客服主管

職位描述

工作內容：負責客服部工作協調安排，懂快遞的投訴處理，仲裁跟進，質控數據調取，對客訴的處理技巧相對嫻熟。
職位要求：有快遞客服經驗，有管理經驗優先，負責任，年齡段25-35歲
工作時間：8：30-12：00    13：30-18：00 

公司簡介

優速物流有限公司創建于2009年11月1日，是一家通過國家工商總局審批注冊的全國型網絡快遞、快運、物流企業。自成立以來，優速快遞構建了覆蓋華南、華東、華北、華中、西南、西北、港澳臺等地區的一體化服務網絡，在全國各省會城市及其它大中城市建立直營一、二級分撥中心70余個，擁有營業網點近4000家，員工40000余人，運輸、派送車輛8000多臺，日均轉運投遞超過50萬單/60萬件，業務量年增速超過150%，為各行業20多萬家用戶提供配送服務。 本著“優化華南、打造華東、鑄就華北、根植中國、走向世界” 的戰略定位，優速快遞經營內容涵蓋快遞、快運、電子商務配送、倉儲物流等基礎服務，同時可提供全國代收貨款、全國貨單簽收返還、港臺專遞、國際業務、高價值產品、項目客戶、開箱驗貨、保險服務、定時達配送等增值服務。業務范圍遍布中國大陸各大省市、港澳臺、美國及亞太區域等地，為客戶提供面向各大、中城市的半日達、次日達、隔日達等多種服務產品。除傳統春節，優速快遞在節假日期間實行“無休服務”，滿足客戶服務需求。 “一路呵護所托”是優速快遞的核心服務理念。為保障每一份快件的“生命時效”，優速快遞聚集了一大批優秀的快遞物流行業精英，自主研發了優速信息綜合管理平臺，涵蓋營運核心業務系統、金融平臺資金結算系統、400呼叫中心客服系統、無線手持終端、GPS跟蹤系統、網點業務管理系統等，具備完善的快件接單、掃描、信息實時跟蹤查詢、網點結算、中心監管等功能，真正實現物流、資金流、信息流一體化操作管理。 近年來，在國家郵政局和各省級郵政管理局的關心和推動下，在廣大用戶及社會各界朋友的幫助和支持下，憑借優質的服務和品牌沉淀，優速快遞當選為“中國快遞協會副會長單位”，屢次榮獲“中國快遞行業安全、快捷、誠信服務十大滿意品牌”、“中國民營快遞十強企業”、“全國聯合誠信物流?快遞示范單位” 、“中國電子商務物流企業理事單位”、“2010-2011年度全國交通運輸行業文明示范窗口”、“2013中國快遞服務貿易交易會優秀組織單位”等榮譽稱號。 在崛起和發展的同時，優速快遞時刻不忘盡一個企業的社會責任和義務，公司在國家盛事期間、在社會公益事業和抗震救災等方面集合全網力量，為社會做出應有的貢獻。其中，2012年9月-10月，優速快遞與廣東電視臺聯合為西藏地區孤老院、偏遠小學進行愛心捐贈；2013年4月20日，優速快遞以愛心捐贈、免費承運救災物資等方式支援四川雅安抗震救災行動，以實際行動傳遞優速快遞正能量！ 在今后的發展中，優速快遞將用“兩個拳頭”打開兩個市場，快速發展電子商務網購業務，繼續鞏固傳統快遞、快運業務，使優速快遞在激烈的競爭中繼續保持市場領先位置；優速快遞將健全多元化培訓體系，改革創新，朝著“規范化、專業化、標準化、精細化、生態化”方向發展，全面提升服務品質，以品質推動優速快遞穩健發展，致力于打造“發展步伐飛速、服務水平顯著、競爭力強大”的卓越的民族快遞品牌企業！

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