職位描述
投遞備注接受區域、品牌，此崗位為儲備客服主管
1.滿意度工作
2.投訴處理工作
3.廠家/保險公司續保政策解讀與店端續保政策制定
4.廠家/集團活動政策解讀與店端政策制定
5.團隊管理：成長培訓、提成方案與KPI
6.店端各業務部門政策收集更新、培訓
7.客戶經理名單分配
8.客戶經理業務達成跟進與改進
9.客戶經理項目廣宣相關工作協同市場完成
10.客情關系搭建活動策劃組織、俱樂部工作
1.大專以上學歷；
2.三年以上汽車行業工作經驗；
3.一定的客戶服務工作管理能力；
4.良好的人際交往和溝通能力。
公司簡介
桂林鑫廣達博遠汽車銷售服務有限公司成立于2010年6月4日，是一家按照全球最新標準展廳建設的上汽大眾4S店，隸屬于長久集團，公司一直秉承長久集團的發展宗旨，“行天下，長久遠”，視信譽為企業生命，關心顧客需求、與廠家同呼吸共命運。以“打造精品4S店”為目標，注重社會影響和公眾形象。長久的發展戰略是立足北京，依托天津、吉林、河南、廣西，輻射中國經濟發達的重點省市；充分利用區域優勢、人才優勢，繼續謀求與國際、國內知名企業集團的交流與合作，以完善規范的4S店管理模式，座落在廣西桂林市八里街工業園區緯七路大西南汽車城內，主要經營上汽大眾整車銷售、配件銷售、維修服務、汽車裝飾、衍生業務、保險代理業務及二手車業務等，所銷售的車型有POLO、桑塔納、朗逸、凌度、途觀L、帕薩特、輝昂、途昂等。
上班地點
工作地址：
桂林八里街大西南汽車城內上海大眾旗艦店 查看上班路線
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星區-鐵山工業園 大專以上 3年以上桂林智神信息技術股份有限公司計算機軟件1.團隊管理與運營 a.全面負責海外客服團隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監控，確保7x24小時服務覆蓋。 b.負責團隊成員的招聘、培訓、輔導與績效考核，打造一支高技能、高敬業度的國際化服務團隊。 c.培養團隊的服務意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務文化。 2.服務體系建設與用戶體驗保障 a.統籌并優化面向海外用戶的售后退換貨、技術咨詢、投訴處理等端到端服務流程與標準。 b.建立并完善用戶關懷體系，設計并執行用戶回訪、滿意度跟進、忠誠度提升等專項計劃。 c.監控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務體驗，確保服務的一致性與專業性。 3.服務質量與績效管理 a.設定并監控團隊核心服務質量指標，通過質量檢查、案例復盤、數據分析等方式，驅動服務質量的持續改進。 b.建立知識管理體系，維護和更新海外服務知識庫，確保信息準確、統一，提升解決效率。 c.主導處理重大、升級的客戶投訴與危機事件，維護公司品牌形象。 4.用戶關系與忠誠度提升 a.通過服務互動，識別并關懷高價值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋，協同產品、市場等部門，將用戶聲音轉化為產品改進與服務優化的行動。 c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關懷活動，培養品牌的忠實擁護者。 5.成本控制與效率優化 a.在保障服務質量的前提下，合理制定并控制海外客服團隊的預算與運營成本（如人力、系統、外包費用等）。 b.通過流程優化、技術工具引入（如AI客服助手、自動化流程）和人員效能提升，不斷提高團隊人效，降低單次服務成本。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，商務英語、國際貿易、市場營銷或管理類相關專業優先。 2. 3年以上客戶服務工作經驗，其中至少1年以上海外客服團隊管理經驗。 3. 有跨境電商、消費電子、互聯網出海等行業背景者尤佳。 4. 英語四級以上，口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統優先。 福利：周末雙休、五險一金、法定節假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節假日福利、免費培訓、崗位晉升等。2025-12-11
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電商客服組長3500-5500元桂林-七星區-大學科技園 大專以上 1年以上桂林臻遠電子商務有限公司互聯網/電子商務【急聘！電商客服組長】?? ?? 我們需要一位“問題終結者”！ ?? 如果你擅長帶團隊、懂電商、能搞定客戶，這里就是你發光的地方！ ?? 崗位職責： 帶領10+人客服團隊，制定服務標準與流程優化 處理復雜客訴，升級疑難問題，維護店鋪評分 培訓新人，數據復盤，用業績說話！ ? 我們要找這樣的你： 2年以上電商客服經驗，1年團隊管理經歷 熟悉平臺規則（天貓/京東/抖音等），抗壓強 溝通天花板+數據分析能力，結果導向型 ?? 扁平化管理，晉升通道透明 ?? 適合誰申請？ 做過客服組長/想晉升的資深客服/自帶團隊賦能buff的小伙伴！ ?? 直接聊！附上一句你的帶隊心得，簡歷秒通過！ （在線等一位未來合伙人~）2025-12-09
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- 桂林鑫廣達博遠汽車銷售服務有限公司
- 所在行業 汽車/汽車銷售
- 成立時間 15年（2010年6月4日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 500-999人
