全州職場問答
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服務員的禮貌禮儀培訓內容有哪些?坐標全州
13*******54 2020-11-07 3個回答 241人關注
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13*******04 2020-11-071、交談時態度誠懇,自然大方,言語要和氣親切,表達得體。互相正視,互相傾聽,精力集中,忌東張西望或兼做其他事情,或做小動作等。比如,玩弄指甲、擺弄衣角。
2、注意聽取對方談話,以耐心鼓勵的目光讓對方說完,不時應以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時,應說“請等等,讓我插一句好嗎?”“請允許我打斷一下?!?br /> 3、說話時不可用手指人,但可隨談話內容做適當手勢,幅度不應過大。注意照顧到全場的人,不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體,在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學會談各種話題,即使是你不懂,也應興高采烈地與他交談一段時間,然后迅速轉移話題。
4、主動積極地去聽。即:對對方的感覺和意見表示出極大的興趣,并積極地去聽。要讓對方把話說完,不要打斷對方。有時談話時并不是很快
就進入實質內容,所以要耐心傾聽并給予反饋。
5、體察對方的感覺,理解其說話背后的情意,抓住其主要意思。注意聽,不做無關的動作,切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。
意義:注重禮儀是商務談判、經營合作及一切社交活動的需要
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13*******95 2020-11-07服務員禮貌服務主要標準:
(1)主動:無論多忙一樣照顧,無論閑忙一樣待客。
(2)熱情:待人禮貌,面帶微笑,態度友好,語言親切,工作熱心周到。
(3)耐心:做到白問不厭,遇事不急,處事果斷。
(4)周到:一事同仁,待客誠懇,安排細致,服務熱情達到標準。 -
15*******14 2020-11-07
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