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職位描述

工作內容:
1.與業主保持良好關系,與之建立定期的工作協商協調制度,對業主的合理建議與投訴,及時采納并予以解決;
2.跟進業主檔案的收集工作,及時收集業主檔案,更新業主等相關資料;
3.負責大廈業主通知的撰寫、發放工作;
4.做好管理費及其它費用的征收、催繳工作,對業主提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,同時跟進費用催繳。
5.每日對大廈公共區域及各項設備設施、裝修業戶進行巡視,將發現問題及時報修,遇到問題及時上報及記錄;
6.熟練掌握物業服務中心制定的收費依據及所含內容,充分理解《物業服務合同》、《管理規約》及各項管理規章的內涵,做好解答工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,有物業公司客服前臺工作經驗。年齡40歲以下,158以上,形象氣質良好,熟悉物業管理相關法律法規及物業相關費用催繳流程,有一定抗壓能力;
2.服務意識強,適應物業管理工作的特性;品行良好,能吃苦耐勞,責任心強,服從上級領導安排,具有較強的業主客戶溝通能力;
3.上班時間8:30-12:00,14:00-18:00。

上班地點

工作地址: 南寧市江南區白沙大道3-2號 查看上班路線

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1、 熟悉園區物業管理流程,具備對園區公共設施、環境衛生、安全秩序等方面的巡查、監督及問題協調處理能力,能及時響租戶及入駐企業的物業需求。 2、具備基礎的應急處理能力,能妥善應對園區內突發的設施故障、安全隱患等問題。 3、掌握物業費用核算、收繳及臺賬管理的基本方法,能完成租金、物業費、水電費等費用的催繳及數據統計工作。 4、具備招商信息挖掘及渠道拓展能力,能通過線上平臺、行業展會、資源對接等方式收集潛在客戶信息,主動開展招商推廣工作。 5、擁有良好的客戶接待禮儀,專業地接待來訪客戶,詳細介紹園區招商政策、入駐優勢、配套服務及場地信息,精準匹配客戶需求。 6、具備客戶關系維護能力,建立完善的客戶檔案,定期跟進意向客戶,及時反饋客戶需求及疑慮,推動招商合作達成;同時做好已入駐企業的后續服務對接工作。 7、掌握招商合同的基礎審核及流程跟進技巧,能協助完成招商合同的擬定、簽署及后續履約情況的跟蹤。 通用核心能力 ?溝通協調能力:具備較強的口頭及書面溝通能力,能高效協調園區內企業、物業團隊、招商部門及外部合作單位的關系,解決跨環節問題。 ?服務意識:以客戶為中心,具備主動服務的意識和耐心,能積極響應并妥善處理企業的各類訴求,提升企業滿意度。 ?數據分析與辦公能力:熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件,能完成招商數據統計、物業報表制作、客戶信息整理等工作;具備基礎數據分析能力者優先。 問題解決能力:面對物業糾紛、招商阻礙等問題時,能快速梳理問題核心,提出合理解決方案,具備一定的抗壓能力
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工作內容: 1、協助錄入部門工作數據 2、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄; 3、接待業主和訪客的來電來訪,調配資源解決業主問題; 4、催繳物業相關費用,辦理各項手續; 5、處理投訴事件,維護業主關系,建設社區文化; 6、完成領導交待的其它任務 崗位要求: 1、身高162以上 2、熟悉物業客服工作流程; 3、有責任心,工作認真、細致、處事靈活,具備較好的溝通協調能力; 4、簡歷請附上照片。
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廣西澤信投資有限公司
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