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職位描述

1.負(fù)責(zé)處理公司各平臺(tái)后臺(tái)客服咨詢，解決客戶疑問，促成客戶下單

2.負(fù)責(zé)售后退款處理

3.負(fù)責(zé)打單發(fā)貨

要求：

1.熟練掌握電腦，做簡單表格處理，對新軟件上手快

上班地點(diǎn)

工作地址：北海海城區(qū)小小嶺村安置小區(qū)7巷20號查看上班路線

可能感興趣的職位: 電商客服專員
2000-6000元

北海-海城區(qū)

廣西太平洋假期國際旅行社有限公司

公關(guān)/市場推廣/會(huì)展

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)旅游OTA客戶咨詢，及時(shí)回復(fù)消息 2.主動(dòng)跟進(jìn)客戶并促成下單【職位要求】 1.打字速度較快，能使用辦公軟件（wps/word/excel） 2.耐心細(xì)心，有銷售服務(wù)意識和抗壓能力【工作時(shí)間】 1.09:00-12:00/14:30-18:00（周末雙休），18：00后居家手機(jī)回復(fù)信息，根據(jù)業(yè)務(wù)靈活安排調(diào)班【薪資福利】 1.實(shí)習(xí)底薪2100-2500元/月，上升空間非常大！！ 2.薪資范圍3000-6000元/月 3.五險(xiǎn)+績效+節(jié)假日福利+獎(jiǎng)金+帶薪年假 4.每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資，不壓工資！公司接受無經(jīng)驗(yàn)新人小白！適應(yīng)能力強(qiáng)的來！公司氛圍嘎嘎好，期待您的加入！

2025-12-13

劉江林; PA（賓客服務(wù)支持員）
2000-3000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

? 確保所安排適當(dāng)?shù)厍鍧嵥峙涞膮^(qū)域。 ? 了解各主要的出口的位置和其它設(shè)施, 以便在需要時(shí)正確地引導(dǎo)客人。 ? 確保公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)充足的客用品。 ? 恰當(dāng)?shù)貑柡蛩械目腿瞬⒚鎺θ荨?? 盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。 ? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ? 維持工作間整潔,井井有條。 ? 要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ? 及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ? 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ? 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ? 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

2025-12-13

初曉龍; 3000-5000元

北海-海城區(qū)

北海集錦文化傳媒有限公司

廣告

任職要求： 1-3年電商客服售前售后經(jīng)驗(yàn)，打字速度50字左右/秒，平均響應(yīng)時(shí)長短，能獨(dú)立承接客服接待。崗位職責(zé)： 1、通過旺旺等聊天工具接待客戶，解答疑問，網(wǎng)上銷售服務(wù)，促成交易，獲取訂單; 2、熟悉淘寶、拼多多、天貓各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等； 3、及時(shí)處理日常運(yùn)作中的異常情況以及處理售后問題件； 4、能吃苦耐勞，工作認(rèn)真仔細(xì)，積極回復(fù)顧客的問題； 5、完成上級交辦的其他任務(wù)；【工作時(shí)間】白班7：50-下午16:00 ；晚班下午15:30點(diǎn)-晚上23:30點(diǎn)，月休4天

2025-12-13

鐘斌

打字的電商客服＋下午茶＋輕松辦公環(huán)境

3000-5000元

北海-海城區(qū)

北海集錦文化傳媒有限公司

上班時(shí)間：白班：07：50-16：00、晚班：15：30-23：30，一周輪一次左右日常工作：售前客服工作內(nèi)容：售前、售中(物流查件） 1.受理網(wǎng)上的訂單及主動(dòng)電話客戶； 2.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 3.要求會(huì)使用電腦，打字快者優(yōu)先考慮，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4.平時(shí)喜歡網(wǎng)購，了解網(wǎng)購平臺(tái)；

2025-12-13

鐘斌

電商客服主管

5000-10000元

北海-海城區(qū)

