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  13*******84 2022-12-29
  1，密切溝通供應(yīng)商，貿(mào)易商，客戶，三方要保持密切溝通，特別是有的新人，只管接單不管出貨，這邊交期到了，那邊工廠卻還沒排單，又沒及時反饋給客戶，這樣客戶會覺得你服務(wù)差，信譽差。明明可以通過溝通就解決的問題，卻造成了不可挽回的后果。還有給客戶報完價就不管了，只管開發(fā)新客戶，不管老客戶跟進(jìn)，結(jié)果客戶已經(jīng)在跟同行合作了你還不知道。現(xiàn)在實時通訊工具如此便捷，跟客戶保持密切溝通并不難。2，不發(fā)無用信息大野群有小伙伴說：我天天給客戶發(fā)早安晚安，結(jié)果被拉黑了。不要輕易打擾客戶，一次打擾一定要讓客戶記住你。不要發(fā)無價值信息，客戶是來跟你做生意，不是來交朋友。就算要交朋友也是合作以后的事。比如大野有個歐洲客戶，我一看他頭像，是槍花專輯封面。于是我發(fā)了一條信息：slash是我的偶像。結(jié)果客戶像打開了話匣子，我們聊了一上午搖滾樂。然后，我們已經(jīng)合作3年了。3，不要把問題甩給客戶。大野的合作伙伴老劉是真牛，他做內(nèi)銷，大野最服他的一點是他從不找客戶，都是客戶主動去找他。于是我們在溝通中偶爾會有點分歧，也就是服務(wù)意識。在產(chǎn)品溝通時，有時候老劉會把問題交給客戶，大野進(jìn)行阻止：我們能解決的全部在我們這邊解決。客戶省心，我們安心。做一個讓客戶依賴的供應(yīng)商感覺還是挺好的。
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  13*******57 2022-12-29
  新人剛?cè)胄校θ琳拼蛩愀沙鲆环瑯I(yè)績，急于開發(fā)客戶，卻往往忽視了基本功的夯實。 基本功包括： 1，公司及產(chǎn)品 公司歷史，產(chǎn)品知識，行業(yè)情況，客戶市場等。這些不了然于心，跟客戶溝通的時候一問三不知，試問如果我們是客戶，還愿意繼續(xù)溝通下去嗎？ 2，貿(mào)易流程和術(shù)語 客戶下了PO，不要著急去安排工廠備料生產(chǎn)，一切以收到定金后再行動。不然客戶改變主意，不下單給你了，或者不打款了，那后果就嚴(yán)重了。收到訂金后，我們才掌握主動權(quán)。 把這篇文章里的術(shù)語以及流程搞清楚：https://zhuanlan.zhihu.com/p/131489851 3, 單據(jù) 各種單據(jù)一般公司會有模板，不需要excel多厲害，但制作完成后一定要點一下打印預(yù)覽，預(yù)覽不過關(guān)要知道怎么調(diào)整格式，不要亂得一團(tuán)糟，客戶打印出來后，看不明白或者看不全，你的機會就這么失去了。
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  15*******88 2022-12-29
  外貿(mào)從業(yè)12年，上過班，創(chuàng)過業(yè)，帶過人。 我就說說外貿(mào)新人最容易犯的8個錯誤吧。 而這些細(xì)節(jié)往往容易被忽視。特別是公司培訓(xùn)，也很少能培訓(xùn)到這些內(nèi)容。 一，無“商業(yè)機密”概念 既然踏入職場，那公司里的所有資料都屬于商業(yè)機密，不能向外透露，輕者造成損失，重者還可能承擔(dān)法律責(zé)任。 特別是我們做外貿(mào)，供應(yīng)鏈信息，服務(wù)方信息，客戶信息，公司資料等，都不能向外透露。 舉例： 1，這種情況大野見到很多，供應(yīng)商把樣品或貨物寄過來，外貿(mào)公司收到后直接寄給客戶，樣品或者貨物上供應(yīng)商的信息不清除，實際上這么做就是把客戶直接送給你的供應(yīng)商。換個包裝很簡單，但是如果沒保密意識，再簡單的事也會被忽略。 或者收到供應(yīng)商報價信息，潦草修改一下價格便發(fā)給客戶，結(jié)果供應(yīng)商信息泄露。建議所有的報價，統(tǒng)一用自己的版本發(fā)出給客戶，這樣，既不會留有供應(yīng)商信息，客戶端也會覺得正規(guī)專業(yè)。 2，把自己貨代信息隨意透露給同行，這樣做你的客戶信息很可能會泄露。