職位描述
崗位要求:
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作;
2、接待客戶(hù),與客戶(hù)共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過(guò)仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制訂委托書(shū);
3、向客戶(hù)解釋委托書(shū)中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間;
4、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶(hù)的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
5、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶(hù)逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;
6、跟蹤客戶(hù)的滿意度,處理客戶(hù)抱怨;
7、利用與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車(chē)、配件、附件和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo);
8、與客戶(hù)建立良好關(guān)系,積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
任職要求:
1、具1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的人際交往和溝通能力。
薪酬福利:
1、福利:五險(xiǎn)、免費(fèi)中餐及生日、中秋、過(guò)年等福利;
2、假期:月休4天、享受?chē)?guó)家法定假日、工作滿一年享受5天年假。
公司簡(jiǎn)介
柳州翔文汽車(chē)貿(mào)易有限公司位于柳州市汽車(chē)貿(mào)易園廣汽路9號(hào),占地面積10畝,總投資為1000萬(wàn)元,是廣汽傳祺汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)并按最新標(biāo)準(zhǔn)建造的,是柳州市一家集整車(chē)銷(xiāo)售、零件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、信息反饋為一體的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心。
我公司擁有廣汽傳祺公司專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師按廣汽傳祺展廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的一流現(xiàn)代化展廳,由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)為您提供最周到的服務(wù)。豪華的顧客休息區(qū),可供您在選車(chē)、購(gòu)車(chē)、養(yǎng)車(chē)的同時(shí)輕松享受我們?yōu)槟峁┑拿赓M(fèi)飲料、茶水、看書(shū)讀報(bào)、上網(wǎng)沖浪等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
柳州翔文的隊(duì)伍非常歡迎充滿自信、敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新的有志之士加入,共同創(chuàng)造美好未來(lái)。
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理賠專(zhuān)員6000-8000元柳州-魚(yú)峰區(qū)廣西中州汽車(chē)信息咨詢(xún)服務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1. 處理保險(xiǎn)理賠事務(wù),確保流程的準(zhǔn)確性和效率。 2. 審核理賠案件,確保遵守公司和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 與客戶(hù)溝通,確保理賠過(guò)程的透明性和公正性。 4. 協(xié)助解決理賠過(guò)程中的問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)建議。 5. .提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù),解答客戶(hù)咨詢(xún) 任職要求: 1. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠有效處理客戶(hù)咨詢(xún)。 2. 有責(zé)任心,能夠在壓力下保持工作質(zhì)量和效率。 3. 有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有一定的了解,能夠準(zhǔn)確解釋保險(xiǎn)條款。 4. 有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。 上班時(shí)間:9:00-17:30,做六休一 22歲-35歲,薪資待遇:綜合薪資6-8K2025-12-09
劉師 -
4S店保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員(西江店)5000-8000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬(wàn)里柳州市鑫雙恒汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件4S店保險(xiǎn)理賠崗位主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)車(chē)輛的保險(xiǎn)理賠事宜,協(xié)調(diào)客戶(hù)、保險(xiǎn)公司和4S店之間的關(guān)系,確保理賠流程順利進(jìn)行,保障客戶(hù)權(quán)益和4S店的利益。其具體職責(zé)如下: - 客戶(hù)接待與理賠咨詢(xún) - 提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún):熱情接待客戶(hù),耐心傾聽(tīng)其理賠需求,詳細(xì)了解車(chē)損情況、事故經(jīng)過(guò)等信息,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理賠咨詢(xún)服務(wù)。 - 介紹理賠流程:向客戶(hù)詳細(xì)介紹保險(xiǎn)理賠的具體流程,包括事故發(fā)生后的拍照取證、填寫(xiě)理賠申請(qǐng)表、提供相關(guān)證件和材料等環(huán)節(jié),避免客戶(hù)因信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生焦慮或誤解。 - 給出個(gè)性化建議:根據(jù)客戶(hù)的保險(xiǎn)合同條款,為客戶(hù)提供個(gè)性化的理賠建議,幫助客戶(hù)理解理賠的合理性和必要性,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)4S店的信任。 - 事故勘查與材料收集 - 評(píng)估車(chē)輛損失:親自到事故現(xiàn)場(chǎng)或協(xié)調(diào)維修技師、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu),對(duì)車(chē)輛進(jìn)行拍照、測(cè)量,詳細(xì)評(píng)估車(chē)輛的損失情況。 - 收集整理材料:收集事故相關(guān)的證據(jù)材料,如事故現(xiàn)場(chǎng)照片、報(bào)警記錄、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)等,對(duì)材料進(jìn)行核實(shí)、整理和歸檔,確保資料齊全、清晰、合法。 - 理賠審核與核算 - 審核申請(qǐng)合規(guī)性:對(duì)客戶(hù)提交的理賠申請(qǐng)進(jìn)行審核,確保申請(qǐng)內(nèi)容符合公司政策和行業(yè)法規(guī),核對(duì)相關(guān)信息的真實(shí)性與合法性。 - 計(jì)算賠償金額:根據(jù)車(chē)輛損傷狀況、維修報(bào)價(jià)、保險(xiǎn)責(zé)任比例、免賠額等因素,精準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)賠付的金額,確保既不虧待客戶(hù),也不讓公司蒙受不應(yīng)有的損失。 - 賠付執(zhí)行與后續(xù)跟進(jìn) - 落實(shí)賠付流程:與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接,確保賠款及時(shí)到賬,辦理相關(guān)支付手續(xù),并及時(shí)通知客戶(hù),確認(rèn)賠付金額、到賬時(shí)間等細(xì)節(jié)。 - 追蹤理賠結(jié)果:持續(xù)關(guān)注客戶(hù)的滿意度和反饋,打電話或發(fā)短信詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的使用感受,聽(tīng)取客戶(hù)的建議和意見(jiàn)。 - 處理異常與投訴:冷靜應(yīng)對(duì)理賠爭(zhēng)議、賠付延誤、賠償金額爭(zhēng)議等特殊情況,積極協(xié)調(diào)各方,尋找解決方案,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和4S店的聲譽(yù)。2025-12-05
郭勇熙 -
三包索賠員(桂林)4000-6000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬(wàn)里柳州市鑫雙恒汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件索賠員崗位職責(zé): 1.對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行判斷是否屬于公司索賠范圍; 2.保持與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,做好信息反饋,學(xué)習(xí)執(zhí)行并傳達(dá)索賠相關(guān)政策及要求; 3.做好索賠相關(guān)單據(jù)的管理及保存; 4.確保索賠提交資料的完整性與準(zhǔn)確性,及時(shí)提交索賠維修申請(qǐng); 5.負(fù)責(zé)索賠件的管理.存放和回運(yùn); 6.配合財(cái)務(wù)完成索賠回款; 7.配合直屬領(lǐng)導(dǎo)完成其他項(xiàng)日常任務(wù)。 任職資格: 1.有職業(yè)道德操守,有協(xié)同作戰(zhàn)能力,再學(xué)習(xí)能力,基本數(shù)據(jù)分析能力,基本溝通能力; 2.汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷(含大專(zhuān))或者至少有4S店售后一年工作經(jīng)驗(yàn); 3.掌握EXCEL.WORD.PPT.PS; 4.有責(zé)任心.耐心,能積極主動(dòng)工作,不拖沓,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有集體榮譽(yù)感。2025-12-05
郭勇熙
柳州相關(guān)熱門(mén)崗位
行業(yè)招聘
- 柳州翔文汽車(chē)貿(mào)易有限公司
- 所在行業(yè) 汽車(chē)/汽車(chē)維修
- 成立時(shí)間 11年(2013年12月30日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --