引車員（田林縣）

負責凱迪拉克汽車維修、保養(yǎng)接待服務。要求：持有C1駕駛證，積極熱情，有較強的服務意識，對汽車構造有一定的認識，汽車相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮。

崗位職責: 1.引導、受理用戶預約； 2.接待服務客戶，爭取盡可能多的維修業(yè)務，創(chuàng)造服務業(yè)務價值； 3.負責向維修調(diào)度、質(zhì)檢員、技術主管傳達用戶的想法； 4.保持與客戶關系部的密切溝通和協(xié)作。 任職要求： 1.大學專科以上學歷，本崗位相關專業(yè)者優(yōu)先； 2..電腦操作熟練，對Office辦公操作軟件相當熟練； 3.較強的動手能力，良好的分析問題和獨立解決問題能力； 4.有很強的學習能力及學習欲望，溝通表達能力強，有較好的服務意識； 5.具備良好的語言表達能力和溝通能力，清晰的項目文檔編制能力； 6.富有團隊協(xié)作精神、責任心強，善于自學并能夠承受一定的工作壓力。

名車港是一家汽車服務公司，公司入職人員僅從事汽車服務業(yè)，公司招聘人員目標就是要讓每位職員要么成為大師要么成為老板

汽車服務顧問，處理售前售后事務

負責前臺接待，完善客戶資料。

1、按東風本田4S店接車流程，對維修和保險定損的客戶進行接待。 2、配合車間及時傳遞、反饋維修客戶、維修過程信息。 3、按標準公司對維修車輛進行結算。 4、具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力。

崗位介紹 作為本店售后服務業(yè)務的第一責任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關系及售后團隊管理，確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報，并與銷售、市場、財務等部門高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務標桿。 試用期3-6個月。 主要職責 1. 經(jīng)營指標 ? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務目標，并拆解到人、到月、到天。 ? 通過數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實時監(jiān)控關鍵指標，及時制定糾偏方案。 2. 業(yè)務運營 ? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。 ? 主導技術升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。 ? 策劃會員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務年復合增長≥20%。 3. 客戶體驗 ? 建立“7×24小時”客戶關懷閉環(huán)：從預約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。 ? 牽頭重大客戶投訴、危機公關的“30分鐘響應、24小時結案”機制。 4. 團隊與成本 ? 搭建“技師→組長→車間主管→技術經(jīng)理”梯隊，人均工時利用率≥85%。 ? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。 5. 廠家與外部協(xié)同 ? 作為廠家售后聯(lián)絡人，確保技術保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。 ? 維系保險公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關系，獲取理賠資源與正面曝光。 任職要求 1. 經(jīng)驗與學歷 ? 35周歲以下，大專及以上學歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先； ? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗，其中至少2年售后經(jīng)理/服務總監(jiān)崗位經(jīng)歷； ? 熟悉日系品牌售后運營標準。 2. 核心能力 ? 經(jīng)營思維：能獨立編制售后年度預算，擅長用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； ? 技術功底：具備故障診斷、技術攻關能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優(yōu)先； ? 客戶導向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系； ? 團隊領導：擅長班組績效、技師等級評定、內(nèi)訓體系搭建，曾帶領≥30人團隊； ? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應商談判返利及事故車資源的能力。 3. 關鍵指標（入職首年） ? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%； ? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%； ? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。 4. 軟性素質(zhì) ? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班； ? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅； ? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。

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