物業主管

物業主管 （一）崗位職責： 1. 交付與收房現場執行 收房現場：調度人員（引導動線、分配客服驗房），協助業主記錄驗房問題（墻面、門窗、水電），推動小問題（五金松動、插座故障）現場整改； 交付后：建“驗房問題臺賬”，每日跟進進度，確保小問題7日內整改、復雜問題15日內出方案，避免堆積。 2. 日常運營與細節管控 設施環境：牽頭完成開荒保潔、設施調試（電梯、門禁、路燈），建每日巡檢機制（查電梯、消防、衛生），發現問題（電梯異響、樓道垃圾）即時協調處理； 裝修管控：執行《裝修管理辦法》，負責裝修備案（審圖紙、告禁拆項），每日巡查裝修現場（查拆承重墻、違規搭建、垃圾亂堆），違規即制止并下整改通知。 3. 團隊管理與業主服務 團隊：安排客服/保潔/保安/維修排班（交付期增客服、裝修期增巡查），每日晨會明確重點，組織一線培訓（驗房技巧、違規識別、溝通禮儀）； 業主：首問負責，處理需求/投訴（報修、裝修咨詢、噪音），1小時內響應、維修24小時上門、復雜問題3日內反饋；每月走訪≥20戶（重點老年/裝修業主），收集意見同步經理。 （二）崗位要求 1. 學歷與經驗： 大專及以上，物業/工程/服務類相關優先；3年+物業經驗，含1年+新小區交付/裝修管控經驗；優先有一線團隊（保潔/保安/維修）管理經驗。 2. 專業能力 現場執行：快速落地經理方案（收房布置、裝修巡查），熟練處理高頻問題（驗房記錄、裝修違規、設施小故障）； 細節把控：敏感于運營細節（墻面空鼓、違規材料），細致管理臺賬（業主問題、裝修備案）； 基礎技術：了解設施原理（電梯、消防栓、供水），能初步判故障、對接維修。 3. 軟技能 執行力：高效完成任務（如當日跟進10戶整改），忙碌期主動加班； 溝通：耐心對業主（釋裝修規定、安撫情緒），能調度內部團隊； 責任心：主動排查問題、提醒風險，不回避現場矛盾。

房地產物業經理（物業公司總經理方向培養） （一）崗位職責： 1. 前期介入與交付籌備 提前3-6個月對接開發商，參與房屋驗收，提整改建議，規避交付后集體投訴； -按小區定位制定《初期運營方案》，明確服務標準、人員編制、首年運營預算； 設計收房全流程，協調驗房師等第三方駐場，培訓團隊應對驗房常見問題。 2. 運營體系搭建 制定專屬制度（《裝修管理辦法》《設施維保計劃》等），建立核心臺賬（業主信息、設施設備、裝修備案、投訴）； 組建初期團隊，明確分工，開展針對性培訓。 3. 外部協調與風險管控 對接街道辦、消防等部門，完成物業備案、消防驗收配合；跟進開發商交付后整改； 預判高頻風險，定應對預案；處理重大突發事件。 4.業主關系與品牌建立 組織“業主開放日/收房答疑會”，講解物業職責、收費標準；建立首年溝通機制； 抽查服務質量，分析投訴數據，優化流程，確保首年業主滿意度≥85%。 （二）崗位要求：1.學歷與經驗：本科及以上，物業/工程/行政管理相關優先； 40歲以內，10年以上相關工作崗位管理經驗。 2.專業能力：戰略規劃：能落地運營方案，劃分各階段工作重點； 資源協調：跨開發商/政府/第三方解決問題；風險把控：預判風險，處理業主集體訴求、重大安全事故。 3.適應交付期高強度工作，多任務并行;快速解決突發問題;清晰傳遞信息，用通俗語方解釋專業問題。 4.持相關資質證書優先，熟練使用Office及物業系統（業主信息、報修等）