客服專員

職位描述

一、崗位職責：
1、向醫院/醫生/患者提供醫療檢測或者醫學檢驗等相關業務咨詢、結果查詢相關服務。
2、解答客戶相關疑問 。
3、收集客戶的投訴意見，將投訴及時傳達到相關部門，并督促相關責任部門查找原因；根據程序文件的要求，及時對客戶投訴進行答復或解釋；
4、負責分類收集客戶及各部門反饋的各種信息，及時提交相關人員；協助進行日志及月度統計工作。

二、任職要求：
1、大專以上學歷，不限專業（醫學類相關專業，臨床、醫學檢驗等相關專業優先）；
2、普通話標準，口齒清晰，語言流暢，口音不重；
3、具有良好的溝通能力，主動服務意識較強；
4、積極了解并掌握本崗位專業知識，不斷提高自身能力。

三、薪酬福利：
1、工資待遇：3000-4000元/月
2、薪資構成：底薪+績效+社保5險1金+商業險+補貼+其他福利
3、公司為員工提供雙向發展通道，一是專業技術通道、二是管理通道；
4、公司99%的管理人員由內部選拔產生，公司提供公平公正的發展平臺；
5、公司提供 360°全方位的福利項目，集團建立互助基金會，給予有需求有困難員工的幫助。

公司福利項目：
    五險一金、商業險、帶薪年假、年度全身體檢、旅游補助、清涼飲料、生日禮物、生育禮金、紅白事禮金等…… 

公司簡介

一、企業簡介??????
??????金域檢驗總部位于廣州，基于核心管理團隊自1994年探索醫學檢驗外包服務的深厚積淀，于2003年正式成立廣州金域醫學檢驗中心有限公司，目前主要開展醫學檢驗、臨床試驗、食品衛生檢驗、司法鑒定等業務。在我國大陸及香港地區設立了33家醫學檢驗實驗室，曾先后榮膺“中國醫療健康產業最具投資價值企業TOP10”、“21未來之星-中國最具成長性的新興企業”、福布斯“中國潛力企業”等多項殊榮，并獲批成立了醫學檢測技術與服務國家地方聯合工程實驗室、國家基因檢測技術應用示范中心和博士后科研工作站。
??????作為我國通過美國病理學家學會（CAP）和ISO15189雙認可的醫學檢驗機構，金域檢驗始終將臨床需求擺在首位，通過引進國際先進的醫學檢驗技術、服務理念、海內外高端學科人才和自主創新，構建起核心技術體系，目前可為臨床與科研提供2200余項檢驗項目，是我國提供檢驗項目較全的醫療機構之一；現為19000多家醫療機構提供醫學檢驗外包服務，年檢測標本量近4000萬例，覆蓋全國90%以上人口所在的區域，出具的檢驗報告被全球50多個國家和地區一致認可；通過總部、大區、省級中心實驗室與快速反應實驗室四級網點的設立，將上門服務網絡延伸至鄉鎮和社區一級，80%的檢驗報告可在24小時內發出；已融合集約化供應、實驗室建設與管理咨詢等服務于一體，成為領先的臨檢與病理整體解決方案提供商。
??????依托覆蓋全國的服務網點、優質的檢驗檢測能力以及龐大的檢驗數據，金域檢驗創新提出“檢驗+”發展戰略，升級打造檢驗大平臺，實現生態圈的跨界融合：瞄準精準醫學，繼續深耕醫學檢驗及其上下游產業鏈；深入挖掘檢驗數據，建立生物醫學大數據共享與參考應用平臺，積極探索互聯網、移動醫療新模式；同時，在司法鑒定、臨床試驗、健康體檢、食藥農妝等產品檢測、冷鏈物流等方面，力爭提供更多的大健康一體化檢測服務方案。
　　
二、資質認可
??????ISO/IEC?17025體系認可
??????ISO9001：2008體系認證
??????美國病理學家學會（CAP）認可
??????ISO15189體系認可
??????美國國家糖化血紅蛋白標準化計劃（NGSP）一級實驗室認可
??????輻射安全許可資質
??????中國計量認證（CMA）
??????食品檢驗機構資質認定（CMAF）　　
三、產學研合作
??????作為企業公民，金域檢驗堅持綠色生產，并積極參與國家、各級政府的各種公共衛生工作；率先在香港設立實驗室，邁出進軍東南亞市場的步伐，為我國醫學檢驗行業的國際交流合作、服務出口提供參考與借鑒；在產學研協同創新發展上，與國內外眾多知名院所、機構建立一體化合作，助力研發成果的盡早轉化和高校學生的培養，建立起醫學檢驗/醫藥檢測等新型研發、新銳技術與公共服務示范平臺；在行業人才培養上，響應國家“高等學校創新能力提升計劃”，助力廣州醫科大學金域檢驗學院發展，參與探索實用型、創新型、與國際接軌醫學檢驗人才的培養；為使我國醫學檢驗從業人員獲得更多世界級繼續再教育資源和認證機會，牽手美國臨床病理學會（ASCP），共建ASCP病理和醫學檢驗教育及認證培訓中心（大中華區）。
　　
四、社會責任
??????金域檢驗一直積極參與國家、各級政府的各種公共衛生項目：婦女“兩癌”篩查、免費孕前檢查、優生優育篩查、慢病監測等，并曾先后承擔了軍團菌檢測國家標準的制定、國家疾控中心慢病監測實驗室檢測服務項目等。以公民意識服務社會，擁仁者之心守護國人，用切實行動助力健康中國夢，是金域檢驗矢志不渝的追求。
　　
五、企業文化
　　金域視人才為公司最寶貴的財富，努力為員工提供一個溫暖和諧的家的環境及打造員工與公司共同發展的事業平臺。金域的人力資源戰略是以人才培養為立足點的，從2002年開始就非常重視校園招聘工作?，金域一大批中高層管理和技術人才就是通過校園招聘的方式吸收培養起來的?。金域檢驗建立了企業大學，為員工提供全面的培訓項目，實現員工與企業共同成長。
　　
六、薪酬福利
　　公司為員工提供具有行業競爭力的薪資保障，按國家規定為員工購買五險一金。此外，還為員工購買商業意外險。公司還提供帶薪年假、伙食補貼、交通補助、生日假期、健康體檢、年度旅游金、重大節日福利、各類體育社團活動、個人戶口遷移和檔案接收等等福利。　
　　
七、廣西金域
??????廣西金域醫學檢驗所是金域集團的全資子公司，是廣西第一家獲得區衛生廳設置審批的第三方醫學實驗室。選址在南寧市高新區總部基地，實驗室占地面積4500余平米。按國內一流醫學實驗室的軟、硬件標準進行建設。開業以來，每年業績增速超過40%。公司以人為本，管理先進規范，企業文化和諧活躍開放。公司先后榮獲“高新技術企業”、“南寧高新區2012年度生產經營管理優秀企業”、“南寧市服務外包重點企業”、“廣西壯族自治區服務業品牌”認定。于2017年6月12日拿到ISO15189證書，成為廣西第一家通過ISO15189認可的第三方醫學檢驗實驗室，南寧首家通過的醫療機構！
??????現面向全區招聘優秀人才。熱忱歡迎廣大醫學類專業人才加盟！
?????（了解更多資訊請登錄公司網站：http://www.kingmed.com.cn?或添加官方微信：“金域檢驗”?“gzjinyujianyan”?）

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