北海安睿電子商務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，針對售前售后團(tuán)隊(duì)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)流程，確保服務(wù)的相關(guān)考核KP1,流程標(biāo)準(zhǔn)按計(jì)劃執(zhí)行。即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持; 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能；建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，，制定相應(yīng)的改善或者調(diào)整方案，反映出的問題及時(shí)向上級和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)溝通; 3.客服團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃制定和排班培訓(xùn)管理； 4.優(yōu)化完善客服的工作管理制度和績效管理方案，客服服務(wù)接待工作流程梳理，優(yōu)化客服溝通話術(shù)，定期復(fù)盤，監(jiān)督并指導(dǎo)客服日常工作，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，提升轉(zhuǎn)化率; 5.負(fù)責(zé)與物流共同管理退貨倉的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，流程優(yōu)化異常處理等事宜。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職要求： 1.3年以上食品類目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2.懂ERP系統(tǒng)，熟悉食品類目售后處理工作，包括不限定于工商投訴等； 3.富有責(zé)任心，對團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)管理，日常疑難雜癥總結(jié)與處理工作。

2025-12-13

李翎

客服客訴專員

3000-4000元

北海-銀海區(qū)

廣西全域游文化旅游投資集團(tuán)有限公司

金融/投資/證券

1、熟悉旅游產(chǎn)品，負(fù)責(zé)日常線上線下旅游咨詢回復(fù)，促進(jìn)成交。 2、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)游客咨詢，解答游客提出的各種問題。 3、處理各項(xiàng)售前、售中、售后事宜； 4、提升客戶滿意度； 5、協(xié)助公司做好文旅產(chǎn)品的宣傳推廣、內(nèi)容活動(dòng)方案的構(gòu)建與落地工作。任職要求 1、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。 2、具有較好的語言溝通能力、應(yīng)變能力與學(xué)習(xí)能力。 3、熱愛旅游行業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作意識，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見。 4、2年以上旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2025-12-13

賓客服務(wù)支持主管（客房主管）

3000-4000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

崗位職責(zé)/職位描述當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。同其他部門協(xié)調(diào)工作。培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對他們的工作進(jìn)行評估。鼓勵(lì)員工掌握多技能。協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。指導(dǎo)員工表現(xiàn)。必要時(shí)對員工進(jìn)行個(gè)別面對面指導(dǎo)。協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。解決爭端。約束員工遵守紀(jì)律。檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。監(jiān)督夜床服務(wù)。迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。檢查預(yù)抵VIP的房間。確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。確保客人需求與合理的要求被滿足。通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對客服務(wù)。采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

2025-12-13

初曉龍

賓客服務(wù)支持員（客房服務(wù)員）

2000-4000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)清掃12間客房，確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。確保所分配的區(qū)域的高度清潔。確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求。按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。需要時(shí)提供開夜床服務(wù)。隨時(shí)保證萬能鑰匙的安全。保持工作車的整潔和充分的補(bǔ)給。維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔。保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。向賓客服務(wù)支持主管匯報(bào)任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。向賓客服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。任職要求：具有良好的賓客服務(wù)支持部樓層日常操作方面的知識。能夠適應(yīng)變動(dòng)的工作時(shí)間，并且能在周末和公共假日上班。具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗(yàn)。高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。基本的英語水平。一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

2025-12-13

初曉龍

賓客服務(wù)主管（西餐廳主管）

4000-5000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動(dòng)。了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理；掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。針對工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等）協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。詢問客人的滿意度，如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。與廚房的員工建立良好的溝通。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。任職要求中專科及以上學(xué)歷。一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。能在強(qiáng)壓下勝任工作。親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

2025-12-13

初曉龍

網(wǎng)絡(luò)客服

2000-5000元

北海-海城區(qū)

北海房客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

熟悉使用電腦系統(tǒng) 回復(fù)客戶問題線上解決客戶問題

2025-12-13

祁海

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