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  18*******18 2022-01-28
  。因?yàn)榫€上客服和線下導(dǎo)購(gòu)一樣，也帶有銷(xiāo)售屬性，他們都會(huì)與顧客產(chǎn)生交流對(duì)話，并在對(duì)話交流中帶有向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品、售賣(mài)產(chǎn)品的目的。所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服來(lái)說(shuō)，線上導(dǎo)購(gòu)員在工作中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，也會(huì)同樣在他們身上出現(xiàn)。
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  13*******63 2022-01-28
  不管線上還是線下，要做好客服最高境界就是做好親情不管線上還是線下，要做好客服最高境界就是做好親情服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)個(gè)親”。那么，如何做好親情服務(wù)呢?根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和思考，以及與一些店長(zhǎng)的交流，
  
  第一個(gè)方面:盡可能了解顧客。只要不涉及顧客的隱私，友善地問(wèn)一-些顧客的情況，顧客會(huì)感覺(jué)到非常有人情味;力爭(zhēng)與客戶成為朋友(而不是純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系)
  
  第二個(gè)方面:與顧客親切地打招呼。現(xiàn)在很多門(mén)店都在推行“歡迎光臨這樣的禮
  
  貌用語(yǔ)，這對(duì)于陌生的顧客是非常合適的，但是對(duì)于已經(jīng)很熟悉的顧客服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)個(gè)“親”。線上和線下是一-樣的道理，面對(duì)的都是消費(fèi)者，只不過(guò)溝通的方式不同而已，所以道理明白了，具體就是執(zhí)行的問(wèn)題了，希望對(duì)大家有幫助。
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  18*******51 2022-01-28
  線上客服好還線上客服好還是線下客服好？是線下客服好？線上客服是接待來(lái)自微信公眾號(hào)、朋友圈、 微博、微信、 抖音、快手、頭條、小程序、APP或是商城等多個(gè)第三方平臺(tái)的訪客咨詢，同-時(shí)間能夠接待多人，效率相對(duì)來(lái)說(shuō)較高。
  
  線下客服則是守在自己對(duì)應(yīng)的區(qū)域接待門(mén)J店顧客，同-時(shí)間最多接待兩個(gè)人，單位時(shí)間的人效價(jià)值相對(duì)來(lái)說(shuō)較低。不過(guò)雖然這么說(shuō)，但不論是線上還是線下客服的實(shí)際薪資待遇是差不多的。