酒店前臺

1.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務2.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作 3.辦理客人入住流程

崗位職責： 1、負責酒店前臺的各項接待及服務工作，受理電話、OTA等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。 2、及時接聽/轉接酒店電話，掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態。 3、按規定登記、錄入和發送客人戶籍資料;準確填寫并統計入住客人登記單。 4、為客人解決即時性的問題，與其他部門做好配合。 任職要求： 1、高中及以上學歷，酒店旅游專業優先。 2、熱愛酒店行業，性格開朗、積極向上、形象氣質佳型。 3、具有四星級以上前廳管理2年及以上接待工作經驗勤奮踏實做事認真負責，工作細心。 4、較強的學習能力、執行力、溝通能力、有韌性。 5、認同企業文化，有較強的服務意識、學習能力和工作責任心。 6、熟練office辦公軟件及酒店管理系統。 7、有一定處理突發事件的工作能力。

崗位職責： 按服務程序與標準，負責接待、迎賓指引、客人住宿入/退宿手續辦理、訂餐、結賬、開票等前臺接待、服務工作，以及匠香樓其它產品銷售、綜合問詢服務等相關工作；負責前臺區域衛生的清掃、整理、保潔保持工作，為到店客人展示公司干凈、衛生、美麗的環境和形象，并提供對客等各項優質的服務工作。 （1）按照上級領導的安排，認真做好前臺接待服務、銷售工作，負責前臺做好客人檔案、資料的登記、行李物品寄存保管，準備好各種用品用具盤點、登記、保養工作，確保正常營業和對客服務的使用。 （2）接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；在營業區域工作時如遇客人，應優先客人，并停止手上工作及時向客人問好； （3）運用禮貌語言，得體舉止及專業知識與技能，為客人提供優質服務； （4）善于向顧客介紹和營銷本公司業務及特色； （5）配合上級領導工作，服從指揮、工作調度及崗位安排，團結及善于幫助同事工作； （6）協助需要幫忙的其它崗位工作，按時按質完成領導交辦的其他工作任務。 崗位職責： 1.年齡：18-35歲； 2.學歷：具有高中以上學歷； 3.經驗要求：有相關工作經驗者優先錄用； 4.知識要求：具備禮儀接待相關知識，懂操作電腦常識； 5.能力要求：普通話流利，思維敏捷，具備強烈的主動服務意識和團隊合作意識，具備較強的責任心，能適應倒班工作； 6.其它：持有健康證，形象、氣質佳，熱愛本職工作，認真負責，身體健康，品行端正。7.特殊要求：-

崗位職責: 1.為客戶提供高效的入住與退房服務； 2.回答客戶咨詢，提供詳細且準確的信息； 3.管理客戶預訂系統，確保信息準確無誤； 4.積極解決客戶投訴，維護酒店形象； 5.保持前臺區域清潔，創造良好的第一印象。 任職要求： 1.具備出色的溝通能力和服務意識； 2.熟練操作電腦，能使用相關前臺管理軟件； 3.具有團隊合作精神，能在同事間協作完成任務； 4.有相關工作經驗者優先，但也歡迎優秀的應屆畢業生加入。

崗位職責： 1.負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務，并將所有信息輸入電腦； 2.確保客人消費賬目及時輸入房賬，為財務部提供所有必須的單據； 3.保持前臺區域的干凈、整潔，前臺電腦設備的完好及常用物品的充足； 4.確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務； 5.完成上級交辦的其他任務。 任職要求：高中及以上學歷，普通話流利標準，有前臺經驗優先考慮，熟練使用電腦及辦公軟件 崗位福利：包吃住，不吃可有餐補，購買五險，單休調休制，能力優秀者可往管理層方向培養 待遇：2800-3500

酒店同等崗位經驗一年以上優先

1、負責酒店日常接待、問詢服務，及時為客人辦理入住、退房手續。 2、形象良好，性格開朗，有較強的溝通能力和應變能力。 3、具備良好的服務意識，有酒店相關工作經驗優先考慮。

工作內容 - 負責接待客人，提供優質的服務 - 處理客人入住、退房等相關事務 - 解答客人的問題，提供相關信息 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務意識 - 能夠吃苦耐勞，有較強的責任心 - 具備團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務

辦理客人入住、退房及開票、預定等手續。 有經驗優先，會基本的電腦操作，學習能力強，膽大心細，抗壓能力強，頭腦清晰，有服務意識。 不招暑假工。

崗位職責：1) 熟知當班預訂狀況，負責賓客的預訂服務（電話、上門、網絡等）。 2) 隨時準確掌握和了解客房出租狀態、價格信息，推銷客房產品及酒店服務項目。 3) 為不同來源客人辦理入住登記手續。 4) 負責為賓客辦理續住及換房手續。 5) 做好前廳電話接聽及傳真收發，及時正確傳遞各類信息。 6) 為客人提供留言服務。 7) 負責辦理客人離店結帳手續。 8) 向客人介紹和推薦會員卡，努力發展酒店會員。 9) 負責酒店促銷活動的解釋工作。 10) 為住店客人提供前廳物品租借服務。（傘、房卡） 11) 為住店客人提供行李寄存服務。 12) 為客人提供問詢服務，提供有關酒店周邊服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類 信息。 13) 為住店賓客提供叫醒服務。 14) 負責前廳冰柜的銷售工作，并做好交接盤點。 15) 耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。 16) 做好客人電話來訪及訪客查詢工作，做好訪客登記。不得把住店客人資料輕易泄露。 17) 做好酒店物品損壞賠償的處理工作，并報告上級主管。 18) 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。 19) 按規定程序提供開門服務。 20) 按規定流程進行催費工作