永福職場問答

做電商客服一個月了，在永福以后有出路嗎？

19*******20
2023-03-30
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13*******65 2023-03-30

比如，客服看似簡單、枯燥、乏味，但在“團隊框架”中，其重要性、收入，并不比運營推廣低。

1）根據每天的“顧客咨詢”，除了可以掌握“顧客特性”外，還能根據“咨詢過程”大致評估“推廣部”的引流是否精準；

2）根據每階段的“訂單量”，除了可以直接感受“淡旺季”外，還能感受到“推廣部”的推廣方向、側重點；

3）根據各產品的“轉化率”，除了可以感受“市場需求”外，還能從“不同產品”中分析“影響轉化”有哪些維度；

4）根據客服的“工作內容”，除了可以提升自身的溝通能力、營銷技巧外，還能學習“客服主管”的工作側重、管理經驗；
……
不論是“售前”還是“售后”，客服作為直接接觸“前線”的崗位，可以了解、學習、掌握的東西，實在太多太多了。

這些，絕對是你走向管理崗位、甚至未來創業所離不開的一段經歷。

我的一些學生，也都是從助理、客服，這么一步步提升晉級。
13*******04 2023-03-30

作為做過客服、助理的前輩，我個人建議：先把“本質工作”做到極致，再多學多看“運營知識”，接著考慮轉“運營”，然后時機成熟再“創業”。

各行各業各個崗位，其實都有“上限瓶頸”，只有提升、進階，才有“出路”。

比如說，我公司每季度招聘的新人，有人從一竅不通的助理做到客服、再到產品經理、接著到運營推廣，也有人做了一年多還是客服；

咱們先不談“人各有志”這種哄人的屁話，就一個人在基層崗位干了三五個月還沒升職，真得檢討檢討自己；

比如說，自己對本職工作是否做到極致、對晉升崗位的工作又是否清晰等等；

只有這樣，才能更明確的做好本職、學習更多技能。

可我發現，90%的朋友似乎都沒有這樣的“未來打算”，完全屬于行尸走肉、走一步看一步的狀態，自然職場生涯也就惡性循環了；

說白了，就算是跳槽，也跳不出底層崗位這個怪圈。

知乎上蠻多類似的話題，什么干了一年的客服、幾個月的助理，不知道學什么、怎么學、未來又怎么辦等等
13*******51 2023-03-30

1.沒錢：客服——客服主管——運營助理——運營
2.過渡期：客服——其他自己喜歡的崗位
3.錢夠用：運營助理——運營
4.運營有分：天貓運營，淘寶運營，京東運營，拼多多運營，阿里巴巴運營，亞馬遜運營，等等；2021年起天貓已經基本到瓶頸流量越來越被限制，個人已經不建議學天貓淘寶運營了，建議京東拼多多阿里巴巴亞馬遜等這些起步不久的平臺還有發展和創業的空間，好上手

以下是崗位的的職責展示（歡迎補充）

客服：前期有培訓熟悉客服流程（售前售后），1周就能獨立上手

運營助理：協助運營負責上下架刷單處理中差評報活動競品數據收集

運營：產品策劃店鋪推廣監控數據曝光品牌日常巡店完成目標

好了，以上是我的簡略總結，歡迎各位大佬補充