索賠員

崗位職責(zé): 1. 處理保險(xiǎn)理賠事務(wù)，確保流程的準(zhǔn)確性和效率。 2. 審核理賠案件，確保遵守公司和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 與客戶(hù)溝通，確保理賠過(guò)程的透明性和公正性。 4. 協(xié)助解決理賠過(guò)程中的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)建議。 5. .提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，解答客戶(hù)咨詢(xún) 任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶(hù)咨詢(xún)。 2. 有責(zé)任心，能夠在壓力下保持工作質(zhì)量和效率。 3. 有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有一定的了解，能夠準(zhǔn)確解釋保險(xiǎn)條款。 4. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。 上班時(shí)間：9：00-17：30，做六休一 22歲-35歲，薪資待遇:綜合薪資6-8K

4S店保險(xiǎn)理賠崗位主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)車(chē)輛的保險(xiǎn)理賠事宜，協(xié)調(diào)客戶(hù)、保險(xiǎn)公司和4S店之間的關(guān)系，確保理賠流程順利進(jìn)行，保障客戶(hù)權(quán)益和4S店的利益。其具體職責(zé)如下： - 客戶(hù)接待與理賠咨詢(xún) - 提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)：熱情接待客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)其理賠需求，詳細(xì)了解車(chē)損情況、事故經(jīng)過(guò)等信息，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理賠咨詢(xún)服務(wù)。 - 介紹理賠流程：向客戶(hù)詳細(xì)介紹保險(xiǎn)理賠的具體流程，包括事故發(fā)生后的拍照取證、填寫(xiě)理賠申請(qǐng)表、提供相關(guān)證件和材料等環(huán)節(jié)，避免客戶(hù)因信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生焦慮或誤解。 - 給出個(gè)性化建議：根據(jù)客戶(hù)的保險(xiǎn)合同條款，為客戶(hù)提供個(gè)性化的理賠建議，幫助客戶(hù)理解理賠的合理性和必要性，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)4S店的信任。 - 事故勘查與材料收集 - 評(píng)估車(chē)輛損失：親自到事故現(xiàn)場(chǎng)或協(xié)調(diào)維修技師、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行拍照、測(cè)量，詳細(xì)評(píng)估車(chē)輛的損失情況。 - 收集整理材料：收集事故相關(guān)的證據(jù)材料，如事故現(xiàn)場(chǎng)照片、報(bào)警記錄、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)等，對(duì)材料進(jìn)行核實(shí)、整理和歸檔，確保資料齊全、清晰、合法。 - 理賠審核與核算 - 審核申請(qǐng)合規(guī)性：對(duì)客戶(hù)提交的理賠申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保申請(qǐng)內(nèi)容符合公司政策和行業(yè)法規(guī)，核對(duì)相關(guān)信息的真實(shí)性與合法性。 - 計(jì)算賠償金額：根據(jù)車(chē)輛損傷狀況、維修報(bào)價(jià)、保險(xiǎn)責(zé)任比例、免賠額等因素，精準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)賠付的金額，確保既不虧待客戶(hù)，也不讓公司蒙受不應(yīng)有的損失。 - 賠付執(zhí)行與后續(xù)跟進(jìn) - 落實(shí)賠付流程：與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接，確保賠款及時(shí)到賬，辦理相關(guān)支付手續(xù)，并及時(shí)通知客戶(hù)，確認(rèn)賠付金額、到賬時(shí)間等細(xì)節(jié)。 - 追蹤理賠結(jié)果：持續(xù)關(guān)注客戶(hù)的滿意度和反饋，打電話或發(fā)短信詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的使用感受，聽(tīng)取客戶(hù)的建議和意見(jiàn)。 - 處理異常與投訴：冷靜應(yīng)對(duì)理賠爭(zhēng)議、賠付延誤、賠償金額爭(zhēng)議等特殊情況，積極協(xié)調(diào)各方，尋找解決方案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和4S店的聲譽(yù)。

索賠員崗位職責(zé)： 1.對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行判斷是否屬于公司索賠范圍； 2.保持與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，做好信息反饋，學(xué)習(xí)執(zhí)行并傳達(dá)索賠相關(guān)政策及要求； 3.做好索賠相關(guān)單據(jù)的管理及保存； 4.確保索賠提交資料的完整性與準(zhǔn)確性，及時(shí)提交索賠維修申請(qǐng)； 5.負(fù)責(zé)索賠件的管理.存放和回運(yùn)； 6.配合財(cái)務(wù)完成索賠回款； 7.配合直屬領(lǐng)導(dǎo)完成其他項(xiàng)日常任務(wù)。 任職資格： 1.有職業(yè)道德操守，有協(xié)同作戰(zhàn)能力，再學(xué)習(xí)能力，基本數(shù)據(jù)分析能力，基本溝通能力； 2.汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷（含大專(zhuān)）或者至少有4S店售后一年工作經(jīng)驗(yàn)； 3.掌握EXCEL.WORD.PPT.PS； 4.有責(zé)任心.耐心，能積極主動(dòng)工作，不拖沓，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有集體榮譽(yù)感。