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  19*******31 2022-08-13
  所有前廳部都是風(fēng)云部門(mén)，不是說(shuō)這個(gè)部門(mén)重如泰山能夠呼風(fēng)喚雨，相反，其權(quán)力不及財(cái)務(wù)部，效益不及銷(xiāo)售部，技術(shù)性不如工程部，工作強(qiáng)度不及客房部。但是，做為酒店的門(mén)面部門(mén)，前廳部每個(gè)人都會(huì)直接為客人提供服務(wù)，他們的專(zhuān)業(yè)技巧，溝通能力，工作效率，服務(wù)熱情，精神面貌從頭發(fā)到腳趾頭的表情都會(huì)影響到客人的情緒和感受。- - 　　既然一個(gè)酒店７０％以上的收入都來(lái)自客房，而１００％的客人都會(huì)接觸到前廳部的服務(wù)，那我們就容易明白酒店為何會(huì)特別重視前廳的員工招聘，培養(yǎng)，發(fā)展和挽留了。就像亞馬遜叢林里的一只蝴蝶震動(dòng)翅膀就會(huì)造成可憐的加利福尼亞的颶風(fēng)，前廳部的風(fēng)吹草動(dòng)也經(jīng)常會(huì)成為行政早會(huì)上討論的要點(diǎn)，這些風(fēng)吹草動(dòng)包括：前臺(tái)Mary辭職了，行政樓層長(zhǎng)住客對(duì)早餐樣式有點(diǎn)意見(jiàn)，禮賓部司機(jī)跑長(zhǎng)途過(guò)多市內(nèi)用車(chē)接不過(guò)來(lái)，新來(lái)的門(mén)童不會(huì)笑而老門(mén)童又懶得笑等等。- -
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  13*******68 2022-08-11
  秘書(shū)去行政辦送文件，一般都是蜻蜓點(diǎn)水文件到就走人。不然逼得你抓狂的不僅有那焦香溢鼻的咖啡味，還有總秘跟你眼中高高在上的總經(jīng)理對(duì)話(huà)時(shí)那種自如輕松的樣子。我相信這時(shí)候很多小秘書(shū)，尤其是被自己的無(wú)良老板折磨得胃潰瘍面部偏癱內(nèi)分泌失調(diào)的小秘書(shū)霎那間只想奮身跑出酒店，趴在路邊的一棵大樹(shù)上用瓊瑤那經(jīng)典的三問(wèn)式句型高喊：都是秘書(shū)為什么會(huì)有那么大差別為什么為什么為什么？“ 除非是新酒店，否則行政秘書(shū)都不是空降兵。國(guó)際品牌酒店的總經(jīng)理通常2-3年更換一次，通常他們不會(huì)掃除舊人另起爐灶。用腳趾頭都能想出來(lái)，剛到新地的總經(jīng)理，有什么理由排斥一個(gè)了解酒店之前的情況，知道相關(guān)報(bào)表藏哪個(gè)角落，通曉人際關(guān)系機(jī)關(guān)的助手呢？更重要的，前任總經(jīng)理才走，就否定他栽培出來(lái)的人，這跟直接否定他的品味和眼光又什么區(qū)別。就算沒(méi)人走漏消息，只要不想下次碰面或通話(huà)時(shí)尷尬，趁早就打消這個(gè)大腦進(jìn)水小腦泥石流的念頭。 似乎這對(duì)等待著往上爬的小秘書(shū)是個(gè)噩耗，直讓人問(wèn)蒼天：什么時(shí)候我能熬出頭？？？通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)行政秘書(shū)辭職，至少在小秘書(shū)能承受得住的時(shí)間內(nèi)辭職是很少的事情。即便行政秘書(shū)辭職了，通常她的候選人是這樣排序的：
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  19*******97 2022-08-10
  更新下： 這次說(shuō)下行政辦公室吧。 行政辦公室是酒店人數(shù)最少工資成本最高的部門(mén)，一般是兩個(gè)人：總經(jīng)理和行政秘書(shū)。如果這個(gè)總經(jīng)理命不太好的話(huà)呢，他還會(huì)有一個(gè)助理行政經(jīng)理和助理行政經(jīng)理秘書(shū)（或者副總經(jīng)理和副總經(jīng)理秘書(shū)），跟他平分鴿子籠大小的行政辦公室區(qū)域。當(dāng)然也有命好得祖墳冒煙的總經(jīng)理，他的鴿子籠里是一個(gè)行政秘書(shū)加一個(gè)行政秘書(shū)助理，人稱(chēng)大秘和二秘。 行政辦公室地勢(shì)優(yōu)良，風(fēng)景宜人，最讓人羨慕的還是永遠(yuǎn)都跟開(kāi)餐前兩小時(shí)的員工餐廳一樣人煙稀少。這讓常年處于地下室或員工通道口，被各種口音和氣味的供應(yīng)商包圍的采購(gòu)部，被擁擠著表情心思各異的員工的人力資源部只羨地面不羨仙。 通常只有兩種人會(huì)去行政辦公室：各部門(mén)秘書(shū)和部門(mén)總監(jiān)。前者去送緊急的或者機(jī)密的不適宜放鴿子籠（文件分發(fā)柜）的文件，后者當(dāng)然是要去匯報(bào)工作兼顧擦鞋---后面這種功能如果用比較外企的方式來(lái)表述的話(huà)，應(yīng)該叫積極的進(jìn)行人際關(guān)系互動(dòng)。