田林客房招聘

崗位職責：
(1)全面負責前廳的接待和問詢等工作，指導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責，
(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
（3）負責前廳部門的收益管理工作，協助部門經理完成集團相關月、周、日相關指標。
(4)負責客人的投訴的處理。
(5)負責每天檢查員工儀容儀表及工作情況.
(6)負責掌握員工的培訓。
(7)負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好,
(8)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
(9)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品,
(10)協助檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品等工作。
(11)負責每月有關報表的制作。
(12)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

1.負責賓客入住登記，管理房卡及磁卡鑰匙的發放與回收，并積極推廣酒店客房，提升入住率;
2.確保準確無誤地將入住客人的信息錄入系統，并及時向公安系統上傳中外賓客數據
3.實時更新并掌握房間狀態和價格信息，高效推廣各類客房服務，提升客戶滿意度;
4.妥善處理客人的房間更換、開門服務、留言傳遞、行李寄存、叫醒服務及衣物洗滌等多樣化需
5.高效辦理客人的退房結賬手續，確保流程順暢無誤;
6.向賓客推廣并銷售VIP卡，嚴格按照規定辦理會員入住手續,
7.提供精確的客戶服務，解答各類關于酒店設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等問詢;
8.維護前臺區域的清潔衛生，確保所有設備設施的正常運行;
9.及時處理客房設施的報修情況，并通知工程部門進行維修;
10.管理電話和訪客的查詢，執行訪客登記，嚴格保護客人的隱私信息;
11.熟知酒店安全規定，對可疑行為進行監控，發現異常情況立即報告;
12.對于客人損壞的酒店物品，進行賠償處理，并向值班經理匯報;
13.管理客人遺失物品的記錄、保管和歸還工作，確保流程的準確性;
14.編制并提交酒店的日常營業報告，為管理層提供決策支持;
15.確保交接班過程的順暢，確保工作的連續性和一致性。