跟單客服專員

職位描述

崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格：
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。
工作時間：一周休息一天，早9晚6 

公司簡介

南寧市天遞海航快遞有限公司成立于2010年，屬于"天天快遞"南寧運營商."天天快遞"創建于1994年10月，是國內著名快遞企業，公司品牌被譽為"中國馳名商標"。2010年5月10日，海航集團北方總部與詹氏兄弟簽約重組天天快遞，正式組建海航天天快遞有限公司。
      海航天天快遞目前擁有北京、上海、南京、杭州、東莞、武漢6個全資子公司，200余家加盟企業，20多個集散中心，2000多個網點，網絡遍布國內1200多個城市，形成了以長江三角洲、珠江三角洲、環渤海地區為重點的快遞網絡布局。目前全國從業人員2萬多人，擁有各種快件提送車輛6000多輛，主干線班車運輸線路近400條，國內航空快件業務全線實行直達。公司目前擁有客戶25萬余家，其中世界500強客戶100多家，客戶群體遍及電子產品、醫藥產業、高科技IT產業、貨代企業、貿易公司、電子商務、進出口制造等多個領域。
      海航天天快遞將秉承"客戶就是上帝"的服務理念，竭誠為客戶提供限時、門到門、安全可靠的寄遞服務，并依托海航集團強大的綜合資源優勢和原天天快遞良好的地面網絡優勢，致力于打造海陸空運輸方式為一體的中國一流綜合快遞運營商。