職位描述
崗位職責:
1.?負責電話、線上平臺、門店等多渠道客戶咨詢解答,精準介紹廣西特色菜品、非遺飲食文化、預訂規則、優惠活動及配送政策;
2.?處理堂食/外賣/直播訂單的確認、修改、取消及售后問題(食材質量、配送延誤等),24小時內響應并給出解決方案,同步處理進度;
3.?受理客戶投訴與建議,記錄核心訴求并協調跨部門跟進,全程跟蹤直至客戶滿意,維護品牌口碑;
4.?維護會員及粉絲社群,推送瑤族文化科普、新品預告及專屬福利,記錄客戶飲食偏好與需求,提供個性化服務;
5.?配合直播業務,實時響應直播間咨詢,協助處理訂單異常,落實售后承諾并同步共性問題至運營團隊;
6.?收集客戶對菜品、服務、文化體驗的反饋,定期匯總上報并提供優化建議,助力產品與服務迭代;
7.?嚴格遵守食品安全及平臺規則,規范回應食材溯源、資質等咨詢,杜絕違規宣傳。
崗位要求:
1.?熱愛餐飲行業,了解廣西飲食文化(如油茶、大瑤山食材)者優先,認同瑤王府品牌理念;
2.?本科以上學歷,有3年以上客服、餐飲服務或社群運營相關經驗,具備良好的溝通表達能力與耐心,中共黨員優先;
3.?熟悉電話、線上平臺(微信、抖音等)溝通邏輯,能快速響應客戶咨詢,高效處理售后與投訴;
4.?反應敏捷,具備跨部門協調意識,能跟進問題直至閉環,維護客戶滿意度;
5.?會基礎數據整理,能準確記錄客戶反饋并匯總上報,有優化服務的主動意識;
6.?嚴格遵守食品安全及平臺規則,有合規意識,無不良服務記錄。
公司簡介
廣西昱澤實業集團有限公司成立于2019年,是一家集餐飲服務、食品加工、農業、企業咨詢管理、投資等為一體的集團公司。旗下有廣西瑤王府餐飲管理有限公司、廣西和澤餐飲有限公司、廣西嵩澤食品有限公司、廣西舜澤投資有限公司、廣西澤田農業科技有限公司等。
廣西瑤王府餐飲管理有限公司隸屬廣西昱澤實業集團有限公司,是一家以瑤族油茶為特色的民族餐飲連鎖企業,2008年成立于廣西南寧市,從起初200多平方米的“瑤王府恭城油茶館”發展為“廣西瑤王府餐飲管理有限公司”,現有11家直營門店,員工800余人。瑤王府深耕八桂大地16年,專注廣西菜,用好山好水好食材,為顧客帶來地道、原味、高品質的廣西美味,成為廣西菜的領軍品牌,是廣西民族餐飲的一張名片。
多年來,瑤王府多次被評為“促進中國餐飲高質量發展優秀企業、改革開放40周年全國飯店餐飲業優秀品質企業、中國綠色餐飲企業、中國十佳文化餐飲品牌、2023年度中國餐飲區域標桿品牌”等諸多榮譽,并堅持以"弘揚廣西飲食文化、共創健康幸福生活"為使命,視顧客為親人,視員工為家人,堅持創新發展、恪守傳統,尋找挖掘大瑤山天然食材,用原始的烹飪方式還原食物的本味。
展望未來,我們將培養一批具備豐富餐飲連鎖經營、管理、開發、策劃、培訓、推廣的中高級專業人才;建立一套符合現代市場行業運營要求、較為完善的管理機制,同時注重開展技術創新,大力傳播企業文化,圍繞品牌連鎖發展戰略和成為“中國民族餐飲的名片”的發展目標不斷薈萃時新、鑄造經典、創新發展、追求卓越,鞏固中高端市場定位,成就員工股東,打造員工和企業的幸福共同體。未來企業將繼續踐行瑤王府一碗油茶敬親人的品牌承諾,塑造廣西印象、堅持廣西服務、傳承廣西文化,讓更多的人愛上廣西的山水之美和民族之美!
瑤王府將一碗油茶帶出大山,從此開啟了一碗油茶的神奇之旅,它打開了廣西市場,推動瑤族油茶成為世界非物質文化遺產,今后還將肩負著振興民族飲食文化的使命——走向全國,邁向世界!
??我們期待一碗油茶的精彩之旅繼續…?…
我們誠摯邀請您加入瑤王府大家庭,共同創造幸福的人生!
上班地點
工作地址:
南寧市西鄉塘區東盟財經廣場3號樓5層 查看上班路線
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