八步區酒店前臺文員招聘

一、崗位職責?
1、客戶接待服務?：
以熱情、友好、專業的態度迎接每一位到店客人，協助辦理入住手續，確保流程順暢、高效，為客人留下良好的第一印象。?
解答客人關于酒店服務、設施、周邊環境等各類咨詢，提供必要的幫助與建議，積極處理客人的特殊需求與問題，提升客戶滿意度。?
2、預訂與房態管理?：
熟練操作酒店預訂系統，準確處理客人的預訂請求，包括預訂確認、修改、取消等，確保預訂信息的準確性與及時性。?
實時監控房態，與客房部保持密切溝通，及時更新房間狀態，避免超訂或漏訂情況發生，保障酒店客房資源的合理利用。?
3、收銀與賬務處理?：
負責客人退房時的結賬工作，仔細核對消費明細，準確收取費用，開具發票，確保賬務清晰、無誤。?
協助處理各類財務報表的制作與核對，嚴格遵守財務制度，保障酒店資金安全。?
4、電話與郵件處理?：
及時接聽酒店電話，禮貌回應來電咨詢，準確記錄重要信息，并及時傳達給相關部門或人員。?
定期查看并回復酒店郵箱郵件，處理客人預訂、投訴等相關事宜。?
二、任職要求?
1、形象氣質：形象良好，氣質佳，具有親和力，給人以專業、熱情的印象。?
2、溝通能力：具備出色的溝通能力與服務意識，能夠用清晰、流利的普通話與客人進行有效交流，妥善處理各類客戶需求與投訴，具備一定的應變能力。?
3、工作經驗：有酒店前臺或相關服務行業工作經驗者優先考慮；優秀應屆畢業生亦可，我們將提供系統的培訓。?
4、技能要求：熟練使用電腦辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速上手酒店預訂管理系統。?
5、其他：工作認真負責，有較強的責任心和團隊合作精神，能適應輪班工作制度（包括夜班），具備良好的時間管理能力和抗壓能力。年齡在 18-35 歲之間。

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