職位描述
售樓部即將開放,現(xiàn)招售樓部客服人員。
客服崗位職責(zé)與崗位要求:
一、崗位核心職責(zé)
合同對(duì)接
簽約前:錄認(rèn)購(gòu)信息制合同初稿,核資質(zhì),講條款助簽約
簽約后:歸檔錄系統(tǒng),跟蓋章交付(簽簽收單),處理錯(cuò)漏
銀行放款對(duì)接
材料:整理清單核材料,補(bǔ)漏后提交建跟蹤表
進(jìn)度:日 / 周跟審批(更表),協(xié)調(diào)卡點(diǎn),放款后通財(cái)務(wù)、提客戶還款
公積金辦理對(duì)接
準(zhǔn)備:傳政策,整理材料(助打繳存證明)核完整性
流程:陪交 / 助線上提交,周跟進(jìn)度,簽合同跟抵押,催放款
產(chǎn)權(quán)辦理對(duì)接
準(zhǔn)備:放款 / 全款后整材料(助繳稅 / 維修基金),填申請(qǐng)表核信息
辦理:交材料領(lǐng)單跟進(jìn)度,領(lǐng)證核信息后通知領(lǐng)取(簽單),提抵押注銷
其他輔助
檔案:一戶一檔存合同 / 貸款 / 辦證材料
匯報(bào):周 / 月統(tǒng)計(jì)簽約 / 貸款 / 放款 / 辦證數(shù)據(jù)報(bào)上級(jí)
問題:1 日內(nèi)響應(yīng)咨詢 / 投訴,2-3 日內(nèi)反饋(難解決即上報(bào))
配合:助銷售核信息,配合財(cái)務(wù)核收款
二、崗位要求
學(xué)歷專業(yè)
大專及以上,房產(chǎn) / 行政 / 金融 / 法學(xué)優(yōu)先;1-2 年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬專業(yè),懂房產(chǎn)流程及相關(guān)法規(guī)
技能能力
硬技能:熟 Office(Excel),會(huì)合同審核,懂本地公積金 / 商貸政策
軟技能:善溝通,細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)(數(shù)據(jù)零錯(cuò)),能抗壓(多任務(wù)按時(shí)辦)
職業(yè)素養(yǎng)
主動(dòng)同步進(jìn)度解疑問,保隱私不外泄,主動(dòng)解流程卡點(diǎn)
上班地點(diǎn)
工作地址:
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