客服主管（桂林）

職位描述

崗位職責：

1、負責對部門員工工作任務（包括考勤）的安排考察和建議提拔任用；

2、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

3、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

4、負責服務告示信息的編制，經審核后發布，發布后信息的整理、歸納和備查；

5、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

6、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；

7、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；

8、負責保持與對物業服務有意見住戶的溝通，建立書面的業主地址清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；

9、協助經理處理和消除業主對物業服務的重大意見或投訴；

10、負責對所管區域所有突發事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。

任職要求：

1、25周歲及以上，大專及以上學歷，3年以上物業相關崗位工作經驗；

2、熟悉物業管理相關政策法規、熟悉物業項目各條線運作流程；

3、良好的溝通表達能力、組織力、協調力。 

薪資：5000-7000元

工作地點：桂林市 

公司簡介

上海證大物業成立迄今已有12年.作為證大房產體系下的專業物業管理公司.是國家一級資質物業管理企業.專業從事物業管理服務.物業顧問.電梯維修.保養.工程設施維修.安裝等,管理物業類型涵蓋商業綜合體.高端別墅公寓.房產經營等多項業務.公司服務項目輻射全國:上海.南京.南通.海門.青島.揚州.廊坊.嘉興.海南.吉林.內蒙古等數十個城市.二十多個項目.自2008年開始.我們服務的項目榮獲“優秀小區”“市優大廈”“先進集體”等多項榮譽.成為中國物業管理百強企業.中國物業管理協會單位.國際金鑰匙管家聯盟單位.與此同時.在證大集團“三證.四大”的先進企業文化指導下.以“服務從心做起”為口號.為打造全國一流物業服務企業的目標而不懈努力.
???證大地產作為行業內優秀的開發運營企業.在23年的產業運營過程中.已成為以商業地產為核心的城市綜合開發商.形成以“大拇指”廣場.“喜瑪拉雅”中心.“九間堂”高端別墅三大核心產品系列.位居中國商業地產10強.證大物業作為房產自有物業.緊跟房產開發步伐.同步運營管理和服務要求.擁有豐富的綜合體.商業.寫字樓.住宅管理經驗.
2014年6月由江蘇證大商業文化發展有限公司出資并控股成立上海證大南京物業管理有限公司誕生于秦淮河畔.紫金山下.傳承著六朝古都的文化底蘊.公司借助上海證大物業十余年的物業品牌運作經驗.盡心盡力為業主.開發商和相關方提供專業的服務.證大物業始終傳承證大企業文化的精髓.以創造和提高人文價值生活為使命.專注“專業.規范.高效.創新”的服務追求.秉承“與時諧行.服務至精.專注品質.創造感動”的服務理念.實現人文.藝術.自然.舒適的辦公和人居環境.不斷提升和改善人的辦公需求和生活質量.通過對客戶價值的執著追求.創造人文與居住辦公環境的和諧.實現品牌價值.
公司人力資源豐富.團隊中匯聚了一批物業行業管理精英.具有高級工程師.中高級經營管理和法律人才.國家注冊物業管理師等.具備高品質和專業的服務要求和意識.目前公司正著手推進ISO9001質量管理體系.ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業安全健康體系的認證活動.建立公司人文藝術業態標準化運作體系.成為一家具有差異化特色服務的全國優秀物業經營企業之一.因業務擴大.我公司決定招聘所述人員若干名.
應聘須知
請將相關材料發送郵件至:xuq@zendaiproproperty.com.郵件主題請注明:“應聘XX崗位”.
其他事項
1.經初審合格者.我司將另行通知面試時間.兩個月內未收到我司通知.視作申請未通過.應聘材料恕不退還.我司代為保密.
2.021-5****022-218.

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