職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商平臺的客服團(tuán)隊(duì)日常管理,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量;
2、建立和完善客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)處理客戶問題的能力及效率;
3、收集并分析客戶反饋,提出改進(jìn)措施,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn);
4、處理重大客戶投訴及突發(fā)事件,維護(hù)公司品牌形象與客戶關(guān)系;
5、定期評估團(tuán)隊(duì)績效,提供培訓(xùn)與發(fā)展指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)能力。
任職要求:
1、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效解決問題;
2、熟悉電商平臺操作規(guī)則及客戶服務(wù)流程,有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,能夠承受工作壓力;
4、具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)策略;
5、能夠激勵團(tuán)隊(duì)成員,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,提升整體服務(wù)水平。
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海 海城區(qū) 上海路 查看上班路線
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