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南寧健康線上客服招聘

桂聘提供2025年11月南寧健康線上客服最新招聘,青秀區(qū)1條興寧區(qū)1條,平均工資約為5390元,學歷要求不限最多,經(jīng)驗要求不限最多,更多健康線上客服大健康顧問健康顧問銷售招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
2025-11-16
黃主任
一.任職要求:
1. 硬性技能與資質(zhì)
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專業(yè)背景:?醫(yī)學、護理學、藥學、健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項。
經(jīng)驗要求:?1年以上客服、會員運營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗。有醫(yī)療機構(gòu)(如眼科、齒科、體檢中心)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能:?熟練使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。
2. 核心能力
卓越的溝通與共情能力:?具備極強的耐心和親和力,能傾聽并理解患者(會員)的需求與情緒,用語專業(yè)且通俗,能建立信任感。
服務(wù)意識與主動性:?真正熱愛服務(wù)工作,能想會員之所想,急會員之所急,提供超出預期的主動式服務(wù)。
專業(yè)的學習能力:?能快速學習醫(yī)館的專科知識、服務(wù)項目及會員權(quán)益,并能向會員清晰準確地傳達。
銷售與關(guān)系管理技巧:?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進行專業(yè)推薦的能力,而非強硬推銷。
抗壓與應(yīng)變能力:?能妥善處理會員的抱怨與投訴,保持情緒穩(wěn)定,積極尋找解決方案。
3. 個人素質(zhì)
高度責任心與誠信:?對會員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心,嚴守保密原則。
耐心細致:?服務(wù)流程繁瑣,需要極大的耐心和注重細節(jié)的能力。
團隊合作:?能與前臺、醫(yī)生、護士、營銷團隊緊密協(xié)作,為會員提供無縫銜接的服務(wù)體驗。
二. 崗位職責:
1. 會員體系開發(fā)與管理
參與執(zhí)行醫(yī)館會員制度、積分體系、等級權(quán)益與服務(wù)標準的制定與優(yōu)化。
負責新會員的開發(fā)、入會辦理、檔案建立及會籍管理工作。
對會員數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)維護與管理,確保信息準確、完整、安全。
2. 全周期會員服務(wù)與關(guān)系維護
主動服務(wù):?為會員提供“一對一”的健康顧問服務(wù),包括但不限于:就診預約、專家推薦、陪診導診、報告解讀與提醒、復診提醒、用藥提醒等。
專屬關(guān)懷:?在會員生日、節(jié)假日等特殊時刻,執(zhí)行個性化的關(guān)懷計劃,傳遞醫(yī)館溫度。
投訴與建議處理:?作為會員投訴的首席受理人,積極、高效、妥善地解決問題,并收集反饋,推動內(nèi)部服務(wù)改善。
3. 健康管理與互動跟進
定期對會員進行電話或線上回訪,跟蹤其健康狀況、治療進展及服務(wù)滿意度。
根據(jù)會員健康檔案,協(xié)助醫(yī)生/健康管理師,為會員提供個性化的健康生活指導與建議。
管理會員社群(如微信社群),定期發(fā)布健康資訊,維護群內(nèi)活躍與互動。
4. 會員活動與價值提升
協(xié)同營銷部門,策劃并組織專屬于會員的線上線下活動,如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會員答謝會、新品內(nèi)測等,提升會員權(quán)益感知和粘性。
深度挖掘會員需求,通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系,引導會員進行健康消費升級與跨科室轉(zhuǎn)化,提升會員終身價值。
分析會員消費數(shù)據(jù),識別高價值會員與流失風險會員,并制定相應(yīng)的維護與激活策略。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告
定期分析會員數(shù)據(jù)(如新增、活躍度、復購率、流失率、滿意度等),撰寫會員運營報告,為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
三.工作目標(KPI考核方向):
會員規(guī)模:?會員數(shù)量、會員增長率
會員活躍度:?會員復診率、活動參與率、社群活躍度
會員價值:?會員消費占比、客單價、會員終身價值(LTV)
會員滿意度:?會員滿意度評分、會員推薦率(NPS)、投訴解決率
會員忠誠度:?會員流失率
中醫(yī)診所店長崗位概述:
我們正在尋找一位兼具中醫(yī)情懷與管理才干的診所店長。您將全面負責診所的日常運營、客戶服務(wù)、團隊管理與業(yè)務(wù)增長,致力于打造一個患者信賴、技術(shù)精湛、服務(wù)溫暖的中醫(yī)健康服務(wù)平臺。您不僅是管理者,更是中醫(yī)文化的傳播者和診所品牌的守護者。
一、 崗位職責
1. 運營管理:
· 全面負責診所的日常運營工作,確保各部門(前臺、診室、藥房、治療室等)高效、有序運轉(zhuǎn)。
· 制定和完善診所的運營流程、服務(wù)標準和規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
