永福職場問答

想知道在永福物流客服職業發展方向是什么？該從何做起？

13*******44
2022-08-21
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13*******89 2022-08-21

很多正在從事物流客服工作的人，不想把物流客服當成長遠的職業進行發展。結合物流客服的日常工作內容以及所接觸到的工作人員，客服可以轉崗的選擇比較多。例如，轉崗為銷售或者運營，如果自己有意識，可以在工作中注重相關知識的積累。想轉崗銷售就要掌握銷售話術及心理學知識，想轉崗運營就要學會數據分析、挖掘用戶心理等等。
13*******90 2022-08-21

如果認為自己目前所在公司不夠正規，可以趁著現在的工作機會，多提升自己的專業能力，待積累一定能力和資源之后，跳槽到更好的發展平臺。對此，建議大家可以在工作中了解客戶關心的問題是什么，進而挖掘客戶需求，提前整理好回復話術。也可以在工作中學習與客戶對話的技巧，甚至學習相關心理學。如果自己所在的工作崗位涉及進出口物流業務，還可以在工作中學習積累各國家對物流的相關規定，讓自己今后跳槽更有競爭力。
13*******38 2022-08-21

在正規公司工作，物流客服的職位發展也有確定的，晉升路線通常是由客服專員晉升為客服組長、客服部主管、客服經理以及客服總監。想要按照這樣的路線發展自己的職業，需要在平時的工作中有良好的表現和突出的業績。例如，工作中從不遲到早退，甚至能保持較高的全勤率，這些在職位晉升史都是重要的考評指標。客服的業績主要體現在接待客戶數量、下單轉化率以及客戶好評度方面的數據，這就要求自己在工作中注意掌握話術。