè)集團。?