· 管理診所的預約掛號系統(tǒng),優(yōu)化就診流程,提升患者就診體驗和滿意度。
· 負責診所的環(huán)境、設(shè)施、物料及藥品庫存的管理,確保符合衛(wèi)生、安全及行業(yè)規(guī)范。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護:
· 建立并維護高標準的客戶服務(wù)體系,處理患者的咨詢、投訴和緊急事件,提升患者忠誠度。
· 定期進行患者回訪,收集反饋,分析客戶需求,并推動服務(wù)改進。
· 策劃并執(zhí)行會員管理制度,發(fā)展并維護穩(wěn)定的客戶群體。
· 維護與周邊社區(qū)、企業(yè)及異業(yè)機構(gòu)的良好關(guān)系,拓展客戶來源。
3. 團隊建設(shè)與管理:
· 負責對前臺、客服、藥劑、護士等運營團隊進行招聘、培訓、績效考核和日常管理。
· 營造積極、團結(jié)、學習型的團隊氛圍,提升團隊凝聚力和專業(yè)服務(wù)能力。
· 協(xié)調(diào)醫(yī)師與運營團隊之間的工作,確保診療工作順暢進行,為醫(yī)師創(chuàng)造最佳的執(zhí)業(yè)環(huán)境。
4. 市場推廣與業(yè)務(wù)增長:
· 協(xié)助制定并執(zhí)行診所的月度、季度、年度市場推廣計劃及銷售目標。
· 策劃并落地線上線下營銷活動(如健康講座、義診、社區(qū)活動、新媒體運營等),提升診所品牌知名度和影響力。
· 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如門診量、客單價、復診率、成本等),發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的業(yè)績提升策略。
5. 合規(guī)與安全管理:
· 確保診所的運營嚴格遵守國家醫(yī)療衛(wèi)生、藥品管理、廣告法等法律法規(guī)。
· 負責醫(yī)療質(zhì)量與安全管理,監(jiān)督院內(nèi)感染控制等工作。
· 妥善管理患者病歷及檔案,確保信息安全與隱私。
二、 任職資格要求
【硬性要求】
· 學歷與專業(yè): 大專及以上學歷,醫(yī)學、藥學、護理學、公共衛(wèi)生、市場營銷或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 工作經(jīng)驗:
· 3年以上醫(yī)療或健康行業(yè)(如醫(yī)院、診所、連鎖藥店、養(yǎng)生、美容、健身、瑜伽等)運營管理或店長經(jīng)驗。
· 具備豐富的團隊管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗。
· 知識技能:
· 熟悉醫(yī)療機構(gòu)運營模式和相關(guān)法律法規(guī)。
· 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。
· 具備良好的市場營銷知識和實操經(jīng)驗。
【核心素質(zhì)與能力】
· 卓越的領(lǐng)導力與團隊協(xié)作精神: 能夠激勵和帶領(lǐng)團隊達成目標。
· 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力: 善于與患者、醫(yī)師、團隊成員及外部合作伙伴進行有效溝通。
· 強烈的服務(wù)意識與同理心: 真正關(guān)心患者,能站在患者角度思考問題,提供有溫度的服務(wù)。
· 解決問題的能力與抗壓性: 面對運營中的突發(fā)狀況和壓力,能保持冷靜,迅速找到解決方案。
· 對中醫(yī)文化的認同與熱愛: 了解并認同中醫(yī)理念,有志于傳播中醫(yī)文化和健康養(yǎng)生知識。
· 結(jié)果導向: 對業(yè)績目標有清晰的追求,并能為實現(xiàn)目標制定有效的行動計劃。
三、 我們?yōu)槟峁?br /> · 具有競爭力的薪酬體系: 基薪 + 績效獎金 + 年終獎,收入與能力直接掛鉤。
· 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間
· 完善的福利保障
· 優(yōu)秀的工作氛圍
· 員工及家屬就醫(yī)優(yōu)惠
四、單休,五險。
南寧-青秀區(qū)-萬象城 1人 健康 投遞:6人 瀏覽:83
2025-11-05
張明明
1.通過企業(yè)微信線上文字客服服務(wù)客戶,為客戶提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù)
2.定期發(fā)布活動信息,維護我們VIP客戶,及時解答客戶問題
3.與客戶保持良好溝通,確保服務(wù)質(zhì)量
上班時間:早上8:30-12:00,14:-17:30,中午休息2個小時
薪資:6-8K
約 3 個崗位
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南寧健康顧問招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 10K,最多人拿:5K
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學歷要求分析

  • 不限學歷
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經(jīng)驗要求分析

  • 不限經(jīng)驗
    100%
南寧健康顧問招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占100%。
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