客服主管

職位描述

任職要求：

1.建立、維護與完善售后服務體系的工作標準與模式，負責售后整體服務監督、指導與管理；

2.負責制定月度服務提升培訓計劃與執行，提升售后安裝、維修服務規范性與服務質量；

3.安裝、維修人員以及信息員工作流程的規范與管理，確保售后服務工作流程標準化；

4.400工單接單、處理及時性、師傅APP操作規范性的管理；

5.及時響應顧客售后各類投訴、跨部門問題的溝通和處理，并采取閉環措施，改善顧客滿意率；

任職要求：

1.男女不限，年齡在28-42歲；

2.兩年以上售后客服管理工作經驗，家電/建材行業優先；

3.具備客戶關系維護能力、危機公關處理能力；

4.具有良好的親和力、溝通能力及帶領團隊凝聚精神；

上班地點：興寧區3D建材家居城 

公司簡介

企業簡介 
 南寧恒潔企業文化：匠心筑夢，品質為魂
 
在八桂大地的衛浴領域，廣西南寧致宜居商貿有限公司（南寧恒潔）自2006年扎根南寧以來，始終以總公司25年積淀的深厚底蘊為基石，以獨特的企業文化為核心驅動力，致力于為邕城及廣大消費者打造品質衛浴生活，書寫屬于民族衛浴品牌的精彩篇章。
 
一、企業精神：凝聚力量，勇立潮頭
 
團結協作，凝聚合力：南寧恒潔的團隊成員秉持“同心山成玉，協力土變金”的信念，在市場開拓、客戶服務、產品推廣等各個環節緊密配合。面對市場挑戰時，大家群策群力，充分發揮集體智慧，形成強大的凝聚力與戰斗力，共同攻克每一個難關 。
拼搏進取，砥礪前行：身處競爭激烈的衛浴市場，南寧恒潔人以“敢教日月換新天”的豪情，在市場浪潮中奮勇拼搏。從搭建銷售網絡到優化服務體系，從產品推廣到品牌建設，每一位員工都全力以赴，不斷突破業績目標，用汗水與努力推動企業穩健發展。
積極上進，追求卓越：公司視員工成長為企業發展的核心動力，通過“內部培訓 + 外部進修”的雙軌模式，為員工搭建學習平臺。在這里，每一位員工都保持著強烈的求知欲，主動學習新技術、新理念，持續提升專業素養，與企業共同成長。
嚴于自律，恪守準則：自律是南寧恒潔人刻在骨子里的職業素養。員工們嚴格遵守公司規章制度，在產品質量把控、服務標準執行、客戶溝通等環節，始終保持高度的責任心與嚴謹態度，以自律贏得客戶信賴。
創新求變，引領潮流：作為行業創新先鋒，南寧恒潔鼓勵員工在產品研發、服務模式、營銷手段等方面大膽突破。通過引入智能化設計、人性化服務理念，不斷推出契合市場需求的創新產品與服務，為消費者帶來更優質的衛浴體驗。
高效執行，使命必達：在快節奏的商業環境中，南寧恒潔構建起高效的工作體系。從訂單處理到產品交付，從安裝調試到售后服務，各環節無縫銜接，以最快速度響應客戶需求，用高效贏得口碑。
 
二、企業理念：品質賦能，美好生活
 
品質為本，匠心鑄魂：南寧恒潔傳承總公司對品質的極致追求，從原材料采購到生產加工，從質量檢測到成品出廠，每一個環節都嚴格把控。依托總公司領先世界的生產設備與工藝，以匠人之心雕琢每一件產品，確保為消費者提供安全、耐用、舒適的衛浴精品，讓品質成為品牌最堅實的底色。
客戶至上，服務暖心：堅持“客戶需求就是我們行動指南”的理念，南寧恒潔從售前的專業咨詢、售中的貼心服務，到售后的快速響應，構建起全流程服務體系。通過深入了解客戶需求，提供個性化解決方案，用貼心服務贏得客戶信賴，讓每一位選擇恒潔的客戶都感受到家的溫暖。
價值共創，回饋社會：公司深知企業發展離不開員工的付出與社會的支持。在這里，員工的職業發展與企業戰略緊密結合，為員工提供廣闊的成長空間；積極投身公益事業，在環保、教育、社區服務等領域貢獻力量，以實際行動踐行社會責任，實現企業、員工與社會的價值共創。
 
三、服務理念：貼心守護，全程無憂
 
終身售后，五年質保：南寧恒潔鄭重承諾“終身售后服務，五年免費保修”，為消費者吃下“定心丸”。無論產品使用多久，只要客戶有需求，專業售后團隊將迅速響應，提供及時、高效的維修保養服務，讓恒潔產品始終如新。
1350陽光服務，0距離關懷：“1350，一生為您”陽光服務綠色通道，是南寧恒潔服務升級的重要標志。客戶撥打服務熱線，即可享受24小時在線咨詢、快速預約、投訴處理等服務。服務團隊將第一時間與客戶對接，確保問題高效解決，實現與客戶的“0距離”溝通。
立體服務網絡，全方位覆蓋：依托生產基地、專賣店、代理商、建材超市、分公司、售后服務中心組成的立體服務網絡，南寧恒潔實現服務的全方位覆蓋。無論客戶身處何地，都能享受到便捷、專業的售前咨詢、產品選購、安裝調試、售后維護等一站式服務，讓品質生活觸手可及。
 
南寧恒潔將繼續以企業文化為引領，堅守品質初心，創新服務模式，為廣大消費者打造更美好的衛浴生活。同時，我們敞開懷抱，誠邀懷揣創業夢想的伙伴加入，攜手共繪民族衛浴品牌的輝煌藍圖！
      恒潔衛浴南寧分公司成立于2006年，現在南寧共有7個經營店，共有10000多平方米，如果想創業的你，請加入我們團隊吧！
快環旗艦店：興寧區邕武路8號鵬岱3D建材城2棟1層01/02門店；    
快環精品店：興寧區邕武路快環建材市場精品館15-16號； 
快環形象店：興寧區邕武路快環市場D2棟15-16號；
富安居店：青秀區長湖路富安居國際建材城1樓1018號；
萬泰隆店：萬泰隆國際家居建材展示中心2樓；
保利店：友誼路保利建材裝飾家居廣場42棟1樓134號；