職位描述
工作簡介:
1、按照公司索賠規范辦理索賠申請及相應索賠事務;
2、質量保修范圍的判定;
3、保修、保養單據提報,保修憑證整理及存檔;
4、保修舊件的保管、寄返及處理,修理費發票的審核、錄入及郵寄;
5、特殊保修(含外出)業務申請。
崗位要求:
1、具有汽車相關專業中專及以上學歷;
2、具有計算機基本操作能力,能夠熟練應用售后服務管理系統;
3、具備較強客戶服務意識及溝通、投訴處理能力;
4、2 年以上汽車維修實際經驗,掌握汽車構造和工作原理,能夠對車輛故障進行必要診斷;
4、堅持原則,能夠按索賠規范處理索賠;
5、須經長城公司導入培訓且培訓合格。
公司簡介
有道汽車集團創建于2002年,歷經15年持續穩健的開拓與發展,目前已擁有標準4S店達40多家、經銷網點100多家、員工1800多人、年營業收入達40多億元的汽車經銷商集團。集團旗下代理品牌包括上汽大眾、斯柯達、上汽MG、榮威、長城哈弗汽車、克萊斯勒、Jeep、道奇,2017年同時開設10多家長城旗下WEY品牌4S店。各品牌4S店分布在廣東、廣西、湖南三個地區。除經營4S店之外,還經營租賃業務、二手車業務、金融保險業務等。
有道人在“致力成為國內領先的汽車銷售服務提供商”的集團愿景下不懈努力,2010年—2016年連續入選中國汽車流通協會“百強經銷商集團”、同時獲廣東省汽車流通協會“廣東省十強經銷商集團”榮譽稱號,2016年度獲得長城廠家經銷商集團哈弗銷量第一名。
有道汽車集團將通過一流的服務,一流的文化,做一流的企業,以創造全國知名的汽車服務品牌,做百年企業為目標,不懈奮斗!
廣西長道汽車銷售服務有限公司柳州分公司是廣西長道汽車銷售服務有限公司旗下分公司,是長城旗下WEY品牌銷售商,同時也是長城WEY品牌在柳州唯一一家A級4S店。公司致力于為廣大的消費者提供專業的整車銷售、售后維修保養、零配件銷售及信息反饋等“四位于一體”為核心的汽車綜合服務。
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4S店保險理賠專員(西江店)5000-8000元柳州-柳南區-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司汽車及零配件4S店保險理賠崗位主要負責處理客戶車輛的保險理賠事宜,協調客戶、保險公司和4S店之間的關系,確保理賠流程順利進行,保障客戶權益和4S店的利益。其具體職責如下: - 客戶接待與理賠咨詢 - 提供專業咨詢:熱情接待客戶,耐心傾聽其理賠需求,詳細了解車損情況、事故經過等信息,為客戶提供專業的理賠咨詢服務。 - 介紹理賠流程:向客戶詳細介紹保險理賠的具體流程,包括事故發生后的拍照取證、填寫理賠申請表、提供相關證件和材料等環節,避免客戶因信息不對稱而產生焦慮或誤解。 - 給出個性化建議:根據客戶的保險合同條款,為客戶提供個性化的理賠建議,幫助客戶理解理賠的合理性和必要性,增強客戶對4S店的信任。 - 事故勘查與材料收集 - 評估車輛損失:親自到事故現場或協調維修技師、第三方檢測機構,對車輛進行拍照、測量,詳細評估車輛的損失情況。 - 收集整理材料:收集事故相關的證據材料,如事故現場照片、報警記錄、交通事故責任認定書等,對材料進行核實、整理和歸檔,確保資料齊全、清晰、合法。 - 理賠審核與核算 - 審核申請合規性:對客戶提交的理賠申請進行審核,確保申請內容符合公司政策和行業法規,核對相關信息的真實性與合法性。 - 計算賠償金額:根據車輛損傷狀況、維修報價、保險責任比例、免賠額等因素,精準計算應賠付的金額,確保既不虧待客戶,也不讓公司蒙受不應有的損失。 - 賠付執行與后續跟進 - 落實賠付流程:與財務部門對接,確保賠款及時到賬,辦理相關支付手續,并及時通知客戶,確認賠付金額、到賬時間等細節。 - 追蹤理賠結果:持續關注客戶的滿意度和反饋,打電話或發短信詢問客戶的使用感受,聽取客戶的建議和意見。 - 處理異常與投訴:冷靜應對理賠爭議、賠付延誤、賠償金額爭議等特殊情況,積極協調各方,尋找解決方案,維護客戶關系和4S店的聲譽。2025-12-11
郭勇熙 -
三包索賠員(桂林)4000-6000元柳州-柳南區-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司汽車及零配件索賠員崗位職責: 1.對維修項目進行判斷是否屬于公司索賠范圍; 2.保持與相關部門的聯系,做好信息反饋,學習執行并傳達索賠相關政策及要求; 3.做好索賠相關單據的管理及保存; 4.確保索賠提交資料的完整性與準確性,及時提交索賠維修申請; 5.負責索賠件的管理.存放和回運; 6.配合財務完成索賠回款; 7.配合直屬領導完成其他項日常任務。 任職資格: 1.有職業道德操守,有協同作戰能力,再學習能力,基本數據分析能力,基本溝通能力; 2.汽車相關專業大專以上學歷(含大專)或者至少有4S店售后一年工作經驗; 3.掌握EXCEL.WORD.PPT.PS; 4.有責任心.耐心,能積極主動工作,不拖沓,工作態度嚴謹細致,有集體榮譽感。2025-12-11
郭勇熙 -
理賠專員6000-8000元柳州-魚峰區廣西中州汽車信息咨詢服務有限公司互聯網/電子商務崗位職責: 1. 處理保險理賠事務,確保流程的準確性和效率。 2. 審核理賠案件,確保遵守公司和行業標準。 3. 與客戶溝通,確保理賠過程的透明性和公正性。 4. 協助解決理賠過程中的問題,提供專業建議。 5. .提供專業的售后服務,解答客戶咨詢 任職要求: 1. 具備優秀的溝通能力和服務意識,能夠有效處理客戶咨詢。 2. 有責任心,能夠在壓力下保持工作質量和效率。 3. 有汽車行業經驗,對保險行業有一定的了解,能夠準確解釋保險條款。 4. 有團隊合作精神,能夠與團隊成員有效溝通。 上班時間:9:00-17:30,做六休一 22歲-35歲,薪資待遇:綜合薪資6-8K2025-12-09
劉師
- 廣西長道汽車銷售服務有限公司柳州分公司
- 所在行業 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 8年(2017年11月20日)
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 --