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職位描述

工作內容:
1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續,安排客房:
2、按時解交營業款項,做好酒店營業的夜審工作及各類報表,確保帳單、交款單與收銀員日報一致
二,崗位要求
1、是個人
2、是個成年人
3、能掌握最基本的電子表格制作
4、入職會有專人帶教,沒有經驗也可以!沒有經驗也可以!沒有經驗也可以!重要的事情說三遍?。。?br /> 三,福利待遇
1、上班時間為三班倒(早班08:00-16:00/中班16:00-24:00/晚班00:00-08:00)
2、月休四天,排休制,有特殊排休要求請及時與上級溝通協調,法定節假日另補
3、底薪全勤+售卡提成+每月獎金
4、每月有積分獎勵,
5、領導絕對不事逼

上班地點

工作地址: 梧州龍圩區呈季酒店(梧州南寧百貨高鐵南站店)前臺 查看上班路線

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吳容寧
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1.按規定辦理入住登記及公安信息上傳工作,為客人提供極致便利、友好自然的服務。 2. 及時準確掌握客房狀態、價格等信息,積極有效推銷客房及其他服務項目(餐飲、小 商品)等。 3. 負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言服務。 4. 向客人介紹會員優惠政策。 5. 隨時熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務。 6. 為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務 項目(如果酒店提供)。 7. 正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購 物等各類信息。 8. 按流程開展催帳工作,根據客人需求及時辦理續住。 9. 負責核對訂單,確保訂單信息完整、有效;并跟催訂單,確保酒店收益。 10. 負責前臺內的衛生保潔質量工作,保持設施設備完好。 11. 負責酒店小商品的銷售服務工作,并做好交接盤點。 12. 耐心接受客人投訴,安撫客人并及時上報。 13. 負責提供客人電話和訪客查詢,按規定辦理訪客登記手續,做好住店客人資料的保密工作。 14. 做好客人損壞酒店物品賠償的處理工作,并及時向上級領導匯報。 15. 按規范落實交接班工作,特殊事項須進行口頭和書面雙重交接。 16. 按開門服務規定為客人開啟房門/或通知客房幫客人開門,并嚴格按照規定核對客人信息。 17. 負責客用鑰匙的保管,做好酒店內部鑰匙收發和保管工作。 18. 熟悉酒店各類應急預案,做好可疑客人的監控,發現問題及時向上級報告。 19. 關注前臺區域消防設施設備運轉是否正常,發現異常及時上報并做應急處理。 20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。 21. 做好員工間的協作工作,完成上級指派的其他工作。
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