全部回答 已有 3人回答

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  19*******50 2022-03-02
  客戶：“你好，我想周末來打本”但是周末我們車次已經滿了的話，你會怎么回復呢？這時候我們要先陳述結果：“不好意思，周末的車車已經滿咯。”然后我們還需要馬上給出解決方案，比如可以跟客戶說：“下周目前還有5個位置，剛剛好有你喜歡的劇本喲，建議現在定下來保留一下位置。”一定要注意，沒有合適車次的時候不能簡單拒絕，要直接給備選方案，并且收取定金確定下來。案例二：客戶：“我們沒有來過你家，你有沒有什么比較推薦的劇本呀？” 這時候不要直接推薦劇本，一定要先了解一下客戶的具體需求。比如他們更傾向于什么類型劇本，如果沒有明確方向，可以推薦店鋪的形象劇本（還記得之前講過的店鋪分的產品類型么，引流產品，利潤產品，渠道產品和形象產品），我們要知道，這是一個新用戶，給新用戶留下最美好的第一印象是非常重要的，所以這時候可以主推店鋪口碑最棒的劇本我們可以說：“你好，你是新手，我推薦XX劇本給你呦，這個本也是一開始打本特別喜歡的，對咱們新手真的很友好，你一定要試試，哈哈哈，我再給你配幾個老玩家，這樣可以照顧一下你呢。”新手最怕的就是自己太傻太尷尬，我們要幫他們消除這樣的顧慮。
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  19*******48 2022-03-02
  客服需要每天記錄客戶的信息，如果店鋪有自己的CRM系統更好，重點統計客戶的聯系方式，稱呼、性別、意向情況、溝通目的，以及流量入口。 尤其是后面三個，可以清晰的了解到門店客戶的流量和轉化情況。正常來說我們店鋪的獲客有3個主要流量入口，分別是美團大眾等團購平臺，門店自媒體賬號以及微信和社群，日后可以通過漏斗模型，分析出從平臺到咨詢、從咨詢到成單的轉換率，針對具體的點調整營銷和運營方式。 很多門店找到我問自己的店鋪為什么業績上不去，我想看看店鋪的數據，但是，沒有幾家門店有做數據統計。所以關于數據大家一定要重視！ 日常工作說完，我們具體說一下客服每天都需要做的工作：拼車。 拼車技巧中有五個點，分別是：心態準備、信息記錄、客戶引導、拼車話術、玩家售后。 1、 心態準備 客戶多半是在微信上和客服聊天，文字很難傳達出情緒，所以客服在和客戶聊天時，一定要調整自己的心態，塑造成風趣可愛的形象，語言表達不要像機器一樣，多用語氣詞和標點符號，多準備一些表情包，給客戶營造一個活潑可愛的印象。
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  13*******82 2022-03-02
  “我現在愿意用3個優秀的DM換一個靠譜的客服！”這是我認識的一個劇本殺老板含淚和我說的話。雖然說的有些夸張了，但是這正是很多劇本殺老板的心聲：一個優秀的客服真的太重要了！ 這么說吧，如果你店鋪的客服很一般，你就只能光看著美團嘩啦啦的扣費，但是卻沒有轉化客戶到店。而我這么多年的真實經歷也證實了一個好的客服可以讓店鋪業績快速提升，甚至翻倍！所以今天就好好和大家聊聊如何通過客服提升業績。 關于客服的日常工作，包含拼車咨詢，售前準備，關聯銷售，售后服務，老客戶管理等。我們今天主要來講關于客服的日常基礎工作以及拼車技巧。 首先是基礎工作，兩點：服務資料整理和日常數據管理。