咨客員

崗位職責：負責酒店前臺對客服務工作。 任職資格：男性身高172cm以上，女性身高160cm以上，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感，酒管和旅管專業優先，有相關經驗優先。

1、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作； 2、為客人安排住房，辦理入住登記、換房、加床、續住及離店等手續； 3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性； 4、配合同事及上級完成部門工作等。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9.8小時一班（早班7:30-16:00，中班15:00-23:30） 任職要求： 1.中專以上文化程度，會電腦操作。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康，無紋身。

1、負責客人辦理住店及離店手續，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄； 2、負責為客人提供咨詢服務，按照服務標準程序為客人辦理貴重物品寄存； 3、將賓客信息有效傳遞至各相關部門，確保為客人提供周到準確的服務； 4、完成上級交給的各項任務。

1、負責前臺收銀及每日報表的制作。 2、前臺接聽電話、顧客預約安排。 3、負責顧客餐飲銜接安排。 4、有很強的表達及溝通能力。 5、形象良好，身高160cm及以上。 6、有酒店前臺工作經驗優先考慮。 7、男女不限，要求勤快好學。

1、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對空房狀態 2、迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務設施，合理安排房間 3、協助賓客辦理入住手續，處理賓客在酒店內遇到的困難，為其提供相應的服務和必要的協助 4、提供留言、叫醒及酒店各項服務設施 5、上二休一，12小時制，月休10天 6上班時間早上8點至晚上8點，或者晚上8點至早上8點

負責客戶接待，客戶信息整理歸檔

1、監督前臺員工的儀容儀表和服務態度符合酒店規章制度和部門工作要求，達到最高的服務標準和確保客人的滿意。 2、每天檢查所有預抵客人的預定，根據房間狀態合理分配房間，包括鎖房和有一些特殊要求的房間與預訂部人員保持親密的聯系，溝通有關團隊與散客的用房情況。 3、檢查房間的出租情況，盡可能的增加房間收入，提供給管理層一個可參考的數據。 4、確保貴賓到達前的各項準備工作并親自為其辦理入住手續 5、幫助和監督員工為客人辦理快速登記入住和結算離店手續，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準確

1能上夜班 2服務意識強服從管理

底薪+提成（點菜提成，酒水提成，服務提成等） 1.在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象； 2.向賓客提供禮貌周全的服務，對于賓客的要求、不滿和需要及時做出回應及時向領班或餐廳經理匯報； 3.迎接問候賓客，并將其領入座位并協助領班或餐廳經理對客訂座，并合理分配； 4.記住常客的姓名； 5.和賓客交談，回答賓客提出的問題； 6.接受電話訂座，使用較好的電話談判技巧； 7.回答賓客有關本酒店的特殊活動和菜單等； 8.熟悉菜單和飲料單。